ከጥቂት አመታት በፊት ስለ AI ስንነጋገር ዋናው ትኩረቱ እንደ የደንበኞች አገልግሎት ያሉ ብዙ የድርጅት ስራዎችን በሮቦት ለመቀየር እና በራስ ሰር ለመስራት እንዴት እንደሚጠቀሙበት ላይ ነበር። ዛሬ፣ ሁኔታው የተለየ ነው፤ ይህን ቴክኖሎጂ ማካተት ብቻ ሳይሆን ከሰዎች ጋር ያለውን ግንኙነት የሚያሻሽል እና እርካታ እና የምርት ስም ማቆየትን የሚጨምር ሰብአዊነት ያለው ገጽታ ማምጣትም ጭምር ነው። ግን የሰው ልጅ ብቻ በሆነ ቴክኖሎጂ ውስጥ እንዴት የተወሰነ ባህሪን ማመንጨት ይቻላል? ከደንበኛ ጋር ከመተሳሰብ፣ ስሜታዊነት እና ግልጽነት በሚመነጩ በብዙ የትኩረት ነጥቦች።
በ HiverHQ በተለቀቀው መረጃ መሰረት፣ በ AI የሚመራ ግላዊነት የተላበሰ ግንኙነትን የሚከተሉ ኩባንያዎች የደንበኞችን የማቆየት መጠን 30% ሊጨምር ይችላል - እና ይህንን ለማረጋገጥ የክርክር እጥረት የለም። ዘመናዊው ሸማች ከሮቦት፣ ከቀዝቃዛ እና ግላዊ ካልሆኑ ቴክኖሎጂዎች ጋር መስተጋብር መፍጠር አይፈልግም ምክንያቱም እነዚህ ሀብቶች ፍላጎቶቻቸውን በተሻለ መልኩ ለሚያሟላ ለግል የተበጀ አገልግሎት ምን ያህል አስተዋፅዖ እንደሚያበረክቱ ስለሚያውቁ ነው።
አሁን የሚጠብቁት ነገር የበለጠ የሰው ልጅ ልምድን የሚያበረታታ የበለጠ ትርጉም ያለው መስተጋብር እንዲኖር ነው ይህም ለሁለቱም ወገኖች ትልቅ ጥቅም ሊያመጣ ይችላል። በምርቱ ላይ ያላቸው እርካታ በእርግጠኝነት ይሻሻላል, የበለጠ ለመረዳት እና ዋጋ ያለው ስሜት ይሰማቸዋል, የበለጠ አዎንታዊ በሆነ ስሜታዊ ግንኙነት ምክንያት ለንግድ ስራ ታማኝ የመሆን እድሎች የበለጠ ይሆናል. ለኩባንያዎች፣ ይህ ከፍተኛ የደንበኛ ማቆያ ከማግኘታቸው በተጨማሪ፣ ተፎካካሪ የመፈለግ እድላቸው ይቀንሳል፣ ይህንን ድብቅ የሸማቾች ፍላጎት እና አዝማሚያ በማሟላት ላይ በማተኮር የገበያ ገጽታቸውን ማሻሻል ይችላሉ።
ከውስጥ ይህ ስትራቴጂ የበለጠ ውስብስብ ችግሮችን ለመፍታት የሰው ወኪሎችን ነፃ በማድረግ የላቀ የአሠራር ቅልጥፍናን እና የዋጋ ቅነሳን ያመጣል ። የዒላማ ታዳሚዎቻቸውን ባህሪ እና የሚጠበቁትን በተመለከተ የበለጠ ጠቃሚ ግንዛቤዎችን እንዲሰበስብ ከመፍቀድ በተጨማሪ ስልቶቻቸውን በተከታታይ ማሻሻል እንዲችሉ በክፍላቸው ውስጥ ቀጣይነት ያለው እድገትን ይደግፋል።
እነዚህን ጥቅማጥቅሞች መመልከቱ ለየትኛውም ሥራ ፈጣሪ አስደናቂ ነገር ነው, ሆኖም ግን, እነሱን ማሳካት ቀላል አይደለም. ለዚህ ስትራቴጂ የተቀናጀ እቅድ አለመኖሩ AI ጠቃሚ ግብአት ሳይሆን የደንበኞችን ፍላጎት የሚያሟላ እና ስሜታቸውን የሚረዳ እውነተኛ ሰብአዊነትን ማሳካት ባለመቻሉ በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ ወጥመድ እንዲሆን ሊያደርግ ይችላል። የምርት ስሙን ማንነት እና ቃና ወደዚህ ቴክኖሎጂ ለማምጣት ተገቢውን ጥንቃቄ ካልተደረገለት ትክክለኛነቱ እና የገበያ አስተማማኝነቱ በእጅጉ ሊጎዳ ይችላል።
የሰው ልጅን የመፍጠር ስኬት እንደ የሰው ልጅ ቋንቋ ውስብስብነት እና የባህል አውድ ውስብስብነት ያሉ ጉዳዮችን የሚያካትት በመሆኑ ፣በአገራችን ሰፊ ግዛት ውስጥ የበለጠ ውስብስብ እና ብዙ ባህሎች እና ዘዬዎች ያሉበት ስለሆነ የውስጥ የቴክኖሎጂ ውስንነቶችን ማሸነፍ በብዙ ኩባንያዎች ፊት ለፊት የሚያጋጥም የተለመደ ፈተና ነው። AI በቴክኖሎጂ ጥበቃ ሊደረግለት የሚገባውን ሚስጥራዊ መረጃ ስለሚያስኬድ ይህ የውሂብ ደህንነት እና ግላዊነትን እንኳን ሳይጠቅስ ነው።
በተዘጋጀው የፕሮጀክት ውስብስብነት ላይ በመመስረት እነዚህ ሁሉ ወጪዎች ብዙውን ጊዜ ከፍተኛ ናቸው. ስለዚህ ኩባንያዎች ይህንን ቴክኖሎጂ ሰብአዊነት እንዲፈጥሩ እና የጎላ ጠቀሜታዎችን እንዲያገኙ በመጀመሪያ በ AI እና በደንበኞች አገልግሎቱ ውስጥ ሊካተቱ የሚችሉትን የሰብአዊነት ደረጃዎችን መረዳት ያስፈልጋል ፣ ይህም በዚህ አቅጣጫ የሚቀጥሉትን እርምጃዎች ይመራል።
ቋንቋ እና የድምጽ ቃና (ከከባድ እስከ ተግባቢ፣ እንደ የምርት ስም መገለጫው)፣ ግላዊነትን ማላበስ (በተያዘው ታሪክ እና በ AI መማር ላይ የተመሰረተ መስተጋብርን ማስተካከል)፣ ስሜታዊ ብልህነት (ለተጠቃሚዎች ስሜት ተገቢውን ምላሽ መስጠት፣ ብስጭት፣ ትዕግስት ማጣት፣ ብስጭት ወይም ደስታን መለየት፣ ለምሳሌ) ግልጽነት (ከደንበኞች ጋር የመተማመን እና የመተማመንን ምክንያት መግለፅ) ሰውን ያማከለ ንድፍ፣ አስተዋይ መሆን እና የሰዎችን ፍላጎቶች እና ገደቦች ግምት ውስጥ ማስገባት።
ከላይ የተጠቀሱት ሁሉም ደረጃዎች ይህንን ስልት ሲከተሉ ግምት ውስጥ መግባት አለባቸው, የደንበኛ መረጃን በመጠቀም AI ን ለግል ማበጀት, ሁልጊዜ ስሜትን ለማንበብ ቅድሚያ መስጠት, በቀረቡት ምላሾች ውስጥ ግልጽነት, በቀላሉ ለመከታተል ቀላል የሆኑ ፍሰቶችን መፍጠር እና ከሁሉም በላይ ሁሉንም ድርጊቶች በተከታታይ መከታተል, መደረግ ያለባቸውን ማስተካከያዎች መለየት እና የዚህን ቴክኖሎጂ ጥሩ አፈፃፀም ለማረጋገጥ በተደጋጋሚ መሻሻሎች.
ይህንን ሰብአዊነት በመላ ኩባንያው ላይ በአንዴ አይተገብሩት። ይህ ስትራቴጂ በጣም አስቸኳይ የሆነባቸውን ቦታዎች ወይም እንቅስቃሴዎችን ይለዩ እና ከፍተኛ ተፅዕኖ ይኖረዋል፣ ይህም በቅድሚያ መቀበሉ ጠቃሚ ያደርገዋል። ይህ ጥራትን፣ የአሠራር ቅልጥፍናን እና ግላዊነትን በከፍተኛ ደረጃ በማስጠበቅ ይህንን ቴክኖሎጂ ለማስፋት እጅግ ጠቃሚ ይሆናል።
ሮቦቲክ አውቶማቲክ ለተጠቃሚዎች ፍላጎት ትርጉም የማይሰጥበት ገበያውን እየጨመረ የመጣ አዝማሚያ እያጋጠመን ነው። እንዴት እንደሚገለገልባቸው የሚጠብቁት ነገር ከመቼውም ጊዜ በላይ ከፍ ያለ ይሆናል፣ እና ከመቼውም ጊዜ በበለጠ፣ ይህን ተግባር የበለጠ ለግል የተበጀ እና ለእያንዳንዱ ደንበኛ የበለፀገ ልምድ በሚያሳድግ መሳሪያ ላይ በመተማመን ምርጡን AI ከሰው ወገኖቻችን ጋር ማጣመር አስፈላጊ ነው።
