'n Kliënteverhoudingsbestuurstelsel, beter bekend onder die akroniem CRM in digitale bemarking, is 'n tegnologie wat relevante inligting oor 'n maatskappy se potensiële leidrade en aktiewe kliënte insamel.
Tans is een van die hoofmaniere om CRM vir verkope te gebruik deur integrasie met WhatsApp Business. Volgens RD Station het hierdie tipe uitbreiding onlangs 'n 90%-toename gesien .
Gegewe hierdie scenario het Kommo, 'n CRM-spesialis vir boodskappe, 'n gids opgestel om maatskappye te help om met kliënte via WhatsApp te kommunikeer.
WhatsApp is die belangrikste kommunikasiekanaal in Brasilië
Tans dui data daarop dat 99% van mobiele toestelle wat in Brasilië gebruik word, WhatsApp geïnstalleer het. Die platform se intuïtiewe koppelvlak het bygedra tot die wydverspreide aanvaarding daarvan in die land.
Met sy enorme bereik het WhatsApp veld gewen as 'n noodsaaklike instrument vir bemarkingstrategieë, wat die vraag na CRM-oplossings wat op in-app-verkope fokus, verhoog.
Wat is CRM vir WhatsApp en hoe werk dit?
CRM vir WhatsApp is 'n integrasie wat alle interaksies tussen maatskappye en gebruikers, of dit nou potensiële kliënte of lojale kliënte is, in 'n enkele bestuursdashboard sentraliseer.
Alhoewel die WhatsApp Business API gevorderde funksies bied, het dit nie sy eie koppelvlak nie. Daarom is die gebruik van 'n CRM noodsaaklik, veral vir medium en groot besighede wat 'n groot volume interaksies moet bestuur.
Hierdie integrasie word tipies uitgevoer deur 'n derdeparty-maatskappy wat verantwoordelik is vir die ontwikkeling van die platform. Dit laat WhatsApp toe om op 'n meer professionele manier gebruik te word, wat die bestuur van besigheidsaktiwiteite vergemaklik.
Ondersteuning is noodsaaklik wanneer jy 'n CRM kies
Wanneer jy 'n CRM vir WhatsApp , is die platform se ondersteuning van kardinale belang. Doeltreffende ondersteuning verseker vinnige en akkurate reaksies aan gebruikers, wat die kliëntervaring verbeter.
Boonop laat 'n effektiewe CRM jou toe om diens te personaliseer gebaseer op vorige interaksies, asook om gespreksgeskiedenis na te spoor en verskillende soorte media, soos beelde, video's en dokumente, te stuur.
Kommo is 'n alternatief om WhatsApp met CRM te integreer
Onder die opsies wat op die mark beskikbaar is, staan Kommo uit as een van Meta se amptelike vennote, wat gevorderde funksies bied om verkope deur WhatsApp te optimaliseer, soos:
- Leidraadopname via WhatsApp: Die platform bied skakels, QR-kodes, widgets en aangepaste vorms om direkte kontak met kliënte te vergemaklik.
- Verenigde Inboks: sentraliseer boodskappe van verskillende kanale, soos WhatsApp, sosiale media en e-pos, wat bestuur makliker maak en diens meer doeltreffend maak.
- WhatsApp Boodskapuitsending: laat jou toe om geteikende promosies en kommunikasie aan verskillende kliëntgroepe te stuur, deur gebruik te maak van voorafgemaakte sjablone vir strategiese veldtogte.
- Kletsbot vir outomatisering van betrokkenheid: Gepasmaakte kletsbotte verseker outomatiese reaksies en rats interaksies, met respek vir die gebruiker se keuse om promosieboodskappe te ontvang of nie.
- Prestasie-analise-dashboard: Hou sleutelmaatstawwe soos reaksietyd en verkoopsvolume dop en bied insigte om strategieë te optimaliseer.
- Verkooptregter: struktureer die kliëntreis, organiseer leidrade in verskillende stadiums om omskakeling te vergemaklik.
- Leidraadbestuur: stoor en ontleed strategiese inligting om omskakelingskoerse te verhoog.
- Gepersonaliseerde Diens: Laat jou toe om verskeie WhatsApp-nommers aan 'n enkele rekening te koppel, wat verskillende spanlede toelaat om individueel met kliënte te kommunikeer.
- Gepersonaliseerde boodskapsjablone: Voorafgekonfigureerde antwoorde stroomlyn kommunikasie en verseker voldoening aan WhatsApp Business-riglyne.
- Taakoutomatisering: Outomatiese gereedskap stroomlyn herhalende prosesse, soos die stuur van voorstelle en dokumente, wat produktiwiteit verhoog.
Hoe om WhatsApp met 'n CRM te integreer?
Die integrasieproses kan wissel na gelang van die verskaffer. In Kommo se geval is daar twee hoofopsies:
- WhatsApp Lite: Gratis weergawe gemik op klein besighede, wat WhatsApp Business aan CRM verbind via 'n QR-kode.
- WhatsApp Cloud API: 'n Meer gevorderde alternatief, aanbeveel deur Meta vir medium en groot besighede, wat die WhatsApp Business API vervang om skaalbare kliëntebestuur te verseker.
In 'n toenemend dinamiese sake-omgewing is dit noodsaaklik vir die sukses van digitale bemarkingstrategieë om te belê in oplossings wat kommunikasie met kliënte meer rats en doeltreffend maak.
