ሁሉም ሸማቾች ከአንድ የምርት ስም ጋር ውይይት ለመጀመር የመረጡት ቻናል ምንም ይሁን ምን ለፍላጎታቸው ፈጣን እና ግላዊ ድጋፍ ይጠብቃሉ። ምንም አያስደንቅም፣ በተለያዩ መድረኮች ላይ ብዙ ውይይቶች እየተከሰቱ በመሆናቸው፣ እነዚህ ብራንዶች አስተማማኝ ልምዶችን በስፋት በማቅረብ ረገድ ተግዳሮቶች እያጋጠሟቸው ነው። ለዚህም ነው ብዙዎች ወደ ውይይት የሚደረግ የAI ቴክኖሎጂ - ይህም ከአርቲፊሻል ኢንተለጀንስ መሳሪያ በላይ፣ ሁሉን አቀፍ እና ብልህ የደንበኞች አገልግሎት ስትራቴጂን የሚወክል - የሚዞሩት።.
ግን በትክክል የውይይት አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ምንድን ነው? ዛሬ በጣም ብዙ አዳዲስ ቃላትና መሳሪያዎች እየወጡ በመምጣታቸው፣ በቅርብ ዓመታት ውስጥ በተጀመረው የ AI አብዮት ምክንያት፣ ምን እንደሆነ እና ከሁሉም በላይ የእያንዳንዱ መሳሪያ ተግባራትና እድሎች ምን እንደሆኑ ሁልጊዜ ግልጽ አይደለም። በንግግር አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ረገድ፣ በደንበኞች እና በብራንዶች መካከል ባለው መስተጋብር ጀርባ ስላለው ቴክኖሎጂ እየተነጋገርን ነው፣ ነገር ግን በ AI የሚከናወኑ ቢሆኑም እንኳ የሰው ልጅ መስተጋብርን የሚመስሉ ቴክኖሎጂዎችን እንናገራለን። በስልክ፣ በዋትስአፕ፣ በቻት እና በሌሎች ዲጂታል ቻናሎች አማካኝነት የበለጠ ብልህ እና ፈጣን ድጋፍ ለመስጠት ጥቅም ላይ ይውላል።.
የውይይት አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ እንዴት እንደሚሰራ መረዳት ሙሉ አቅሙን ለመክፈት ወሳኝ ነው። በመሠረቱ፣ የውይይት አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ስትራቴጂ ተፈጥሯዊ ቋንቋን ለመተንተን፣ የደንበኛን ፍላጎት ለመተርጎም እና በተለያዩ ቻናሎች ውስጥ ያሉ ግንኙነቶችን በራስ-ሰር ወይም ለማሻሻል የላቁ ሞዴሎችን ይጠቀማል።.
የአዕምሮ ህክምና ባለሙያ (AI) ውይይት የሚጀምር ደንበኛን ለመርዳት የሚያስችል የራስ ገዝ አስተዳደር አለው፣ ነገር ግን የሰው ንክኪ አስፈላጊ ከሆነ ውይይቱን ወደ ሰው ወኪል ሊያመራ ይችላል፣ ከሁሉም በላይ ደግሞ ለሰው ልጅ ወኪል አውድ ይጠብቃል።.
ይህ ወኪል፣ በውይይቱ ውስጥ አስፈላጊ ነጥቦችን የያዘውን ታሪክ ከመቀበል በተጨማሪ፣ ሁኔታውን በደንበኛው የስሜት ቴርሞሜትር መሠረት መተንተን ይችላል፣ ይህም በ AI አስቀድሞ የተገመገመ ሲሆን፣ እንዲሁም የ AI ምክሮችን በመከተል በምን ላይ ማተኮር እንዳለበት ማወቅ ይችላል።.
ይህ ሂደት ኩባንያዎች ውጤታማ እና የተገናኙ ልምዶችን በስፋት እንዲያቀርቡ ያስችላቸዋል፣ እንዲሁም እያንዳንዱን መስተጋብር የበለጠ ብልህ ያደርገዋል፣ የደንበኛው ጥያቄ ምንም ይሁን ምን።.
የውይይት አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ከቻትቦት ጋር ሲነጻጸር
ብዙ ሰዎች የዲጂታል ድጋፍ መፍትሄዎችን ሲፈልጉ፣ በንግግር ላይ የተመሰረተ የ AI እና የቻትቦት ቴክኖሎጂ መካከል ስላለው ልዩነት ያስባሉ። እነዚህ ቃላት አንዳንድ ጊዜ በተለዋዋጭነት ጥቅም ላይ የሚውሉ ቢሆኑም፣ በጣም የተለያዩ የችሎታ እና የእሴት ደረጃዎችን ይወክላሉ።.
ባህላዊ ቻትቦቶች ቀላል እና ትንበያ ባለው ዓላማ ይሰራሉ። ለሚገመቱ ጥያቄዎች የተዘጋጁ መልሶችን ለመስጠት በዋናነት በተገለጹ ይዘቶች እና በውሳኔ ዛፎች ላይ ይተማመናሉ። ይህም እንደ ውይይቱ መላመድ ወይም መሻሻል የማያስፈልገው በድር ጣቢያ ላይ በተደጋጋሚ ለሚጠየቁ ጥያቄዎች መልስ መስጠት ላሉ መሰረታዊ ወይም ተደጋጋሚ የአጠቃቀም ጉዳዮች ተስማሚ ያደርጋቸዋል። የሰውን ውይይቶች የመምሰል ችሎታቸው የተገደበ ነው፣ ምክንያቱም ተፈጥሯዊ የሚመስል ወይም ከተወሰኑ ሁኔታዎች ውጭ አውድ የሚረዳ ቋንቋ መፍጠር አይችሉም።.
በሌላ በኩል ደግሞ የውይይት አርአያ (Conversational AI) ከዐውድ ጋር የተያያዘ ነው። ዓላማን ለመረዳት፣ ያለፉ ግንኙነቶችን ለማስታወስ እና እንዲያውም በጊዜ ሂደት ለመማር እና ለማሻሻል የማሽን መማርን እና የተፈጥሮ ቋንቋ ማቀነባበሪያን ይጠቀማል። አስቀድሞ የተወሰነ ስክሪፕት ከመከተል ይልቅ የውይይት አርአያ (Conversational AI) በታሪክ፣ በስሜት እና በውይይቱ ፍሰት ላይ ተመስርተው ምላሾችን ማስተካከል ይችላል፣ ይህም መስተጋብሮችን የበለጠ ተፈጥሯዊ እና በቀላሉ ሊታወቅ የሚችል እንዲሰማቸው ያደርጋል። እንዲሁም እንደ CRM፣ OSS/BSS፣ የድር ትራፊክ ታሪክ እና ሌሎችም ካሉ ውይይቶችዎ ውጭ መረጃዎችን ማደራጀት ይችላል። ይህ አብዛኛዎቹ ኩባንያዎች ለማምረት የሚቸገሩበት 360-ዲግሪ እይታ ነው።.
እነዚህ ስርዓቶች ዓላማን መረዳት፣ አውድን መፍታት እና ባለብዙ ደረጃ ግንኙነቶችን በመጠቀም ምክንያታዊነትን እንኳን መረዳት ይችላሉ፣ ይህም ለተወሳሰቡ የደንበኞች ጉዞዎች ተስማሚ ያደርጋቸዋል። ሌላው አስፈላጊ ልዩነት አውድን የመረዳት እና የማስታወስ ችሎታ ነው። ቻትቦቶች ቀላል ግንዛቤን ብቻ የሚሰጡ እና የማመዛዘን ችሎታ የሌላቸው ቢሆኑም፣ የውይይት አርአያ የውይይት ታሪክን መከታተል፣ የርዕሰ ጉዳይ እውቀትን መጠቀም እና በአውድ ላይ ተመስርተው ምላሾችን ማበጀት ይችላል። ይህም እንደ ሰው መስተጋብር የሚመስሉ ውይይቶችን ያስከትላል።.
ምርጥ የውይይት አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ መድረኮች የንግድ ፍላጎቶችን ለማሟላት የስራ ፍሰቶችን፣ ቻናሎችን እና ውህደቶችን ለማበጀት እውነተኛ ተለዋዋጭነትን ይሰጣሉ። በተጨማሪም፣ አዳዲስ አውቶሜሽኖችን ወይም ቻናሎችን በሳምንታት ውስጥ እንዲጀምሩ እና እንዲሰሩ ለማድረግ ፈጣን እና ቀላል ማዋቀር እና ፈጣን መስፋፋትን ያስችላሉ፣ በወራት ሳይሆን። ይህ ማለት አነስተኛ መጠበቅ እና በደንበኛ ልምድ እና በአሠራር ቅልጥፍና ላይ ፈጣን ተጽእኖ ይኖረዋል ማለት ነው።.
ንግድዎ እያደገ ሲሄድ ወይም የድጋፍ ስራዎችዎ ውስብስብ ሲሆኑ፣ የውይይት አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ መድረክዎ ያለምንም እንከን መጠነ ሰፊ መሆን አለበት። አፈጻጸምን ወይም አስተማማኝነትን ሳይጎዳ ከፍተኛ መጠን ያላቸውን መስተጋብሮች፣ ዓለም አቀፍ ቡድኖችን እና ኦምኒቻናል ግንኙነቶችን የሚደግፍ ለድርጅት ዝግጁ የሆነ መሠረተ ልማት ይፈልጉ። ስፋት መኖሩ መድረክዎ ለወደፊቱ ፈጠራ ጠንካራ መሠረት ሆኖ እንዲቆይ ያረጋግጣል።.
*በቲዊሊዮ የሚገኘው የላቲን አሜሪካ የሽያጭ ክልል ምክትል ፕሬዝዳንት ሆሴ ኤድዋርዶ ፌሬራ የተዘጋጀው ይዘት “ የውይይት አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ምንድን ነው? የትዊሊዮ ብልጥ ድጋፍ ስትራቴጂ ” የተወሰደ ሲሆን በራቭሊን ካውር የተጻፈ ነው።
