Die Meta, die moedermaatskappy van platforms soos WhatsApp, Instagram en Facebook, het aangekondig dat Brasilië uitgesluit sal wees van die nuutste bekendstelling van sy kunsmatige intelligensie (KI) platform. Die besluit is geneem weens “plaaslike regulatoriese onsekerhede” en ‘n dooiepunt met die Nasionale Owerheid vir Databeskerming (ANPD).
Die nuus het frustrasie veroorsaak onder maatskappye en gebruikers wat beplan het om die nuwe funksionaliteit in hul besigheidstrategieë te integreer. Volgens data van We Are Social en Meltwater van 2023, gebruik ongeveer 95% van Brasiliane tussen 16 en 64 jaar die WhatsApp, wat byna 170 miljoen mense verteenwoordig. Die uitsluiting van Brasilië van hierdie innovasie het ‘n beduidende impak op kommunikasie en besigheidstrategieë in die land.
Die bekommernis oor die nakoming van die Algemene Wet op Databeskerming (LGPD) is een van die hoof faktore wat die implementering van nuwe tegnologieë beïnvloed, nie net vir Meta nie, maar vir enige instelling wat persoonlike data gebruik. Paulo Carvalho, Praktiekleier van die KI-departement van Lima Consulting Group (LCG), beklemtoon die belangrikheid daarvan dat maatskappye fokus op die insameling van first-party data om eties en verantwoordelik voor te berei vir enige regulatoriese omgewing. “Om eie data te besit stel maatskappye in staat om groot platforms te boikot en hul eie kliëntervarings te bou,” sê hy.
Anderson Paulucci, CDO en medestigter van triggo.ai, beklemtoon dat die gebruik van KI in boodskaptoepassings die privaatheid en deursigtigheid moet prioritiseer. “Dit is van kardinale belang om streng praktyke van dataminimalisering aan te neem, slegs die noodsaaklike inligting in te samel vir die werking van die KI en anonimiseringstegnieke te gebruik om die identiteit van gebruikers te beskerm,” verduidelik Paulucci.
Henrique Flôres, medestigter en bestuurder van Contraktor, beklemtoon die transformerende potensiaal van die integrasie van WhatsApp met KI. “Hierdie integrasie maak ‘n meer natuurlike kommunikasie met kliënte moontlik en fasiliteer betalingsmetodes direk in die toepassing, wat die proses meer doeltreffend en gerieflik maak vir beide maatskappye en verbruikers,” sê Flôres.
Ten spyte van die beperkings, stem kenners saam dat KI ‘n kragtige hulpmiddel is wat noukeurig gemonitor moet word. Die etiese implementering en nakoming van regulasies is noodsaaklik om die privaatheid van gebruikers te verseker en die voordele van nuwe tegnologieë te maksimeer.
Brasiliaanse maatskappye moet dus hul databeskermingsprosesse struktureer en op hoogte bly van tegnologiese nuwighede om toekomstige probleme te vermy en die beskikbare hulpbronne ten volle te benut.
