Balaroti , een van Brasilië se grootste streeksboumateriaal- en tuissentrumkettings, met 'n sterk teenwoordigheid in Paraná en Santa Catarina, het 'n toename van 25% in verkope in winkels gesien na die implementering van 'n WhatsApp-kliëntediensoplossing aangedryf deur kunsmatige intelligensie van OmniChat , 'n toonaangewende kletshandelsplatform en WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Alhoewel sy fisiese winkels in die Suide gekonsentreer is, lewer Balaroti deur e-handel regdeur Brasilië, wat die handelsmerk se bereik buite sy streeksbasis uitbrei.
Die tegnologie is geleidelik geïmplementeer, met spesiale aandag aan kruiskanaal-integrasie. "E-handel dien as 'n vertoonkas en bron van inligting, terwyl WhatsApp dien as 'n brug vir konsulterende diens, wat dikwels 'n besoek aan die fisiese winkel rig om die verkoop te sluit. Hierdie omnichannel-strategie was van kardinale belang om die aanvanklike weerstand van verkopers te oorkom, wat digitaal as kompetisie beskou het," sê Mauricio Eduardo Grabowski, e-handel- en markplekbestuurder by Balaroti, wat onlangs deelgeneem het aan die tweede episode van Omnicast, 'n OmniChat-podsending. "Vandag erken hulle die kanaal as noodsaaklik om doelwitte te bereik, veral in winkels met laer persoonlike verkeer. Ons bevorder die kanaal op sosiale media, op ons webwerf en deur baniere met QR-kodes in ons winkels."
Konsultasiediens is noodsaaklik in die konstruksiemateriaalsegment, waar kliënte dikwels tegniese leiding soek voordat hulle 'n aankoop voltooi. WhatsApp, wat aanvanklik informeel deur verkoopsmense gebruik is, is gestruktureer as 'n amptelike kanaal, wat CRM, ERP en die digitale katalogus vir beide aanlyn- en winkelverkope geïntegreer het. Met 600 verkoopsmense ook beskikbaar vir digitale ondersteuning, het die maatskappy WhatsApp suksesvol omskep in 'n strategiese verhoudings- en verkoopskanaal, wat die aanlyn- en vanlynervaring naatloos integreer. Ongeveer 20% van gesprekke wat deur die toepassing begin word, lei binne 30 dae tot winkelverkope.
Die outomatisering van kliëntediens was nog 'n beduidende vooruitgang. Tans word 30% van kliëntediens gedurende die dag hanteer deur Whizz, OmniChat se outonome verkoopsagent, wat generatiewe kunsmatige intelligensie gebruik, terwyl hierdie getal snags 100% bereik. "KI stel ons in staat om kliëntediens te skaal sonder om gehalte in te boet. In sommige tegniese aspekte, soos materiaalberekeninge, oortref die tegnologie reeds menslike prestasie in terme van ratsheid en akkuraatheid," verduidelik die uitvoerende beampte.
Om kliënteverhoudings te versterk, het Balaroti 'n "kaartmaak"-stelsel geïmplementeer – na die tweede kontak word verbruikers altyd na dieselfde verkoopsman verwys. Hierdie strategie verhoog vertroue en verbeter die inkopie-ervaring. Daarbenewens het die maatskappy ook outomatiese kennisgewings oor bestelling- en afleweringsstatus via WhatsApp geïntegreer , wat logistieke koste en afleweringsprobleme aansienlik verminder.
Promosieveldtogte via WhatsApp, gesegmenteer deur CRM, lewer indrukwekkende resultate. "Elke reëel belê in WhatsApp-veldtogte genereer R$15 in verkope, 'n baie hoër ROAS as tradisionele e-handel, wat tipies tussen 1 en 1.5% wissel," beklemtoon hy.
"Ons werk met Balaroti demonstreer hoe WhatsApp ontwikkel het van 'n kommunikasiekanaal na 'n volledige verkoops- en verhoudingsplatform," sê Mauricio Trezub, uitvoerende hoof van OmniChat. "Deur kunsmatige intelligensie en e-handelsplatforms te integreer, kon ons 'n naatlose kliënte-ervaring en indrukwekkende resultate skep, wat bewys dat intelligente outomatisering die manier is om kliëntediens te skaal sonder om die menslike aanraking te verloor."
Onder die volgende stappe van die vennootskap is die uitbreiding van die gebruik van KI om diens verder te optimaliseer, en 'n balans tussen outomatisering en menslike kontak te handhaaf. "Ons visie is dat tegnologie die werk van verkoopsmense moet ondersteun en verbeter, nie vervang nie. Ons wil KI gebruik om eenvoudiger, meer roetineprobleme te hanteer, wat ons span vrymaak vir meer komplekse en strategiese interaksies," sluit Balaroti se Grabowski af.
