EstrelaBet, 'n toonaangewende dobbeltegnologiemaatskappy in Brasilië, vier 'n historiese prestasie deur die 2025 Consumidor Moderno-toekenning in die Aanlyn Weddery-kategorie te wen, wat erkenning gee aan hul uitnemendheid in diens en innovasie. Die toekenning erken maatskappye wat uitblink in kwaliteitsdiens, kliënte-ervaring, innovasie en toewyding aan kliëntetevredenheid.
Hierdie erkenning kom op 'n strategiese oomblik vir EstrelaBet, wat beduidende vooruitgang in tegnologie, kliëntediens en verantwoordelike praktyke gekonsolideer het. Die maatskappy voer 'n voortdurende transformasieproses uit, met dosyne inisiatiewe wat geïmplementeer word gebaseer op aktiewe gebruikersluister. In 2024 het kliënteterugvoer gelei tot die implementering van 50 inisiatiewe, 11 projekte en 10 nuwe prosesse, wat verbeterings in registrasievloei, onttrekkings, promosiekommunikasie en ander aspekte van die kliëntreis bevorder het.
Onder die vooruitgang beklemtoon ons die vermenslikte diens gekombineer met die evolusie van die virtuele assistent Estela, wat nou met generatiewe kunsmatige intelligensie werk en 'n strategiese oplossingskanaal geword het. "Tans los Estela outonoom 64% van versoeke op met 'n reaksie-akkuraatheid van 94%, wat ons doeltreffendheid en verpersoonlikingsvermoëns weerspieël. Teen die einde van 2024 het EstrelaBet ook sy bedrywighede uitgebrei deur 'n telefoonkanaal met 'n menslike span wat 24/7 beskikbaar is, te implementeer, wat die bestaande klets-, e-pos- en sosiale mediakanale aanvul. Daar is 'n beduidende poging om alle inisiatiewe te integreer wat tegnologie, empatie en multikanaaldiens kombineer. Die resultaat is 'n 90% CSAT in die maatskappy se kliëntediensbedrywighede deur menslike en kletsbotte te kombineer," verduidelik Lorena Lima, hoof van CX by EstrelaBet.
Hierdie inisiatiewe versterk die maatskappy se verbintenis tot die verskaffing van toeganklike, empatiese en multikanaal-ondersteuning. Nog 'n sleutelpilaar is die sielkundige ondersteuningsprogram wat in vennootskap met FUMEC Universiteit aangebied word, wat gratis en vertroulike bystand bied aan spelers wat tekens van riskante gedrag toon. Benewens hierdie dienste, lei die program ook EstrelaBet-spanne op om gevalle te identifiseer en vir professionele behandeling aan te wys. Die inisiatief word gelei deur sielkundiges wat spesialiseer in patologiese dobbelary en integreer robuuste voorkomings-, leiding- en emosionele ondersteuningsprotokolle.
"Hierdie erkenning verteenwoordig 'n belangrike mylpaal vir EstrelaBet, veral aangesien dit die eerste jaar is dat die Aanlyn Weddery-kategorie die toekenning gewen het. Dit bevestig ons pogings om die verbruiker in die middelpunt van ons strategie te plaas, met voortdurende beleggings in tegnologie, diens en verantwoordelikheid. Ons bly daartoe verbind om die beste ervaring vir ons gebruikers te bied, en prioritiseer altyd sekuriteit en deursigtigheid," sê João Gerçossimo, uitvoerende hoof van EstrelaBet.
Die amptelike toekenningseremonie sal op 24 Junie in São Paulo gehou word. Die volledige lys van wenners is beskikbaar op die toekenning se amptelike webwerf:
