ባላሮቲ , ከብራዚል ትልቁ የክልል የግንባታ እቃዎች እና የቤት ማእከል ሰንሰለቶች አንዱ, በፓራና እና በሳንታ ካታሪና ውስጥ ጠንካራ መገኘት, የ WhatsApp የደንበኞች አገልግሎት መፍትሄን ተግባራዊ ካደረገ በኋላ በሱቅ ውስጥ የሽያጭ ልውውጡን በ 25% ጨምሯል ከኦምኒቻት , መሪ የውይይት ንግድ መድረክ እና WhatsApp የንግድ መፍትሄ አቅራቢ (BSP). ምንም እንኳን አካላዊ ማከማቻዎቹ በደቡብ ላይ ያተኮሩ ቢሆኑም ባላሮቲ በመላው ብራዚል በኢ-ኮሜርስ በኩል ያቀርባል፣ ይህም የምርት ስሙን ከክልላዊው መሠረት በላይ በማስፋት ነው።
ቴክኖሎጂው ቀስ በቀስ ተተግብሯል, ልዩ ትኩረት ለመስቀል-ቻናል ውህደት. "ኢ-ኮሜርስ እንደ ማሳያ እና የመረጃ ምንጭ ሆኖ ያገለግላል ፣ WhatsApp ለምክር አገልግሎት እንደ ድልድይ ሆኖ ያገለግላል ፣ ብዙውን ጊዜ ሽያጩን ለመዝጋት ወደ አካላዊ ሱቅ ጉብኝት ይመራል። ይህ ሁሉን አቀፍ ስትራቴጂ ዲጂታል እንደ ውድድር ከሚመለከቱት የሽያጭ ሰዎች የመጀመሪያ ተቃውሞ ለማሸነፍ ወሳኝ ነበር "በማለት ማውሪሲዮ ኤድዋርዶ ግራቦቭስኪ የኢ-ኮሜርስ እና የገበያ ቦታ አስተዳዳሪ በባላሮቲ ፣ የ OmniChaን ክፍል "ዛሬ፣ ቻናሉን ግቦችን ለማሳካት ወሳኝ እንደሆነ ይገነዘባሉ፣ በተለይም ዝቅተኛ የሰው ትራፊክ ባለባቸው መደብሮች። ቻናሉን በማህበራዊ ሚዲያ፣ በድረ-ገፃችን እና በመደብራችን ውስጥ ባሉ የQR ኮድ ባነሮች እናስተዋውቃለን።"
በግንባታ እቃዎች ክፍል ውስጥ የምክር አገልግሎት አስፈላጊ ነው, ደንበኞች ብዙውን ጊዜ ግዢን ከማጠናቀቅዎ በፊት ቴክኒካዊ መመሪያን ይፈልጋሉ. ዋትስአፕ፣ በመጀመሪያ መደበኛ ባልሆነ መንገድ በሽያጭ ሰዎች ጥቅም ላይ የዋለ፣ እንደ ይፋዊ ቻናል የተዋቀረ ነበር፣ CRMን፣ ERPን እና ዲጂታል ካታሎግን በመስመር ላይ እና በመደብር ውስጥ ሽያጮችን በማዋሃድ ነበር። 600 የሽያጭ ሰዎች ለዲጂታል ድጋፍም በመገኘቱ ኩባንያው ዋትስአፕን በተሳካ ሁኔታ ወደ ስልታዊ ግንኙነት እና የሽያጭ ቻናል በመቀየር የኦንላይን እና የከመስመር ውጭ ልምድን ያለምንም እንከን በማዋሃድ አድርጓል። በመተግበሪያው በኩል የተጀመሩት ንግግሮች በግምት 20% የሚሆኑት በ30 ቀናት ውስጥ የሱቅ ሽያጭን ያስከትላሉ።
የደንበኞችን አገልግሎት በራስ ሰር ማድረግ ሌላው ጉልህ እድገት ነበር። በአሁኑ ጊዜ 30% የቀን የደንበኞች አገልግሎት የሚስተናገደው በዊዝ ፣ OmniChat ራሱን የቻለ የሽያጭ ወኪል ነው ፣ እሱም ጄኔሬቲቭ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ይጠቀማል ፣ በሌሊት ይህ ቁጥር 100% ደርሷል። "AI ጥራቱን ሳይቀንስ የደንበኞችን አገልግሎት እንድንመዘን ያስችለናል. በአንዳንድ ቴክኒካዊ ጉዳዮች, ለምሳሌ እንደ ቁሳቁስ ስሌት, ቴክኖሎጂው ቀድሞውኑ በሰው ልጅ ቅልጥፍና እና ትክክለኛነት ይበልጣል "በማለት ሥራ አስፈፃሚው ያስረዳል.
የደንበኞችን ግንኙነት ለማጠናከር ባላሮቲ የ "ካርድ አሰራር" ስርዓትን ተግባራዊ አድርጓል - ከሁለተኛው ግንኙነት በኋላ, ሸማቾች ሁልጊዜ ወደ ተመሳሳይ ሻጭ ይመራሉ. ይህ ስልት መተማመንን ይጨምራል እና የግዢ ልምድን ያሻሽላል። በተጨማሪም ኩባንያው በዋትስአፕ በኩል ሁኔታ
በዋትስአፕ በኩል የሚደረጉ የማስተዋወቂያ ዘመቻዎች፣ በCRM የተከፋፈሉ፣ አስደናቂ ውጤቶችን ይሰጣሉ። "በዋትስአፕ ዘመቻዎች ላይ ኢንቨስት የተደረገ እያንዳንዱ እውነተኛ በሽያጭ R$15 ያመነጫል፣ይህም ከባህላዊ ኢ-ኮሜርስ በጣም የላቀ ROAS ነው፣ይህም በተለምዶ ከ1 እስከ 1.5% አካባቢ ያንዣብባል" ሲል አጉልቶ ያሳያል።
የኦምኒቻት ዋና ስራ አስፈፃሚ ማውሪሲዮ ትሬዙብ “ከባላሮቲ ጋር የምንሰራው ስራ ዋትስአፕ ከመገናኛ ቻናል ወደ ሙሉ የሽያጭ እና የግንኙነት መድረክ እንዴት እንደተለወጠ ያሳያል” ብለዋል። "አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ እና የኢ-ኮሜርስ መድረኮችን በማዋሃድ እንከን የለሽ የደንበኛ ልምድ እና አስደናቂ ውጤቶችን መፍጠር ችለናል፣ ይህም የማሰብ ችሎታ ያለው አውቶሜሽን የሰው ልጅ ንክኪ ሳይጠፋ የደንበኞችን አገልግሎት ለመለካት የሚያስችል መንገድ መሆኑን ያረጋግጣል።"
ከቀጣዮቹ የትብብር እርምጃዎች መካከል የ AI አጠቃቀምን በማስፋፋት አገልግሎቱን የበለጠ ለማመቻቸት፣ በራስ-ሰር እና በሰው ግንኙነት መካከል ያለውን ሚዛን መጠበቅ ነው። "የእኛ እይታ ቴክኖሎጂ የሽያጭ ሰዎችን ስራ መደገፍ እና ማሳደግ እንጂ መተካት የለበትም. ቀላል እና የተለመዱ ጉዳዮችን ለመፍታት AI ን መጠቀም እንፈልጋለን, ቡድናችንን ለተወሳሰቡ እና ስልታዊ ግንኙነቶች ነጻ ማድረግ እንፈልጋለን" በማለት የባላሮቲ ግራቦቭስኪ ዘግቧል.
