አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ በችርቻሮ ውስጥ ሸማቹን በምንረዳበት መንገድ እየለወጠ ነው።

ለብዙ አሥርተ ዓመታት ኩባንያዎች ሸማቹን ለመረዳት ቁልፉ በመጠየቅ ላይ እንደሆነ ያምኑ ነበር. የዳሰሳ ጥናቶች፣ ቅጾች፣ የደንበኞች አገልግሎት ክፍሎች እና የአስተያየት ፓነሎች ውሳኔዎችን ለመምራት ኮምፓስ ነበሩ። ነገር ግን, ጊዜ ገልጿል, በችርቻሮ ውስጥ, ደንበኛው ሁልጊዜ የሚፈልገውን እንዴት በግልጽ መግለጽ እንዳለበት አያውቅም እና ብዙ ጊዜ እንኳን አይሞክርም. ምርጫቸው ስሜታዊ፣ ስሜታዊ እና በዐውደ-ጽሑፉ ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል። እውነተኛ እሴትን ለማቅረብ የምርት ስሙ ከተነገረው በላይ ሄዶ ንዑስ ጽሑፉን መፍታት አለበት። ዛሬ፣ ከመስማት በላይ፣ ትልቁ ፈተና አተረጓጎም ነው፣ እና አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ልዩነቱን የሚያመጣው እዚያ ነው።

በችርቻሮ ውስጥ ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታን መጠቀም በተፋጠነ ፍጥነት እያደገ ነው። እንደ ፎርቹን ቢዝነስ ኢንሳይትስ ዘገባ፣ ይህ ገበያ እ.ኤ.አ. በ2022 ከ US$6.36 ቢሊዮን ወደ አስደናቂ US$55.53 ቢሊዮን በ2032 ለመዝለል ይጠበቃል፣ ይህም አማካይ ዓመታዊ የዕድገት መጠን ከ30 በመቶ በላይ ነው። ከዚህ ግስጋሴ በስተጀርባ የሸማቾችን ባህሪ ይበልጥ በተጠናከረ ፉክክር ውስጥ የመረዳት አስቸኳይ ፍላጎት አለ። AI ከተነገረው በላይ እንድንሄድ ይፈቅድልናል, ደንበኛ እንዴት, መቼ እና ለምን በተወሰነ መንገድ እንደሚሰራ በመተንተን. አንድን ውሂብ በማየት እና ስርዓተ-ጥለትን በማወቅ መካከል ያለው ልዩነት ነው።

ይህ የትንታኔ አቅም ተስፋ ሰጪ ብቻ ሳይሆን አስፈላጊም ነው። በEpsilon በተደረገ ጥናት 80% ሸማቾች ለግል የተበጁ ልምዶችን የሚያቀርቡ ብራንዶችን እንደሚመርጡ ተናግረዋል ። እና ግላዊነትን ማላበስ በግምታዊ ስራ ላይ የተመሰረተ አይደለም። ተጨባጭ መረጃን ከግላዊ ግንዛቤዎች ጋር ማጣመርን ይጠይቃል-በአካላዊ መደብር ውስጥ ያሉ የፊት መግለጫዎች ፣ በስልክ ጥሪ ላይ ማመንታት ፣ በመስመር ላይ ባነር ላይ ምላሽ። አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ እንደ ትንበያ ትንታኔ፣ የተፈጥሮ ቋንቋ ሂደት እና የኮምፒዩተር እይታ በመሳሰሉት ባህሪያት እነዚህን ስሜቶች ካርታ እና ወደ ተግባራዊ ስልቶች ይቀይራቸዋል።

ለዚህ ይበልጥ ሚስጥራዊነት ያለው አካሄድ የሸማቾች ፍላጎት ከጊዜ ወደ ጊዜ እየታየ ነው። እንደ Capgemini ገለጻ፣ 74% ደንበኞች የምርት ስሞችን የግል ፍላጎቶቻቸውን እና የሚጠበቁትን እንዲገነዘቡ ይጠብቃሉ። ትክክለኛውን ምርት ማቅረብ ብቻ ሳይሆን የገዢውን ስሜታዊ ሁኔታ ማወቅ ነው። ይህ የተዛባ ግንዛቤ የሚቻለው ማዳመጥን በሚያሻሽሉ፣ አተረጓጎም የሚያሻሽሉ እና መልእክቱን በቅጽበት በሚያስተካክሉ ቴክኖሎጂዎች ድጋፍ ብቻ ነው።

ተሞክሮውን ከማሻሻል በተጨማሪ AI ተጨባጭ ውጤቶችን ያቀርባል. የማኪንሴይ ዘገባ እንደሚያሳየው ግንኙነታቸውን በአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ላይ ተመስርተው ግላዊ ያደረጉ ኩባንያዎች ሽያጣቸውን እስከ 20 በመቶ በመጨመር የደንበኞችን ማቆየት እስከ 30 በመቶ ማሳደግ ይችላሉ። የአበርዲን ስትራቴጂ እና ምርምር የደንበኞችን ድምጽ ማዕከል ያደረጉ ስትራቴጂዎችን የሚገነቡ ኩባንያዎች ከገበያ አማካኝ በላይ የማደግ ዕድላቸው በ3.5 እጥፍ ይበልጣል። እነዚህ አሃዞች ሸማቹ የሚፈልገውን በትክክል የመረዳት ስትራቴጂያዊ ጠቀሜታን ያጠናክራሉ፣ ባይናገሩትም እንኳ።

በችርቻሮ ውስጥ የ AI እድገት እንደ የቴክኖሎጂ አዝማሚያ ብቻ ሳይሆን እንደ የአስተሳሰብ ለውጥ መታየት አለበት። አሁንም መረጃው ሪፖርቶች ብቻ እንደሆነ የሚያምኑ ወይም ንቁ ማዳመጥ ለደንበኞች አገልግሎት ብቻ የተገደበ እና ከሽያጭ በኋላ የሚደረግ ድጋፍ የገበያ ፍላጎቶችን በማያሟላ ሞዴል ላይ ተጣብቀዋል። አዲሱ ዘመን የበለጠ ይፈልጋል። ላልተነገረው ነገር ትኩረትን ይጠይቃል። ተራ ብራንዶችን ከሚታወሱት የሚለየው ስሜትን፣ ዓላማዎችን እና አውዶችን የሚይዘው ይህ የማይታይ ማዳመጥ ነው።

*ዋንደርሊ ሊሜራ የምርቶች እና ኢኖቬሽን ኃላፊ፣ ለHVOICE ልማት ኃላፊነት ያለው እና የHVAR ዋና ዳይሬክተር፣ በፈጠራ እና በዲጂታል ምርቶች ላይ ያተኮሩ ኩባንያዎችን የ 30 ዓመታት ልምድ ያለው።