Die aanvaarding van nuwe tegnologieë in die kleinhandelsektor het toenemend noodsaaklik geblyk te wees vir die generering van waarde, operasionele doeltreffendheid en markmededingendheid in besighede, soos verbruikersgoederemaatskappye. Hierdie onderwerp is bespreek deur Andrés Stella, bedryfshoof van Yalo, en Livia Seabra, direkteur van e-handel en opkomende kanale by Mondelēz Brasilië, in die paneel "Nuwe tegnologieë in waardegenerering" by APAS Show 2025, wat ondersoek het hoe kunsmatige intelligensie en omnikanaal verhoudings en die manier waarop B2B deur WhatsApp verkoop, hervorm. Gevolglik het tegnologiese innovasies die prestasie van verkopers as 'n bondgenoot in resultate verhoog, met 'n toename van 34% in die gemiddelde kaartjie vir aankope in fisiese winkels direk by die verspreider, benewens die groei in verkope wat deur digitale kanale gemaak word.
Die vooruitgang in die gebruik van KI-agente om die aankoopproses te outomatiseer en te personaliseer, veral op platforms waar klein en mediumgrootte kleinhandelaars reeds 'n teenwoordigheid het, onthul die strategie wat Mondelēz Brasil aangeneem het, met die doel om produktiwiteit te verhoog deur so 'n kragtige en bekende hulpbron vir die Brasiliaanse bevolking. "Verkope op WhatsApp sal nie fisiese verkopers vervang nie. Die tendens is vir groei, maar ook vir verspreiders se verkopers om van bestelnemers na verkoopsleiers te beweeg, hul gemiddelde kaartjie te verhoog, uitvoering, kategorieë en uitverkoopte voorraad te ontleed, verhoudings te bou en onderverkope van produkte vir doeltreffende besigheidsbestuur te ontleed. Tegnologie is hier om kleinhandelverkope te verbeter en te versterk, omnichannel te implementeer vir groter verkryging en KI-agente vir optimalisering en personalisering van die ervaring," onthul Livia.
Hierdie prestasie is selfs meer indrukwekkend met Yalo se onlangse bekendstelling: Oris. Aangebied as die eerste intelligente verkoopsagent, bring die tegnologie 'n nuwe tipe "digitale werknemer" wat ontwerp is om die beste menslike verkoopsmense na te boots, op skaal en gebaseer op data. Die agent is in staat om stemboodskappe te verstaan, strategiese aanbevelings te maak, proaktief op te tree en op 'n gekontekstualiseerde, gepersonaliseerde en skaalbare manier oor enige kanaal te verkoop, insluitend stemoproepe en WhatsApp. Dwarsdeur die paneel het die maatskappye onthul dat die digitalisering van tradisionele kanale die mark op 'n rats en doeltreffende manier beïnvloed het, van groot industriële handelsmerke tot klein buurtkleinhandelaars, wat nog nie ander digitale gereedskap in hul prosesse geïmplementeer het nie om redes soos belegging, onsekerheid en 'n gebrek aan kennis. Verder maak die kunsmatige intelligensie wat in die platforms geïntegreer is, meer direkte kommunikasie moontlik wat in lyn is met verskillende verbruikersprofiele, wat wrywing dwarsdeur die reis vermy.
"Met ons vennootskap met Mondelēz Brasilië het ons die maatskappy se B2B-verkope met meer as 15% via WhatsApp verhoog. Ek hoor dikwels dat kleinhandelaars hul kliënte wil digitaliseer, maar die waarheid is dat hulle reeds hoogs gedigitaliseerd is, en die uitdaging is om hulle op die regte kanale te vind waar hulle teenwoordig en aktief is. Met die aankoms van nuwe tegnologieë verminder ons nie die werksmag nie; ons verhoog en versterk dit. Waar begin ons? Die eerste stap is om dit te ervaar, te toets, aan te pas, te verken – en dit dan konsekwent en samehangend met jou besigheid te implementeer, om die doelwitte wat strategies in die aksieplan vasgestel is, te bereik," verduidelik Andrés.
Die bekendstelling van Oris versterk die visie dat tegnologie as 'n bondgenoot, nie 'n plaasvervanger, vir verkoopsmense optree. Die digitale werknemer kan omskakelingskoerse verdriedubbel in vergelyking met tradisionele e-handel en die gemiddelde kaartjie met tot 40% verhoog, wat die eindkliënt se aankoopproses optimaliseer en menslike verkoopsmense in staat stel om meer uitgebreide, kreatiewe en strategiese aktiwiteite uit te voer.
"Innovasies het aangebreek om ons te ondersteun, asook die integrasie van verkoopskanale. Natuurlik bestaan daar struikelblokke, maar dit is deur dit te oorkom dat ons kan ontwikkel, prosesse verbeter, verkope verhoog, werksmag, spanlede, kliënte en vennote verenig, en sodoende die besigheid nader aan volle sukses bring. Transformasie vereis 'n houding, nie net openheid vir nuwe dinge nie, maar die ervaring in die praktyk van die beduidende voordele van nuwe tegnologieë, wat 'n onderneming werklik kan transformeer," sluit Andrés Stella af.
