ባላሮቲ በብራዚል ውስጥ ካሉት ትላልቅ የግንባታ ቁሳቁሶች እና የቤት ማዕከላት ሰንሰለቶች አንዱ የሆነው እና በፓራና እና በሳንታ ካታሪና ጠንካራ መገኘት የቻለው ባላሮቲ፣ ከኦምኒቻት፣ ከቻት ኮሜርስ መድረክ እና ከዋትስአፕ ቢዝነስ ሶሉሽን አቅራቢ (BSP) የተሰራውን አርቲፊሻል ኢንተለጀንስ በመጠቀም የዋትስአፕ የደንበኛ አገልግሎት መፍትሄን ተግባራዊ ካደረገ በኋላ በአካላዊ ሽያጭ ልወጣ 25% ጭማሪ አስመዝግቧል ። አካላዊ ሱቆቹ በደቡብ አካባቢ የተከማቹ ቢሆኑም፣ ባላሮቲ በመላው ብራዚል በኢ-ኮሜርስ አማካኝነት የምርት ስሙን ከክልላዊ መሠረቱ በላይ በማስፋት የምርት ስሙን ተደራሽነት አስፍቷል።
የቴክኖሎጂ አተገባበሩ ቀስ በቀስ የተከናወነው ለቻናል ውህደት ልዩ ትኩረት በመስጠት ነው። “ኢ-ኮሜርስ እንደ ማሳያ እና የመረጃ ምንጭ ሆኖ ያገለግላል፣ ዋትስአፕ ደግሞ የምክር አገልግሎት ድልድይ ሆኖ ያገለግላል፣ ብዙውን ጊዜ ሽያጩን ለመዝጋት ወደ አካላዊ መደብር ጉብኝት ይመራል። ይህ ኦምኒቻናል ስትራቴጂ ዲጂታልን እንደ ተፎካካሪ አድርገው ከሚመለከቱት የሽያጭ ሰዎች የመጀመሪያውን ተቃውሞ ለማሸነፍ መሠረታዊ ነበር” ይላሉ በቅርቡ በኦምኒካስት ሁለተኛ ክፍል ፣ የኦምኒቻት ፖድካስት ላይ የተሳተፉት በባላሮቲ የኢ-ኮሜርስ እና የገበያ አስተዳዳሪ የሆኑት ማውሪሲዮ ኤድዋርዶ ግራቦቭስኪ። “ዛሬ፣ በተለይም በመደብር ውስጥ ዝቅተኛ ትራፊክ ባላቸው መደብሮች ውስጥ ቻናሉን ግቦችን ለማሳካት አስፈላጊ እንደሆነ ይገነዘባሉ። ቻናሉን በማህበራዊ ሚዲያ፣ በድረ-ገጻችን እና በመደብሮቹ ውስጥ የQR ኮዶች ባላቸው ባነሮች እናስተዋውቃለን።”
የኮንስትራክሽን ቁሳቁስ ዘርፍ ውስጥ የምክክር የደንበኞች አገልግሎት አስፈላጊ ነው፣ ደንበኞች ግዢ ከመፈጸማቸው በፊት በተደጋጋሚ የቴክኒክ መመሪያ የሚሹበት። ዋትስአፕ፣ መጀመሪያ ላይ በሽያጭ ሰዎች መደበኛ ባልሆነ መንገድ ጥቅም ላይ የዋለው፣ እንደ ኦፊሴላዊ ቻናል የተዋቀረ ሲሆን፣ ለኦንላይን እና ለአካላዊ የሱቅ ሽያጭ CRM፣ ERP እና ዲጂታል ካታሎግን ያካትታል። 600 የሽያጭ ሰዎች ለዲጂታል ድጋፍም ይገኛሉ፣ ኩባንያው ዋትስአፕን ወደ ስትራቴጂካዊ ግንኙነት እና የሽያጭ ቻናል ቀይሮ የመስመር ላይ እና የመስመር ውጪ ልምዶችን በተሟላ ሁኔታ በማዋሃድ ችሏል። በመተግበሪያው በኩል የተጀመሩት በግምት 20% የሚሆኑት ውይይቶች በ30 ቀናት ውስጥ በአካላዊ መደብሮች ውስጥ ሽያጮችን ያስገኛሉ።
የደንበኞች አገልግሎት አውቶሜሽን ሌላው ጉልህ እድገት ነበር። በአሁኑ ጊዜ በቀን ውስጥ ከሚደረጉ የደንበኞች አገልግሎት ግንኙነቶች ውስጥ 30% የሚሆኑት የሚስተናገዱት በኦምኒቻት ራስ ገዝ የሽያጭ ወኪል ዊዝ ሲሆን ይህም ጀነሬቲቭ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ሀብቶችን የሚጠቀም ሲሆን በሌሊት ደግሞ ይህ ቁጥር 100% ይደርሳል። "የሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ (AI) ጥራትን ሳንቀንስ የደንበኞችን አገልግሎት ለማስፋት ያስችለናል። እንደ ቁሳዊ ስሌቶች ባሉ አንዳንድ ቴክኒካዊ ገጽታዎች ቴክኖሎጂው ቀድሞውኑ የሰውን አፈፃፀም በፍጥነት እና በትክክለኛነት ይበልጣል" ሲሉ ሥራ አስፈፃሚው ያስረዳሉ።
ባላሮቲ የደንበኞችን ግንኙነት ለማጠናከር "በካርድ ላይ የተመሰረተ" ስርዓት ተግባራዊ አድርጓል - ከሁለተኛው ግንኙነት በኋላ ሸማቾች ሁልጊዜ ወደ ተመሳሳይ የሽያጭ ሰው ይመራሉ። ይህ ስትራቴጂ እምነትን ይጨምራል እና የግብይት ልምድን ያሻሽላል። በተጨማሪም ኩባንያው በዋትስአፕ በኩል ስለ ሁኔታ ፣ ይህም የሎጂስቲክስ ወጪዎችን እና ማድረስን በመቀበል ላይ ያሉ ችግሮችን በእጅጉ ቀንሷል።
በCRM የተከፋፈለው በዋትስአፕ የሚደረጉ የማስተዋወቂያ ዘመቻዎች ጉልህ ውጤቶችን እያሳዩ ነው። "በዋትስአፕ ዘመቻዎች ላይ የተሰማሩት እያንዳንዱ እውነተኛ ኢንቨስትመንት በሽያጭ 15 ሬይሎችን ያመነጫል፣ ይህም ከባህላዊ የኢ-ኮሜርስ ግብይት በጣም የላቀ ROAS ነው፣ ይህም ብዙውን ጊዜ ከ1 እስከ 1.5% አካባቢ ነው" ሲል አፅንዖት ሰጥቷል።
“ከባላሮቲ ጋር ያደረግነው ሥራ ዋትስአፕ ከኮሙኒኬሽን ቻናል ወደ ሙሉ የሽያጭ እና የግንኙነት መድረክ እንዴት እንደተለወጠ ያሳያል” ሲሉ የኦምኒቻት ዋና ሥራ አስፈፃሚ ማውሪሲዮ ትሬዙብ ተናግረዋል። “በአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ እና በኢ-ኮሜርስ መድረኮች ውህደት፣ እንከን የለሽ የደንበኛ ተሞክሮ እና አስደናቂ ውጤቶችን መፍጠር ችለናል፣ ይህም ብልህ አውቶሜሽን የሰውን ንክኪ ሳያጣ የደንበኞችን አገልግሎት ለማስፋት መንገድ መሆኑን አረጋግጧል።”
በሽርክናው ውስጥ ከሚቀጥሉት እርምጃዎች መካከል የደንበኞችን አገልግሎት የበለጠ ለማሻሻል የ AI አጠቃቀምን ማስፋፋት ሲሆን ይህም በራስ-ሰር እና በሰው ግንኙነት መካከል ያለውን ሚዛን መጠበቅ ነው። “ራዕያችን ቴክኖሎጂ የሽያጭ ሰዎችን ሥራ መደገፍ እና ማሻሻል አለበት እንጂ መተካት የለበትም። ቀላል እና የተለመዱ ችግሮችን ለመፍታት የ AI አጠቃቀምን መጠቀም እንፈልጋለን፣ ቡድናችንን ለተጨማሪ ውስብስብ እና ስትራቴጂካዊ ግንኙነቶች ነፃ ማድረግ እንፈልጋለን” ሲል የባላሮቲው ግራብቭስኪ ደምድሟል።
