Op 27 Mei het Adidas bevestig dat hulle 'n verbruikersdata-oortreding gely het na aanleiding van 'n sekuriteitsbreuk by 'n derdeparty-kliëntediensverskaffer. Die voorval het weer kommer laat ontstaan oor die risiko's van 'n gebrek aan beheer en naspeurbaarheid in korporatiewe kommunikasiekanale, veral in wolktelefonie en digitale kliëntediensstelsels. Vir kundiges by VIP Solutions, 'n toonaangewende verskaffer van CRM-geïntegreerde telefonie, hang sekuriteit in hierdie stelsels direk af van die databeheer wat deur maatskappye aangeneem word, nie net die tegnologie wat gebruik word nie.
Met die vooruitgang van digitalisering en die toenemende gebruik van wolktelefonie, groei die behoefte om die inligting wat deur hierdie stelsels oorgedra word, te beskerm ook. Sensitiewe kliëntdata, onderhandelinge en strategiese inligting word daagliks via telefoonoproepe en WhatsApp-geselsies oorgedra, wat datasekuriteit en -bestuur in die hart van maatskappye se tegnologiese besluite plaas.
Volgens VIP Solutions, 'n maatskappy wat spesialiseer in CRM-geïntegreerde telefonie-oplossings, hang 'n veilige stelsel nie net af van die wolkinfrastruktuur nie, maar ook van hoe dit bestuur, gemonitor en geïntegreer word met die res van die maatskappy se prosesse. "Vandag is wolktelefonie 'n strategiese besigheidskanaal. Daarom is dit nie genoeg om net te werk nie; dit moet ook veilig en met naspeurbaarheid werk," sê Kathia Alves, uitvoerende hoof van VIP Solutions.
Die hoofrisiko's vir maatskappye wat nie hul diensstelsels met sekuriteits- en bestuurskriteria hanteer nie, sluit in:
- Lekkasie van kliëntdata;
- Oproepopnames sonder toegangsbeheer;
- Foute in diensopspoorbaarheid;
- Onvoldoende databerging;
- Blootstelling aan kuber-aanvalle deur oortredings in geïntegreerde stelsels.
"Uitgaande en inkomende kliëntediensmaatskappye wat verskillende gereedskap gebruik om kliënte te bedien, sonder enige sentrale beheer, loop ernstige risiko's. Dit, benewens die skade aan die kliëntervaring, maak die deur oop vir sekuriteitsbreuke," verduidelik Kathia Alves.
VIP Solutions glo dat sekuriteit begin met bestuur, en om dit te bereik, is dit noodsaaklik om te weet watter kanale aktief is, watter data ingesamel word en wie toegang daartoe het. Die maatskappy bied oplossings wat:
- Hulle integreer alle telefonie (landlyn, selfoon en WhatsApp) in 'n enkele bestuurspaneel;
- Beheer die diensgeskiedenis met naspeurbaarheid;
- Stoor opnames op veilige bedieners;
- Laat jou toe om toegangsregte per gebruiker te definieer;
- Hulle bied bestuursverslae en prestasie-aanwysers.
“Deur telefonie in 'n hanteerbare stelsel te verenig, verkry die maatskappy terselfdertyd doeltreffendheid en sekuriteit,” sê die uitvoerende hoof van VIP Solutions.
Nog 'n kritieke punt is voldoening aan die Algemene Wet op Databeskerming (LGPD). Baie van die data wat per telefoon of WhatsApp ingesamel word, word as sensitief beskou en vereis dus duidelike insamelings-, bergings- en verwyderingsbeleide. Met goed gestruktureerde wolkstelsels is dit moontlik om hierdie beheer te handhaaf en boetes of reputasieskade te vermy.
