የእርስዎ ቦት በየቀኑ ተመሳሳይ ምላሽ ይሰጣል? ከዚያ ምንም አይነት ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ የለዎትም።

ለዓመታት ብዙ ኩባንያዎች "ውይይት" ማቅረብ ደንበኞችን ለማገልገል በቂ እንደሆነ ያምኑ ነበር። በተግባር ግን፣ የነበረው በተደጋጋሚ የሚደጋገም እና ውስን የሆነ የውይይት በይነገጽ ያለው ተደጋጋሚ ጥያቄ ነበር። ተጠቃሚው ጥያቄ ይጽፍ ነበር እና ሁልጊዜም ተመሳሳይ መልስ ያገኛል፣ አውዱ ምንም ይሁን ምን። የመማሪያ አቅጣጫ የለውም፣ ምንም መላመድ የለም፣ ምንም አይነት ተለዋዋጭነት የለም። 

ይህ አስቀድሞ በተገለጹ ፍሰቶች ላይ የተገነቡ ባህላዊ ቦቶች በስተጀርባ ያለው አመክንዮ ነው። በጥብቅ ምናሌዎች እና በማይለወጡ የጽሑፍ ብሎኮች ውስጥ ይሰራሉ። ለማሰማራት ቀላል እና በፍጥነት ለመነሳት እና ለማስኬድ ቀላል ናቸው፣ ነገር ግን ብስጭት ለመፍጠር የበለጠ ፈጣን ናቸው። ከሁሉም በላይ፣ ከታቀደው መንገድ ቀላል የሆነ ልዩነት ለተጠቃሚው አጠቃላይ ምላሾችን ወይም የከፋውን "ይቅርታ፣ አልገባኝም" የሚለውን አስፈሪ የስህተት መልእክት እንዲያገኝ በቂ ነው። 

ትላልቅ የቋንቋ ሞዴሎች (LLMs) መምጣት ጋር፣ ይህ ፓራዲየም ተቀይሯል። ቋሚ መንገዶችን ከመከተል ይልቅ፣ AI በእውነተኛ ጊዜ የተፈጥሮ ቋንቋን ማስኬድ ጀምሯል። ይህ ማለት በዓላማ ውስጥ ያሉ ልዩነቶችን ይረዳል፣ ምላሹን ከአውዱ ጋር ያስተካክላል፣ እና ተጠቃሚው ርዕሰ ጉዳዩን ለመቀየር ወይም ወደ ቀደሙት የውይይቱ ደረጃዎች ለመመለስ ቢወስንም እንኳን ወጥነትን ይጠብቃል ማለት ነው። 

ፍሰቱን እንደገና ማስጀመር አያስፈልግም። የውሂብ መጥፋት የለም። በመጀመሪያው ልዩነት ላይ ምንም አይነት ቅዝቃዜ የለም። በእያንዳንዱ መስተጋብር፣ ሞዴሉ መረጃውን እንደገና ያደራጃል እና ውይይቱን ሕያው፣ ተለዋዋጭ እና ብልህ ያደርገዋል። 

ይህ ችሎታ ወደ ሶስት ቁልፍ ነጥቦች ይተረጎማል፡ ተመሳሳይ የግብዓት መረጃ፣ በርካታ ሊሆኑ የሚችሉ ውጤቶች፤ ተመሳሳይ የንግድ ዓላማ፣ በርካታ የቋንቋ ስልቶች፤ እና ተመሳሳይ የትኩረት ጊዜ፣ ይህም ግጭትን እና ተጨማሪ ልወጣን ያስከትላል። 

በተግባር ላይ ያለው ልዩነት 

እንደ የደንበኞች አገልግሎት፣ ስብስቦች እና ሽያጮች ባሉ ወሳኝ ዘርፎች፣ ይህ ለውጥ ወሳኝ ነው። ስምምነቱን በመዝጋት ወይም የጊዜ ገደብ በማጣት መካከል ያለው ልዩነት የ AI ሂደቱን ሳያበላሽ ምክንያታዊነቱን የማስቀጠል ችሎታው ላይ ነው። 

አንድ ደንበኛ ስለ ክፍያ ክፍያ ሲጠይቅ አስቡት። በባህላዊ ቻትቦት ውስጥ፣ ማንኛውም የእሴት ለውጥ ተጠቃሚው ሂደቱን እንደገና እንዲጀምር ያስገድደዋል። ሆኖም የLLM (Loadable Lifetime Management) ስርዓት ለውጡን ይረዳል፣ ቅናሹን ያስተካክላል እና ድርድሩን ይቀጥላል። የተቀመጠው እያንዳንዱ ደቂቃ ስምምነቱን የመዝጋት እድልን ይጨምራል። 

በተጨማሪም፣ ቋሚ ፍሰቶች በሜካኒካል እና ተደጋጋሚ ድምጽ ሲኖራቸው፣ የተራቀቁ ሞዴሎች በእያንዳንዱ ውይይት ውስጥ ልዩ ምላሾችን ይሰጣሉ። ተጠቃሚው ስክሪፕት እያዳመጠ እንደሆነ አይሰማውም፣ ነገር ግን በእውነተኛ ውይይት ውስጥ ይሳተፋል። ቁጥሮቹ እና መረጃው ወጥነት ቢኖራቸውም፣ የመግባቢያ መንገዱ ይለያያል። ይህ የንግግር ሰብአዊነት AIን ከቀላል አውቶሜሽን የሚለየው ነው። 

እውነታው ግን ብዙ ንግዶች አሁንም እንደ AI ተደብቀው "ምናሌዎች" እየሰሩ መሆናቸው ነው። ሆኖም ግን፣ ሸማቾች አስቀድሞ የተነደፉ ምላሾችን የሚደግም ነገር ሲያወሩ በፍጥነት ይገነዘባሉ። በተቃራኒው፣ በLLMዎች ላይ የተመሰረቱ መስተጋብሮች ተለዋዋጭነት፣ ተለዋዋጭነት እና ሊለኩ የሚችሉ የልወጣ ውጤቶችን ያስገኛሉ። 

ገበያው መረዳት ያለበት ነገር ቀላል ነው፡ የደንበኞች አገልግሎት ከእንግዲህ ተደጋጋሚ ሊሆን አይችልም፤ ብልህ መሆን አለበት። 

ይህ ማለት የፈጠራን መልክ ብቻ የሚሰጥ ነገር ግን እውነተኛ ዋጋ የማያመነጭውን "ፈጣን አቋራጭ" አመክንዮ መተው ማለት ነው። የዛሬዎቹ ሸማቾች ግትር የሆነ መስተጋብር ሲገጥማቸው እና ማለቂያ የሌላቸውን ምናሌዎች በማሰስ ጊዜ ማባከን እንደማይቀበሉ አስቀድሞ ማወቅ ይችላሉ። ተለዋዋጭነትን፣ ግልጽነትን እና ከሁሉም በላይ ደግሞ በተወሰነ አውድ ውስጥ ትርጉም ያላቸውን መልሶች ይጠብቃሉ። 

አሁንም በቋሚ ፍሰቶች ላይ ተመስርተው በስታቲስቲክስ ቻትቦቶች (በቋሚ ፍሰቶች) እንዲሰሩ የሚጥሩ ኩባንያዎች በቴክኖሎጂ ረገድ ከኋላ ቀር ብቻ አይደሉም፤ የንግድ እድሎች ይጎድላቸዋል። እያንዳንዱ የተበሳጨ ደንበኛ የተቋረጠ ድርድር፣ የጠፋ ክፍያ፣ የዘገየ ሽያጭ ነው። በሌላ በኩል፣ LLMዎችን የሚቀበሉ ሰዎች እያንዳንዱን መስተጋብር ወደ ግንኙነት ለመገንባት፣ ግጭትን ለመቀነስ እና በእውነተኛ ጊዜ ልወጣን ለመጨመር እድል ይለውጠዋል። 

በመጨረሻም፣ ዘመናዊ ቴክኖሎጂን ስለመቀበል ብቻ አይደለም። ኩባንያው የደንበኛውን ጊዜ እና ብልህነት የሚያከብር ተሞክሮ ማቅረብ ይፈልግ እንደሆነ መወሰን ነው። እናም በዚህ ነጥብ ላይ፣ መካከለኛ ደረጃ የለም፡ የደንበኞች አገልግሎት ወደ ብልህ ውይይቶች ይሻሻላል፣ ወይም ደግሞ በተደጋጋሚ መልሶች እና ውስን ውጤቶች ውስጥ ተጣብቆ ይቆያል። 

ጥያቄው አሁንም ይቀራል፡ የደንበኞች አገልግሎትዎ ከስራ ፍሰት በላይ ተንቀሳቅሷል ወይስ አሁንም በምናሌዎች ውስጥ ተጣብቋል? 

ዳኒኤል ፍራንሲስ የፊንታልክ ዋና ሥራ አስፈፃሚ ሲሆኑ፣ በብራዚል ውስጥ ግንባር ቀደም የውይይት አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ኩባንያ ናቸው። ኢሜይል ፡ finatalk@nbpress.com.br