ስለ ትውልድ ዜድ (በ1990ዎቹ አጋማሽ እና በ2010ዎቹ መጀመሪያ መካከል የተወለዱት) እንጨነቃለን፤ ነገር ግን ለአንድ እውነታ ትኩረት አንሰጥም፤ ከ2010 እስከ አሁን ድረስ የሚዘልቀው የሚቀጥለው ትውልድ "በጣም ጥንታዊ" አባላት የሆኑት አልፋ - ቀድሞውኑ በአሥራዎቹ ዕድሜ ውስጥ የሚገኙ ናቸው።
እነዚህ የሚሊኒየም ወላጆች ወንዶችና ሴቶች ልጆች እና በአንዳንድ አጋጣሚዎች ትውልድ ዚ የተባሉ ልጆች ያደጉት መረጃ ከሚሊኒየም ወላጆቻቸው ጋር ካለው ፍጥነት በተለየ ፍጥነት በሚዘዋወርባቸው የተገናኙ መሳሪያዎች፣ ማህበራዊ አውታረ መረቦች እና የዥረት መድረኮች ውስጥ ሙሉ በሙሉ በተጠመቁ አካባቢዎች ውስጥ ነው።
የስክሪኖች እና የቨርቹዋል ረዳቶች ያለማቋረጥ መገኘታቸው ከዲጂታል አለም ጋር ያላቸውን ግንኙነት ወደ ኦርጋኒክ ደረጃ ከፍ አድርጎታል፣ ይህም እንዴት እንደሚማሩ ብቻ ሳይሆን ዓለምን እንዴት እንደሚገነዘቡ እና ከብራንዶች ጋር እንዴት እንደሚገናኙም ጭምር ይቀርፃል። ከዚህ አንፃር፣ ጀነሬሽን አልፋ በሚቀጥሉት ዓመታት የፍጆታ እና የመስተጋብር መስፈርት ሊሆኑ የሚችሉ ባህሪያትን ይጠብቃል፣ ይህም የደንበኞች ተሞክሮ (CX) ስልቶችን በቆራጥነት ይነካል።
ለዚህ ቡድን፣ የልምድ ጽንሰ-ሀሳብ ከባህላዊው ጥሩ አገልግሎት ወይም ተግባራዊ ምርት ከሚጠበቀው በላይ ነው። ከለጋ እድሜያቸው ጀምሮ በሁሉም የሕይወታቸው ዘርፎች ማለትም በፍላጎት ላይ ከሚደረግ መዝናኛ ጀምሮ፣ በማንኛውም ጊዜ ማየት የሚፈልጉትን የሚመርጡበት፣ በቤት ውስጥ ምርጫዎችን እና ልማዶችን የሚማሩ ስማርት መሳሪያዎች ድረስ ለግል ማበጀት እና ምቾት ተጋልጠዋል።
ይህ ከዲጂታል መሳሪያዎች ጋር ቀደም ብሎ መገናኘት የመተማመን ግንኙነትን ይፈጥራል፣ በተመሳሳይ ጊዜም የመጠበቅ ስሜት ይፈጥራል፡ አንድ ኩባንያ ቀልጣፋ የደንበኞች አገልግሎት ቻናል ማቅረብ ብቻ በቂ አይደለም፤ ቀልጣፋ፣ የተገናኘ እና ፍላጎቶችን በመረዳት እና በመገመት በእውነት መጨነቅ አለበት። ለብራንዶች፣ መልዕክቱ ግልጽ ነው፡ እንደ ማካተት እና ዘላቂነት ያሉ እሴቶችን የሚያንፀባርቁ የተቀናጁ፣ ፈጣን ቻናሎችን እና ልምዶችን የማይፈጥሩ ሰዎች በቅርብ ጊዜ ውስጥ ጠቀሜታቸውን ያጣሉ።
የመጀመሪያው 100% ዲጂታል ትውልድ ኃይል።
ብዙ ሥራ አስፈፃሚዎች ዲጂታል ተወላጆች በንግድ ለውጥ ውስጥ ያላቸውን ጠቀሜታ አስቀድመው ቢገነዘቡም፣ ጀነሬሽን አልፋ ይህንን ጽንሰ ሐሳብ ወደ ሌላ ደረጃ ይወስደዋል።
ትውልድ ዜድ እያደገ ሲሄድ አዳዲስ ቴክኖሎጂዎችን መማርና መላመድ ቢኖርበትም፣ ትውልድ አልፋ ግን ቀድሞውኑ በሚገባ የተቋቋሙ ታብሌቶችን፣ ስማርት ስልኮችን እና የድምጽ ረዳቶችን ይዞ ወደ ዓለም ደረሰ። ይህ ትውልድ ሽግግሩን አላጋጠመውም፤ ቋንቋ ወይም ብጁ እንቅፋቶች ሳይኖሩበት በቀጥታ በዲጂታል እውነታ ውስጥ ተዘፍቀዋል። ሁሉም ነገር ተፈጥሯዊ ይመስላል፣ ከኪቦርድ ውጪ ካሉ መሳሪያዎች ጋር መስተጋብር ጀምሮ እስከ ትምህርት እና መዝናኛን የሚያዋህዱ የጨዋታ መድረኮች ላይ ይዘትን መምጠጥ።
ለCX መሪዎች፣ ይህ ማለት ከደንበኛው ጋር "ግንኙነት" ምን ማለት እንደሆነ እንደገና ማሰብን ያመለክታል። በመስመራዊ ሂደቶች ላይ የተመሰረቱ ሞዴሎች፣ አስቀድሞ የተገለጹ የንክኪ ነጥቦች ያላቸው፣ ጊዜ ያለፈባቸው ይሆናሉ። ትውልድ አልፋ ተለዋዋጭ እና ሁሉን አቀፍ አቀራረብን ይፈልጋል፣ ብራንዶች ቀጣይነት ሳይጎድላቸው በማንኛውም አውድ፣ በማንኛውም ቻናል ላይ ምላሽ መስጠት እንዲችሉ ይጠብቃል።
ለምሳሌ የስምንት ዓመት ልጅ የሙዚቃ መተግበሪያ ከቤተሰቡ ስማርት ተናጋሪ ጋር ለምን እንደማይዋሃድ ወይም በኢ-ኮሜርስ እና በአካላዊ መደብሮች መካከል የመረጃ አለመጣጣም ለምን እንዳለ አይረዳም። ይህ የመጠባበቂያ ደረጃ ህፃኑን በእያንዳንዱ የእድገት ደረጃ ላይ ይከተለዋል። ምርቶችን እና አገልግሎቶችን የሚፈልጉ ወጣት ሸማቾች ሲሆኑ፣ እንከን የለሽ ጉዞ የማያቀርቡ ወይም በድምጽ፣ በተጨባጭ እውነታ እና ለእነሱ ቀድሞውኑ መደበኛ የሆኑ ሌሎች ባህሪያትን መሰረት ያደረጉ የመስተጋብራዊ አማራጮችን የማያቀርቡ ብራንዶችን በተመለከተ ትዕግስት አይኖራቸውም።
ከቅጽበታዊነት ጋር የተያያዘ ተዛማጅነት ያለው ነገርም አለ። ጀነሬሽን አልፋ ከማድረስ እስከ የሶፍትዌር ዝመናዎች ድረስ ሁሉንም ነገር በፍጥነት ማግኘትን የለመደ ሲሆን ችግር እስኪፈታ ድረስ ቀናትን አልፎ አልፎ ይጠብቃል። ይህ ፈጣን የፍጆታ ዘይቤ መላውን የንግድ ሥነ-ምህዳር ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል፣ ለምሳሌ በሎጂስቲክስ መዋቅር፣ በደንበኛ አገልግሎት እና በመለዋወጥ እና በመመለሻ ፖሊሲዎች ላይ ለውጦችን ያበረታታል። የምቾት ጉዳይ ብቻ አይደለም፤ የሸማቾች ግንኙነት እንዴት እንደሚከሰት በሚጠበቅበት መንገድ ላይ የሚደረግ የፓራዲየም ለውጥ ነው። ይህ የመጀመሪያው ሙሉ በሙሉ ዲጂታል ትውልድ የበለጠ ሊታወቁ የሚችሉ ቴክኖሎጂዎችን፣ ግጭት የሌላቸውን ሂደቶች እና በግልጽ የሚግባቡ ብራንዶችን ይፈልጋል እና ይፈልጋል።
አዲስ የእሴት ግንዛቤ
ጀነሬሽን አልፋ የአንድን ምርት ወይም አገልግሎት ዋጋ እንዴት እንደሚመለከት ስንመረምር፣ ከአለም አቀፍ የተፅዕኖ ራዕይ ጋር በተያያዙ ስሜታዊ ሁኔታዎች ላይ ጠንካራ አፅንዖት እንዳለ እናስተውላለን። ለዘላቂነት፣ ለሥነ ምግባር እና ለኮርፖሬት ማህበራዊ ኃላፊነት መጨነቅ ለእነዚህ ልጆች የሩቅ መለዋወጫ አይደለም፣ ነገር ግን በትምህርት ቤት እና በኢንተርኔት የሚማሩት አስፈላጊ አካል ነው።
ዲጂታል ተፅዕኖ ፈጣሪዎች ስለ አካባቢ ጉዳዮች ሲናገሩ ያያሉ፣ የግንዛቤ ማስጨበጫ ዘመቻዎችን የሚያበረታቱ ዋና ዋና የምርት ስሞች ተነሳሽነቶችን ይመለከታሉ፣ እና ከማን ጋር መሳተፍ እንዳለባቸው በሚመርጡበት ጊዜ ይህ ሁሉ ትልቅ ጥቅል አካል እንደሆነ ይሰማቸዋል። በመሠረቱ፣ ወደፊት ይህንን አስተሳሰብ ወደ ሥራ ገበያ እና ወደ ውስብስብ የግዢ ውሳኔዎች የሚያመጡ ትናንሽ ሸማቾች ናቸው።
ለCX መሪዎች፣ መልዕክቱ ግልጽ ነው፡ የደንበኛ ተሞክሮ ደረጃዎችን እና በይነገጾችን በማመቻቸት ብቻ የተወሰነ መሆን የለበትም። ለሰዎች እና ለፕላኔቷ ያለውን እንክብካቤ የሚያንፀባርቁ እሴቶችን ማካተት አለበት። ትውልድ አልፋ አረንጓዴ ዋሽንግን ወይም እውነተኛ ይዘት የሌላቸውን ላዩን ዘመቻዎችን አይታገስም። ይህ ግልጽነት ከትክክለኛነት ጋር ተዳምሮ ዘላቂ ግንኙነቶችን ለመፍጠር መሠረታዊ ይሆናል። ይህንን እንደ ልጅ በይፋ ላያሳዩ ይችላሉ፣ ነገር ግን እውነታው ግን የትኞቹ ኩባንያዎች በእውነት እንደሚሰሩ እና እንደ አሳቢ ብቻ እንደሚመስሉ በመምሰል ለብራንድ ድርጊቶች ትኩረት በመስጠት ያድጋሉ።
ለተለየ ነገ የሚሆኑ ልምዶችን መገንባት።
በጥቂት አስርት ዓመታት ውስጥ፣ ጀነሬሽን አልፋ የሸማቾች እና የገበያ ተጽዕኖ ፈጣሪዎች ዋነኛ ቡድን ይሆናል። የአሁኑ መሪዎች ትኩረት ሊሰጡት የሚገባው በዚህ አድማስ ላይ ነው። ዛሬ "ወደፊት" ብለን የምናስበው ነገር ለእነዚህ አዳዲስ ውሳኔ ሰጪዎች፣ እንደ የመጨረሻ ተጠቃሚዎች ወይም በራሳቸው ኩባንያዎች ውስጥ እንደ አስተዳዳሪዎች፣ በፍጥነት እውን ይሆናል። ይህ አመለካከት ከሁሉም በላይ አዳዲስ ቴክኖሎጂዎችን መቀበል እና ተለዋዋጭ የአገልግሎት ሥነ-ምህዳሮችን መፍጠርን የሚያካትት ወጥ የሆነ ዝግጅት አስፈላጊነትን ያጠናክራል።
በተመሳሳይ መልኩ፣ የCX አስፈፃሚዎች ይህ ትውልድ በአየር ንብረት ለውጥ እና እንደ የኮቪድ-19 ወረርሽኝ ባሉ አስጨናቂ ዓለም አቀፍ ክስተቶች ውስጥ እንደተወለደ ማስታወስ አለባቸው። እነዚህ ልጆች ዓለም ያልተረጋጋች እንደሆነ እና ቀውሶች በማንኛውም ጊዜ ሊከሰቱ እንደሚችሉ በማሰብ ያድጋሉ። ይህ የተጋላጭነት ግንዛቤ ጠንካራ የምርት ስሞችን ዋጋ እንዲሰጡ፣ መላመድ፣ በማህበራዊ ኃላፊነት እርምጃ መውሰድ እና ደህንነቱ የተጠበቀ እና አስተማማኝ አካባቢዎችን መፍጠር የሚችሉ ያደርጋቸዋል። ጥሩ ምርት ስለማድረስ ብቻ ሳይሆን የደህንነት ስሜትን እና ከተራቀቁት እሴቶች ጋር ወጥነት ስለማድረግ ነው።
በመጨረሻም፣ ገና ወጣት ቢሆኑም፣ ጀነሬሽን አልፋ በቤተሰቦቻቸው የፍጆታ ልማዶች ላይ እና በቅርቡም በስራ ገበያው ላይ ተጽዕኖ እንደሚያሳድር መገንዘብ አስፈላጊ ነው። ከለጋ እድሜያቸው ጀምሮ ራሳቸውን ለመግለጽ እና ለመደራደር ለመማር እድሎች ተከብበዋል። ፍትሃዊ፣ ሥነ ምግባራዊ ወይም ዘላቂ ስለሆነው ነገር መጠየቅ እና አስተያየት መስጠትን የለመዱ ሲሆን ይህንንም ወደ ፍጆታ ምርጫዎቻቸው ያመጣሉ። የCX የወደፊት እቅድ ላላቸው ሰዎች ቁልፍ ቃል ዝግጁነት ነው፡ መድረኮችን ለማዳበር ዝግጁነት፣ አዳዲስ የግንኙነት ቅርጸቶችን ለመቀበል ዝግጁነት እና ወዲያውኑ ትርፍ ከሚያስገኙ መርሆዎች ጋር ለመጣጣም ዝግጁነት።
ትውልድ አልፋ ሰፋ ያለ፣ ጥልቅ ግምቶች እና የአሁኑን ሁኔታ የሚፈታተን ወሳኝ ስሜት ያለው ሰው ይመጣል። ይህንን የሚከተሉ የረጅም ጊዜ ግንኙነቶችን የመቅረጽ እድል ይኖራቸዋል፣ ነገር ግን የማይንቀሳቀሱት በአዲስ የዓለም እይታ ፊት ጊዜ ያለፈባቸው የመሆን አደጋ ተጋርጦባቸዋል።
