የደንበኛ አገልግሎት፡ የሸማቹ ልምድ እንዴት ችርቻሮ እየገለፀ ነው።

በአስተያየት ቦክስ ከኒዮግሪድ ጋር በመተባበር የተካሄደው አዲሱ ጥናት "በብራዚል የፍጆታ እና ታማኝነት መረጃ" እንደሚያሳየው 76% ምላሽ ሰጪዎች የደንበኞችን አገልግሎት የደንበኞችን ማቆየት ለማረጋገጥ የደንበኞችን አገልግሎት በጣም አስፈላጊ ነገር አድርገው ይመለከቱታል, 80% ተሳታፊዎች ግን ከዚህ ገጽታ ጋር የተያያዘ ችግር ካጋጠማቸው በኋላ ከብራንድ መግዛት አቁመዋል ብለዋል. እንደዚህ አይነት ጥናቶች የደንበኞችን አገልግሎት እንደ ማዕከላዊ ስልት በተለይም በችርቻሮ ውስጥ ያለውን ጠቀሜታ ያጠናክራሉ. ዛሬ ሸማቾች የምርት ጥራትን ብቻ ሳይሆን መስማት፣ ዋጋ ሊሰጣቸው እና በስሜታዊነት እና በፍጥነት ማገልገል ይፈልጋሉ። 

በ2024 የ4.7% እድገትን ባከማቸ፣ እንደ ችርቻሮ ባለ ፈጣን ገበያ ስምንተኛውን ተከታታይ አመት ትርፍ ያስመዘገበው እና በተከታታዩ ውስጥ ከፍተኛውን የዕድገት ደረጃን ያስመዘገበው የብራዚል የጂኦግራፊ እና ስታትስቲክስ ተቋም (IBGE) እንዳለው የግብይት ልምድ ወሳኝ የውድድር ልዩነት ሆኗል።

ለሊዮናርዶ ዶስ አንጆስ፣ የአንጆስ ኮልቾይስ እና ሶፋስ የፍራንቻይዝ ዳይሬክተር፣ ፍራሽ እና ሶፋዎች ላይ ያተኮረ የምርት ስም ከ30 ዓመት በላይ በገበያው ላይ፣ ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ለደንበኛ ታማኝነት መሰረት ነው። "ደንበኞች እንደተሰሙ እና እንደተከበሩ ሲሰማቸው ተመልሰው ይመለሳሉ እና መግዛታቸውን ይቀጥላሉ. እያንዳንዱ ንግድ ከጊዜ በኋላ ለዘላቂ ዕድገት ወሳኝ በመሆኑ ይህንን የመተማመን ግንኙነት መገንባት አለበት" ብለዋል. ኩባንያው ከተጠቃሚው ጋር ያለው ግንኙነት እንደ ምሰሶዎች ግልጽነት እና ርህራሄ ላይ ነው.

ግንኙነቶችን ከማጠናከር በተጨማሪ፣ በጣም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት የቃል ግብይትን ያሳድጋል እና አማካይ የትዕዛዝ ዋጋን ይጨምራል። ሊዮናርዶ አክለውም “ደንበኞቻቸው በምርቶቹ እና በአገልግሎቱ ሲረኩ በውይይትም ሆነ በማህበራዊ አውታረ መረቦች ላይ የምርት ስሙን በድንገት ይመክራሉ። እንደ ሥራ አስፈፃሚው ገለጻ ችግሮችን አስቀድሞ መተንበይ እና የደንበኞችን ጉዞ ግላዊ ማድረግ የምርት ስምን ለማጠናከር እና ከጊዜ ወደ ጊዜ ተወዳዳሪ በሆነ ገበያ ውስጥ ጎልቶ እንዲታይ ለማድረግ ወሳኝ ተግባራት ናቸው።

የሸማቾችን አዳዲስ ፍላጎቶች ለማሟላት ሊዮናርዶ የደንበኞችን ልምድ ለመለወጥ ሶስት አስፈላጊ ልምዶችን ዝርዝር አዘጋጅቷል. 

• በቡድን ስልጠና ላይ ኢንቨስት ያድርጉ - ሁሉም ሰራተኞችዎ ስለ ምርቶች ፣ የኩባንያ ፖሊሲዎች እና ከተለያዩ የደንበኛ መገለጫዎች ጋር የሚገናኙበት ምርጥ መንገዶች የተሟላ ግንዛቤ እንዲኖራቸው ስልጠና ያቅርቡ እና ኮርሶችን እና የማማከር ፕሮግራሞችን ያስተዋውቁ። በዚህ መንገድ፣ የእርስዎ ሰራተኞች ሰፊ ፍላጎቶችን ለማዳመጥ፣ ለመረዳት እና በብቃት ለማሟላት ዝግጁ ይሆናሉ።
• ግልጽ ይሁኑ - ግልጽነት የአስተዳደር የማዕዘን ድንጋይ መሆን አለበት. በአሁኑ ጊዜ, ሰዎች ዋጋ የሚሰጡ እና ጠንካራ መርሆዎች ያላቸውን ብራንዶች ይመርጣሉ. በረጅም ጊዜ ውስጥ እምነት የየትኛውም ኩባንያ ዋጋ ያለው ንብረት ነው - እና ይህ በእውነት ላይ ብቻ ሊገነባ ይችላል.
• የደንበኞች አገልግሎት በክፍያ አያበቃም - ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ዋጋ የሚሰጡ ኩባንያዎች ከሽያጩ በኋላ ደንበኛው በምርቱ እንዲረካ ፣ ሁሉም ነገር እንደተጠበቀው መሄዱን እና የእነሱ አስተያየት ዋጋ እንዳለው ለማረጋገጥ ይከተላሉ። በዚህ ሂደት ውስጥ የተለመደ እና ውጤታማ አሰራር ለምሳሌ የደንበኛ እርካታ ዳሰሳዎችን መጠቀም ነው።