የታማኝነት መርሃ ግብር ሲተገበሩ ፈጽሞ መርሳት የሌለብዎት.

ቁጥሮቹ ይህንን ያረጋግጣሉ፡ የታማኝነት ፕሮግራሞች በብራዚላውያን ዘንድ ተወዳጅ ሆነዋል። ቅናሾችን፣ ጥቅማ ጥቅሞችን እና ሌሎች ጥቅሞችን የሚፈልጉ ሸማቾች ይሁኑ ወይም ታማኝነትን ከደንበኞቻቸው ጋር ያላቸውን ግንኙነት ለማሻሻል እና ለንግዱ አዎንታዊ ተመላሾችን ለማምጣት እንደ መንገድ አድርገው የሚመለከቱ የንግድ ባለቤቶች እና ኩባንያዎች ይሁኑ። ከABEMF (የብራዚል የታማኝነት ገበያ ኩባንያዎች ማህበር) የተገኘው መረጃ እንደሚያመለክተው በአገሪቱ ውስጥ በእነዚህ የፕሮግራሞች ዓይነቶች ውስጥ የምዝገባዎች ቁጥር በየዓመቱ እያደገ ነው። በማኅበሩ (3Q24) የተለቀቀው የቅርብ ጊዜ ጥናት እንደሚያሳየው ቀድሞውኑ 320 ሚሊዮን ምዝገባዎች አሉ። 

በዚህ እያደገ ባለው ገበያ፣ በታማኝነት ፕሮግራሞች ላይ ኢንቨስት ለማድረግ የሚፈልጉ ኩባንያዎች ብዙውን ጊዜ የትኛውን መንገድ መከተል እንዳለባቸው ያስባሉ። ምን አይነት ፕሮግራም መከተል አለባቸው? ግንኙነቶችን ወደ ንግድ እንዴት መለወጥ ይቻላል? ለእነዚህ ሁሉ ጥያቄዎች መልሱ፡- ይወሰናል። 

የታማኝነት ፕሮግራም ከመተግበርዎ በፊት፣ ሁልጊዜም ንግድዎን ማጥናት፣ ግቦችዎን እና ዓላማዎችዎን መግለጽ እና መረዳት፣ እና ያሉዎትን እና ሊኖርዎት የሚፈልጓቸውን ደንበኞች መገለጫ ማወቅ ይመከራል። ምንም እንኳን የጥሩ የታማኝነት ስትራቴጂ ባህሪያት ለእያንዳንዱ ንግድ የተለዩ ቢሆኑም፣ በዚህ ጉዞ ላይ ለሚጀምሩ ወይም አስቀድመው የታማኝነት ፕሮግራም ላላቸው እና የበለጠ ውጤታማ ለማድረግ ለሚፈልጉ ሰዎች በእጅጉ የሚረዱ አንዳንድ አጠቃላይ ህጎች አሉ። በመንገድ ላይ ሊረሱ የማይችሉትን አንዳንድ ነገሮች እዚህ ዘርዝረናል።

ተሳትፎ - የታማኝነት ፕሮግራም በርካታ ግቦች ሊኖሩት ይችላል። እነዚህም ብዙ ሰዎችን ወደ መደብሩ ማምጣት፣ በእያንዳንዱ ግዢ ውስጥ የእቃዎችን ብዛት መጨመር፣ ሪፈራልን ማግኘት እና የምርት ስሙን በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ማስተዋወቅን ያካትታሉ። ሁሉም የሚያመሳስላቸው ነገር በአንድ ቃል ተጠቃሏል፡ ተሳትፎ። በመጨረሻም፣ የታማኝነት ፕሮግራም ማድረግ ያለበት ባህሪን ለንግዱ ትርፋማ በሆነ መንገድ ማሳተፍ እና መምራት ነው። ስለዚህ፣ የታማኝነት ስልቶችን ሲያዘጋጁ የደንበኞችዎን ባህሪ ሁልጊዜ ያስቡበት።

የውሂብ አሰባሰብ እና ትንተና - በጣም ብዙ ቴክኖሎጂዎች ስላሉ፣ አንድን ኩባንያ ስለ ንግዱ መረጃ፣ መረጃ እና ግንዛቤዎችን በመስጠት የሚረዱ ስፍር ቁጥር የሌላቸው መሳሪያዎች አሉ። የትኛውንም መድረኮች ቢጠቀሙ፣ የፕሮግራምዎን እድገት እና ውጤቶች መከታተል ማቆም እንደማይችሉ ያስታውሱ። ፕሮግራምዎ በእርግጥ ባህሪን እየቀየረ ነው? ደንበኞች የበለጠ እየገዙ ነው? ተደጋጋሚነት ጨምሯል? በጣም ታማኝ ደንበኞችዎ እነማን ናቸው? ምርጫዎቻቸው ምንድናቸው? እነዚህ ሁሉ የታማኝነት ፕሮግራምዎ እንዲሳካ ከፈለጉ መልስ ሊሰጡ የማይችሉ ጥያቄዎች ናቸው። ተፅእኖዎችን ከመለካት በተጨማሪ፣ ይህ ዓይነቱ መረጃ ስትራቴጂካዊ ውድቀቶች ሲከሰቱ አቅጣጫውን ለማስተካከል ይረዳል።

ግንኙነት - እንደማንኛውም ግንኙነት፣ መገኘትና ውይይት ለታማኝነት ፕሮግራም ስኬት መሠረታዊ ናቸው። ተሳትፎ በጊዜ ሂደት የተገነባ መሆኑን እና በተደጋጋሚ መስተጋብር፣ ማዳመጥ እና ግብረመልስ አማካኝነት "መንከባከብ" እንዳለበት ያስታውሱ። ግን ይህ ብቻ አይደለም። መግባባት ተገቢ መሆን አለበት። ይህንን ግንኙነት ለመመስረት የሚሰበስቡትን መረጃ ይጠቀሙ። ደንበኛው እንደሚያውቃቸው፣ ለእነሱ የግል ቅናሾችን፣ ሁኔታዎችን እና ልምዶችን እንዳዘጋጁላቸው ወይም ለፍላጎቶቻቸው እና ለፍላጎቶቻቸው ትኩረት እንደሚሰጡ ያሳዩ።

ምክንያታዊ እና ስሜታዊ - ተስማሚ የታማኝነት እሴት ሀሳብ ምክንያታዊ እና ስሜታዊ ገጽታዎችን ማዋሃድ አለበት። እርግጥ ነው፣ ደንበኛው በፕሮግራሙ ውስጥ "በኪሱ" ውስጥ በመሳተፍ ጥቅሞችን እንዲሰማው ማድረግ አስፈላጊ ነው፣ ይህም ተጨማሪ ወጪ ሳያወጡ ወይም ለአንድ ምርት ነጥቦችን/ማይሎችን በመዋጀት ነው። ነገር ግን እውቅና እንዳላቸው፣ የማህበረሰብ አካል እንደሆኑ እንዲሰማቸው፣ ብቸኛ እንደሆኑ እንዲገነዘቡ እና አዎንታዊ ልምዶች እንዲኖራቸው አስፈላጊ ነው።

ክፍፍል - ሰዎች እርስ በርሳቸው የተለዩ እና የተለያዩ ባህሪያት አሏቸው። ይህንን ግምት ውስጥ ማስገባትዎን እና ለፕሮግራምዎ ክፍፍል ትኩረት መስጠትዎን አይርሱ። እድሎች ብዙ ናቸው። የግብይት፣ የስነሕዝብ እና የትውልድ ገጽታዎችን ግምት ውስጥ ማስገባት ይችላሉ። ነገር ግን ሸማቾችዎን እንደ አንድ መገለጫ ያላቸው ሰዎች አድርገው በፍጹም አይፍረዱ።

እና አንድ የመጨረሻ ምክር፡- ምንም አይነት የታማኝነት ስልት መሰረታዊ የንግድ ችግሮችን ለመፍታት ሊረዳዎት አይችልም። መጥፎ ምርት ወይም አገልግሎት ካለዎት፣ የደንበኞች አገልግሎት ካልሰራ ወይም የምርት ስሙ ቃል የገባውን ካላሟላ የትኛውም የታማኝነት ፕሮግራም ችግሮችን አይፈታም። ስለዚህ፣ ከታዳሚዎችዎ ጋር ያለዎትን ግንኙነት እንዳያበላሹ ለእነዚህ ነጥቦች ትኩረት ይስጡ።

*ፓውሎ ኩሮ የABEMF - የብራዚል የታማኝነት ገበያ ኩባንያዎች ማህበር - ሥራ አስፈፃሚ ዳይሬክተር ነው፤ ፋቢዮ ሳንቶሮ እና ሊያንድሮ ቶሬስ የታማኝነት ባለሙያዎች ሲሆኑ፣ በማኅበሩ፣ በታማኝነት አካዳሚ እና በኦን ታርጌት መካከል ላለው የታማኝነት ስልጠና ኮርስ ኃላፊነት አለባቸው።