菲利普·科特勒在其著作《“营销管理》”, 中指出，赢得新客户的成本是维系现有客户的五到七倍。毕竟对于回头客而言，无需投入营销精力来展示品牌和建立信任。这类消费者已熟悉企业的服务与产品。.
在网络环境中，由于缺乏 面对面体验. ，客户维系更具战略意义。电商客户忠诚度培养需要采取特定措施来提升消费者满意度、深化客户关系并促进复购。.
这一结论看似不言而喻，但只有对消费体验感到满意的买家才可能成为忠诚客户。若因支付流程故障或物流延迟等问题导致不满，客户可能不再光顾甚至传播负面评价。.
另一方面，客户忠诚计划对消费者同样具有价值。当消费者发现值得信赖的电商平台——提供优质产品、合理定价、周到服务和准时配送时，便会将其视为首选购物渠道。由此建立的信任与信誉将使消费者确信企业能提供最佳服务。.
在此背景下，有两个要素对保障客户忠诚度培养至关重要：物流与定价。以下特别针对线上环境，探讨强化这些环节的核心策略：
1) 投资 最后一英里
末端配送是保障良好体验的关键环节。对于覆盖全国的企业，与能够提供个性化配送服务的本地机构建立合作至关重要。此外，建议与区域配送人员开展交流培训，确保商品完好送达并传递品牌特质。该策略还能有效降低运营成本，减少消费者承担的运费，为当前线上销售市场的主要痛点提供解决方案。.
2) 包装
产品包装环节至关重要。将每件包裹视为独立个体，根据商品特性采用定制化包装方案是保障运输安全的核心。同时，通过手写卡片、香水喷雾、随附赠品等个性化细节能显著提升体验差异。.
3) 全渠道
运用数据工具进行深入细致的分析，是实现全渠道消费体验的基础。其优势显著：当用户获得线上线下一体化体验时，企业能实现更精准的沟通与更智能的策略 全渠道, ，从而使服务更具个性化与精确性。.
4) 电商平台
进入更广阔的交易平台可提供多样化购物选择。借此能够满足受众多元需求，为不同偏好与风格提供替代方案。当前该工具已成为电商不可或缺的组成部分，需通过精准需求解决方案提供多元选择，并聚焦差异化低价优惠。.
5) 包容性
最后，构建包容性平台有助于实现普惠服务并触达更广泛受众。目前普遍采用的方式包括电话/WhatsApp购物渠道，以及通过客服中心提供个性化客户服务。.
