Zenvia, wat maatskappye in staat stel om persoonlike, boeiende en naatlose ervarings dwarsdeur die kliënt se reis te skep, het 'n toename van 110% in kaartjiebehoud, of kliëntelojaliteit, gesien na die implementering van die KI-agent.
Die projek het in Januarie 2025 begin, met die fokus op die bediening van tegnologie-professionele persone by Zenvia se kliëntmaatskappye – 'n hoogs tegniese en veeleisende gehoor, wat die uitdaging nog meer betekenisvol maak. In net vier maande het die gebruik van outomatisering om versoeke op te los van 10% tot 21,07% gegroei, wat die aanvanklike teiken van 20% vir die eerste helfte van die jaar oortref het.
Die inisiatief het verhoed dat ondersteuningskaartjies in die eerste kwartaal oopgemaak is, wat die direkte impak van intelligente outomatisering op operasionele optimalisering demonstreer. Die data toon bestendige groei: Januarie het 'n retensiekoers van 11,72% gesien, 'n koers wat gestyg het tot 12,04% in Februarie, 17,42% in Maart en 21,07% in April bereik het.
Volgens Fabíola Mazzer, Direkteur van Bedrywighede, het die KI-agent uitstekende resultate vir kliënte gelewer, daarom het dit sin gemaak om die oplossing intern te begin gebruik. "Die resultate demonstreer hoe die strategiese implementering van 'n KI-agent die kliëntedienservaring kan transformeer, die behoefte aan menslike ondersteuning kan verminder, probleemoplossing kan verhoog en, bowenal, groter outonomie en spoed aan die kliënt kan lewer. Benewens die verbetering van die kliënte-ervaring dwarsdeur die ondersteuningsreis, verbeter hierdie benadering operasionele statistieke en dra dit by tot diensdoeltreffendheid en skaalbaarheid," sê die uitvoerende beampte.
Benewens die beantwoording van vrae en die verskaffing van ondersteuning, kan die KI-agent as 'n kragtige kommunikasiekanaal met kliënte optree. Dit kan gebruik word om opvoedkundige inisiatiewe, soos webinare, te bevorder; produkveranderinge met direkte skakels na die Hulpsentrum te kommunikeer; en stelselafwykings en opdaterings oor korrektiewe aksies te kommunikeer. "Die belangrikste ding is dat dit alles gekonfigureer kan word sonder die behoefte aan ontwikkeling of 'n enkele reël kode – net deur aanwysings te gebruik, vaardighede te skep en kennisbasisse op te dateer," voeg Fabíola by.
In die tweede helfte van die jaar beplan Zenvia om die oplossing na sy hele produkportefeulje uit te brei en die ondersteuningsreis via WhatsApp met kliëntverifikasie moontlik te maak, wat 'n selfs meer vloeiende en gepersonaliseerde ervaring sal moontlik maak. Gebruikers sal die status van hul oproepe kan nagaan, inligting kan opdateer en bewyse – soos dokumente, skermkiekies of foto's – direk deur die kanaal kan aanheg.
"Ons glo die instrument het die potensiaal om ons nog meer te help. Daarom sal ons die kletsbot oor die komende maande op ander kanale toets om die potensiaal daarvan te verken. Die resultate wat ons verkry het, posisioneer Zenvia as 'n maatstaf in die toepassing van kunsmatige intelligensie om kliëntediensprosesse te optimaliseer en die oplossing vir die hele kliëntreis moontlik te maak, benewens die versterking van die maatskappy se verbintenis om outonomie, ratsheid en gerief in elke interaksie te bied," merk Gilsinei Hansen, visepresident van Besigheid en Bemarking by Zenvia, op.
