WhatsApp is lankal nie meer net 'n plek vir vinnige geselsies tussen vriende en familie nie. Vandag is dit ook 'n winkelvenster, 'n dienstoonbank en selfs 'n kasregister. In Brasilië gebruik 95% van besighede reeds die platform om met kliënte te kommunikeer, volgens die International Data Corporation (IDC).
Die logika is om te wees waar die verbruiker is: uitstekende diens lewer, verkoop, navrae oplos, produkte uitruil en 'n aktiewe na-verkope diens handhaaf. En om dit alles te ondersteun, maak tegnologie staat op outomatisering. Nuwe gereedskap en die gebruik van Kunsmatige Intelligensie (KI) is besig om te ontstaan om foute te verminder en menslike tyd te bespaar.
"WhatsApp se grootste voordeel is om besighede en kliënte nader aan mekaar te bring. Met die regte kenmerke verbeter dit die kliëntervaring en hou dit besighede bewus van markaanvraag," sê Alberto Filho, uitvoerende hoof van Poli Digital, 'n kanaaloutomatiseringsmaatskappy in Goiás.
Onder die ontwikkelde oplossings staan die outomatiese gespreksopsommingsfunksie uit, wat maande se interaksiegeskiedenis in net 'n paar reëls kan saamvat. Hierdie funksionaliteit is spesiaal geskep vir spanne wat kliëntediens deel, sodat 'n nuwe lid die kontakgeskiedenis vinnig kan verstaan. "Ons tegnologie vergemaklik die oordrag tussen ondersteuning en verkope, wat die oordrag van inligting tussen verskillende areas meer doeltreffend maak en kontinuïteit in die kliënteverhouding verseker," verduidelik Guilherme Pessoa, Hoof van Bemarking.
Nog 'n innovasie is boodskapskedulering, wat die behoefte aan papiernotas of memorisering uitskakel. Die "korrigeer/verbeter boodskap"-knoppie laat jou toe om tekste te verfyn voor jy dit stuur, en alles aan te pas van spelling tot stemtoon, wat vriendelik, formeel of oortuigend kan wees.
"WhatsApp se sterkte lê juis daarin om kliënte en besighede in dieselfde ruimte bymekaar te bring. Met hierdie nuwe moontlikhede is dit moontlik om hierdie verbinding in 'n kwaliteitservaring en 'n mededingende voordeel te omskep," verduidelik Poli Digital se uitvoerende hoof.
Die groot weddenskap is egter op PoliGPT, 'n generatiewe kunsmatige intelligensie wat ontwerp is vir klein en mediumgrootte besighede. Daarmee het Poli-kliënte toegang tot 'n premium-rekening op die hoof-gespreks-KI-platforms, wat hulle toelaat om bemarkingsveldtogte te beplan, oorredende boodskappe vir massa-posse te skep en meer gevorderde kommunikasiestrategieë met intelligente ondersteuning te ontwikkel, alles op een plek.
Daar is ook slim afsluitfunksies met outomatisasies wat die rede vir die beëindiging van 'n gesprek opteken en die weg baan vir herbemarkingsaksies. "Dit skep geleenthede vir toekomstige kliëntebetrokkenheid," beklemtoon Guilherme Pessoa, die maatskappy se hoof van bemarking.
Vir Alberto Filho is die verandering struktureel. "Outomatisering, benewens 'n doeltreffendheidswins, is 'n manier om nabyheid en konsekwentheid met die kliënt te handhaaf. Wanneer die maatskappy hul geskiedenis en gedrag verstaan, word die band sterker en meer blywend."
Volgens die uitvoerende beampte se assessering strek die impak veel verder as operasionele doeltreffendheid: die verandering is struktureel. "Outomatisering beteken om afstande te verkort, nabyheid te handhaaf en verkope te verhoog. Hoe meer die maatskappy die kliënt se geskiedenis en gedrag verstaan, hoe meer konsekwent word hierdie verband," sluit hy af.
