Webmotors het sopas die koop- en verkoopproses van voertuie in Brasilië weer eens vernuwe deur Kunsmatige Intelligensie in die onderhandelingsproses te implementeer om die kliëntervaring te verbeter. In samewerking met Amazon Web Services (AWS), Amazon se wolkrekenaarplatform, het die maatskappy 'n oplossing ontwikkel wat onmiddellike en gepersonaliseerde reaksies bied aan kliënte wat handelaars en winkels via WhatsApp kontak om meer inligting oor 'n voertuig te bekom. Die tegnologie, wat reeds by ongeveer 1 800 handelaars en voertuigwinkels in Brasilië beskikbaar is, is verantwoordelik vir 'n agtvoudige toename in onderhandelingsbetrokkenheid.
Die oplossing, in lyn met moderne beste praktyke vir toepassingsontwikkeling, het 'n Cloud Native-ontwikkelingsstrategie benut, met bedienerlose dienste en Amazon Bedrock. Deur generatiewe KI te gebruik, bied die tegnologie onmiddellike, gepersonaliseerde antwoorde op belangrike kliëntvrae, soos voertuigjaar, kilometerlesing, bykomende funksies, finansieringsterme, winkelbesonderhede en meer. Met beantwoorde vrae en onderhandelinge in 'n gevorderde stadium, kan die verkoopsman die kliënt dan na die fisiese winkel verwys om die transaksie finaal te sluit en die aankoop te doen.
Vir Daniel Polistchuck, Hooftegnologiebeampte by Webmotors , revolusioneer tegnologie die reis vir beide voertuigkopers en -verkopers. "In ons interne navorsing het ons gevind dat kliëntebelangstelling met 35% daal as dit vier uur neem om 'n antwoord op hul vraag te kry. Binne 24 uur daal hierdie belangstelling tot 52%. Daarom verbeter ons oplossing die ervaring vir kliënte deur antwoorde op 'n lys te verskaf wanneer hulle dit nodig het, en vir verkopers, wat gevorderde onderhandelinge ontvang en hul tyd optimaliseer om die transaksie te sluit ," verduidelik die uitvoerende beampte.
GEBRUIK VAN KI IN WEBMOTORS
As deel van sy strategie om 'n volledige ekosisteem vir die koop, verkoop en gebruik van motors te bied en sy leierskap in die Brasiliaanse mark te handhaaf, soek Webmotors voortdurend na tegnologieë en innovasies om sy sakemededingendheid te handhaaf, soos Kunsmatige Intelligensie. In 2023 het die maatskappy byvoorbeeld Webmotors Serviços bekendgestel, 'n KI-aangedrewe oplossing om gebruikers te help om die voertuigonderhoudsproses te vereenvoudig en te stroomlyn. Met hierdie tegnologie kan gebruikers byvoorbeeld herstelkwotasies vir geringe en medium motorskade aanvra deur slegs 'n foto te gebruik, wat die bestuurder op die tyd en plek van die voorval kan neem. KI herken skrape op die motor binne tot 7 sekondes, en die stelsel verskaf onmiddellik 'n kosteberaming en dui die naaste herstelwinkel aan.
