የCRM መመሪያ ኩባንያዎች ከደንበኞች ጋር በዋትስአፕ በኩል እንዲገናኙ ይረዳል።

በዲጂታል ማርኬቲንግ ውስጥ CRM በሚለው ምህጻረ ቃል የሚታወቀው የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ስርዓት ስለ አንድ ኩባንያ ሊሆኑ ስለሚችሉ መሪዎች እና ንቁ ደንበኞች ተዛማጅ መረጃዎችን የሚሰበስብ ቴክኖሎጂ ነው።

በአሁኑ ጊዜ፣ CRM ን ለሽያጭ ለመጠቀም ከሚጠቀሙባቸው ዋና ዋና መንገዶች አንዱ ከዋትስአፕ ቢዝነስ ጋር በመዋሃድ ነው። እንደ RD Station ገለጻ፣ ይህ ዓይነቱ ቅጥያ በቅርቡ 90% እድገት አሳይቷል ።

ይህንን ሁኔታ ከግምት ውስጥ በማስገባት፣ የCRM የመልእክት ልውውጥ ባለሙያ የሆነው ኮሞ ኩባንያዎች ከደንበኞች ጋር በዋትስአፕ እንዲገናኙ የሚያግዝ መመሪያ አዘጋጅቷል።

ዋትስአፕ በብራዚል ውስጥ ዋናው የመገናኛ ቻናል ነው።

በአሁኑ ጊዜ፣ መረጃዎች እንደሚያሳዩት በብራዚል ጥቅም ላይ ከሚውሉት 99% የሚሆኑ የሞባይል መሳሪያዎች ዋትስአፕ ተጭነዋል። የመድረኩ ሊታወቅ የሚችል በይነገጽ በአገሪቱ ውስጥ በስፋት ተቀባይነት እንዲያገኝ አስተዋጽኦ አድርጓል።

ዋትስአፕ ሰፊ የመዳረሻ አቅሙ ስላለው ለግብይት ስልቶች እንደ አስፈላጊ መሳሪያነት ታዋቂነትን አግኝቷል፣ ይህም በመተግበሪያው ውስጥ ሽያጮችን ለማተኮር የCRM መፍትሄዎችን ፍላጎት ጨምሯል።

ለ WhatsApp CRM ምንድን ነው እና እንዴት ይሰራል?

CRM ለዋትስአፕ በንግዶች እና በተጠቃሚዎች መካከል ያሉ ሁሉንም ግንኙነቶች፣ መሪዎችም ሆኑ ታማኝ ደንበኞች፣ በአንድ የአስተዳደር ዳሽቦርድ ውስጥ የሚያጠናክር ውህደት ነው።

የዋትስአፕ ቢዝነስ ኤፒአይ የላቁ ባህሪያትን ቢያቀርብም፣ የራሱ የሆነ የተጠቃሚ በይነገጽ የለውም። ስለዚህ፣ CRM መጠቀም በተለይ ከፍተኛ መጠን ያላቸውን መስተጋብሮች ማስተዳደር ለሚያስፈልጋቸው መካከለኛ እና ትላልቅ ንግዶች አስፈላጊ ነው።

በአጠቃላይ፣ ይህ ውህደት የሚከናወነው መድረኩን በማዘጋጀት ኃላፊነት ባለው የሶስተኛ ወገን ኩባንያ በኩል ነው። ይህም ዋትስአፕን በሙያዊ መንገድ ጥቅም ላይ እንዲውል ያስችለዋል፣ ይህም የንግድ እንቅስቃሴዎችን አስተዳደር ያመቻቻል።

CRM በሚመርጡበት ጊዜ ድጋፍ አስፈላጊ ነው።

ለዋትስአፕ CRM ሲመርጡ ፣ መድረኩ የሚሰጠው ድጋፍ ወሳኝ ነገር ነው። ቀልጣፋ የደንበኞች አገልግሎት ለተጠቃሚዎች ፈጣን እና ትክክለኛ ምላሾችን ያረጋግጣል፣ ይህም የደንበኛውን ተሞክሮ ያሻሽላል።

በተጨማሪም፣ ውጤታማ CRM በቀደሙት ግንኙነቶች ላይ ተመስርቶ ለግል የተበጀ የደንበኞች አገልግሎትን እንዲሁም ተጠቃሚዎች የውይይት ታሪክን እንዲከታተሉ እና እንደ ምስሎች፣ ቪዲዮዎች እና ሰነዶች ያሉ የተለያዩ የሚዲያ ዓይነቶችን እንዲልኩ ያስችላቸዋል።

ኮሞ WhatsAppን ከCRM ጋር ለማዋሃድ አማራጭ ነው

በገበያ ላይ ከሚገኙት አማራጮች መካከል ኮሞ ከሜታ ኦፊሴላዊ አጋሮች አንዱ ሆኖ ጎልቶ ይታያል፣ በዋትስአፕ በኩል ሽያጮችን ለማመቻቸት የላቁ ባህሪያትን ያቀርባል፣ ለምሳሌ፡

• በዋትስአፕ አማካኝነት መሪ ትውልድ፡- መድረኩ ከደንበኞች ጋር ቀጥተኛ ግንኙነትን ለማመቻቸት አገናኞችን፣ የQR ኮዶችን፣ መግብሮችን እና ብጁ ቅጾችን ያቀርባል።
• የተዋሃደ የገቢ መልእክት ሳጥን፡- እንደ ዋትስአፕ፣ ማህበራዊ ሚዲያ እና ኢሜል ካሉ የተለያዩ ቻናሎች የሚመጡ መልዕክቶችን ማዕከላዊ ያደርጋል፣ አስተዳደርን ያመቻቻል እና የደንበኞችን አገልግሎት የበለጠ ቀልጣፋ ያደርገዋል።
• የዋትስአፕ መልእክት ስርጭት፡- ለስትራቴጂካዊ ዘመቻዎች የተዘጋጁ አብነቶችን በመጠቀም ለተለያዩ የደንበኞች ቡድኖች ማስተዋወቂያዎችን እና ማስታወቂያዎችን ኢላማ ለማድረግ ያስችላል።
• ለተሳትፎ አውቶሜሽን ቻትቦት፡- ብጁ የሆኑ ቻትቦቶች አውቶማቲክ ምላሾችን እና ፈጣን ግንኙነቶችን ያረጋግጣሉ፣ ይህም የተጠቃሚውን የማስተዋወቂያ መልዕክቶችን ለመቀበል ወይም ላለመቀበል ያለውን ምርጫ ያከብራል።
• የአፈጻጸም ትንታኔ ዳሽቦርድ ፡ እንደ የምላሽ ጊዜ እና የሽያጭ መጠን ያሉ አስፈላጊ መለኪያዎችን መከታተል፣ ስልቶችን ለማመቻቸት ግንዛቤዎችን መስጠት።
• የሽያጭ ፈንጣጣ፡- የደንበኞችን ጉዞ ያዘጋጃል፣ ልወጣን ለማመቻቸት ወደተለያዩ ደረጃዎች ይመራል።
• የሊድ አስተዳደር ፡ የልወጣ መጠኖችን ለመጨመር ስትራቴጂካዊ መረጃዎችን ያከማቻል እና ይተነትናል።
• የግል አገልግሎት፡- በርካታ የዋትስአፕ ቁጥሮችን ከአንድ መለያ ጋር ለማገናኘት ያስችላል፣ ይህም የተለያዩ የቡድን አባላት ከደንበኞች ጋር በተናጠል እንዲገናኙ ያስችላቸዋል።
• ብጁ የመልእክት አብነቶች፡- አስቀድሞ የተዋቀሩ ምላሾች ግንኙነትን ያቀላጥፋሉ እና ከ WhatsApp የንግድ መመሪያዎች ጋር መጣጣማቸውን ያረጋግጣሉ።
• የተግባር አውቶሜሽን፡- አውቶማቲክ መሳሪያዎች እንደ ፕሮፖዛል እና ሰነዶችን መላክ ያሉ ተደጋጋሚ ሂደቶችን ያመቻቻሉ፣ ምርታማነትን ይጨምራሉ።

WhatsAppን ከ CRM ጋር እንዴት ማዋሃድ እችላለሁ?

የውህደት ሂደቱ እንደ አቅራቢው ሊለያይ ይችላል። በኮሞ ጉዳይ ላይ ሁለት ዋና ዋና አማራጮች አሉ፡

• WhatsApp Lite፡- ለአነስተኛ ንግዶች የታሰበ ነፃ ስሪት ሲሆን ይህም WhatsApp Businessን ከCRM ጋር በQR ኮድ ያገናኛል።
• የዋትስአፕ ደመና ኤፒአይ ፡ ለመካከለኛ እና ትላልቅ ንግዶች በሜታ የሚመከር፣ የዋትስአፕ የንግድ ኤፒአይን በመተካት ሊሰፋ የሚችል የደንበኛ አስተዳደርን ለማረጋገጥ።

ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ በሚሄድ የንግድ አካባቢ፣ ከደንበኞች ጋር ግንኙነትን የበለጠ ቀልጣፋ እና ቀልጣፋ የሚያደርጉ መፍትሄዎችን ኢንቨስት ማድረግ ለዲጂታል ግብይት ስልቶች ስኬት ወሳኝ ነው።