Coffee ++ , 'n toonaangewende Brasiliaanse spesialiteitskoffiehandelsmerk, het 17,3% van sy verlate waentjies in slegs 30 dae herwin met die ondersteuning van 'n kunsmatige intelligensie-oplossing wat ontwikkel is deur Compra Rápida , 'n opstartonderneming wat spesialiseer in e-handelsomskakeling. Die virtuele verkoopsman, genaamd LIA , is opgelei om konsulterende, gepersonaliseerde diens te bied wat in lyn is met die handelsmerk se kwaliteitsstandaarde – alles sonder die behoefte aan afslag.
LIA werk via WhatsApp en kommunikeer met klante wat hul mandjie verlaat en bied direkte hulp met vrae rakende produkte, voorbereidingsmetodes, intekeninge en handelsmerkvoordele. Die gesprekstoon is empaties en intiem, asof die kliënt met 'n barista of spanspesialis praat.
"Ons missie was nog altyd om 'n volledige spesialiteitskoffie-ervaring te bied, van plaas tot koppie. Met LIA kon ons hierdie ervaring uitbrei na digitale diens, met ratsheid, vriendelikheid en tegniese kundigheid," sê Tiago Alvisi, vennoot en direkteur van Coffee++ .
Die projek is in vennootskap met die Coffee++-span ontwikkel om te verseker dat die KI opgelei is met 'n diep repertoire van produkte en taal wat in lyn is met die handelsmerk se identiteit. Benewens die 17.3%-herwinningskoers, het die KI ook sterk punte in 'n ander belangrike maatstaf getoon: die meeste omskakelings het plaasgevind sonder die gebruik van koepons of promosies , wat help om winsmarges te handhaaf en die handelsmerk se premiumposisionering te versterk.
Die verlating van inkopiemandjies is een van die mees algemene uitdagings in Brasiliaanse e-handel. Volgens ABCOMM-data word tot 82% van aankope wat aanlyn geïnisieer word, nooit voltooi nie , dikwels as gevolg van 'n gebrek aan duidelikheid oor die produk of onsekerheid tydens die aankoopproses. Die Compra Rápida-oplossing spreek hierdie probleme aan deur menslike diens en tegnologie doeltreffend te integreer.
"'n Groot deel van kliënte wat hul besigheid verlaat, vind plaas as gevolg van onopgeloste vrae. Ons het dit reeds verbeter met ons een-klik-afhandeling. Met LIA spreek ons ook hierdie gaping in kliëntediens aan, verhoog kliëntevertroue en bevorder omskakeling," verduidelik Marcoccia.
In slegs een maand van bedryf het Coffee++ konkrete resultate in omskakeling, ervaring en betrokkenheid gesien, en bewys dat KI en spesialiteitskoffie hand aan hand gaan wanneer die fokus op die verbruiker is.
