Promosies is groot aantreklikhede van verkope in enige tyd van die jaar. As dit beplan, strategies en gesegmenteerd opgebou word, verhoog dit die inkomste van maatskappye aansienlik, veral in seisoenale datums wat potensiaal vir die kleinhandel het. Volgens die resultate van die navorsing Panorama van Bemarking, word 72% van die sluiting en kommersiële diens deur maatskappye op WhatsApp gedoen. Die opname toon ook dat die naverkoop 55% van die interaksies op die toepassing uitmaak. Die segment wat die platform die meeste gebruik, is die kleinhandel (74%), gevolg deur die eiendomsmark (70%), gesondheid en estetika (67%) en tegnologie (40%).
Daarom beklemtoon Rafael Jakubowski, uitvoerende hoof van Sanders Digital en meester in kommersiële bestuur aan die Business School São Paulo, ‘n spesialis in verkope via WhatsApp, die belangrikheid van die professionalisering van die gebruik van die toepassing, die opleiding van diensspanne en die versterking van kommunikasieprosesse sodat hulle onderskeidend en doeltreffend is. Volgens hom is “WhatsApp een van die kragtigste instrumente vir verhoudings en verkope-omskakeling, as dit met strategie en segmentasie deur maatskappye gebruik word,” beklemtoon die uitvoerende beampte, wat ook CMO as ‘n Diens in groot Brasiliaanse maatskappye is.
Die uitvoerende beampte sal ook bespreek hoe om verkope via WhatsApp te versnel tydens die Connex 2024, die grootste bemarkingsgeleentheid in die suide van Santa Catarina, wat in sy derde uitgawe is en op 3 Augustus by die Centrum van Gebeurtenisse in Criciúma sal plaasvind.
Jakubowski beklemtoon ‘n ander navorsingsdata wat die boodskaptoepassing as noodsaaklik in verkope-omskakeling aandui: 65% van die mense verkies om promosies te ontvang en met maatskappye te kommunikeer via WhatsApp, eerder as e-pos, SMS of oproep. Hierdie data is van ‘n opname wat deur Buen Fin 2023 van Meta uitgevoer is, wat ook toon dat 75% van die verbruikers belangstel om met handelsmerke te kommunikeer op ‘n soortgelyke manier as wat hulle met vriende en familie praat, dit wil sê via die boodskaptoepassing.
In die lig van hierdie scenario, Jakubowski lys drie onfeilbare wenke wat deur maatskappye toegepas moet word om verkope op kort termyn te versnel. Dit is:
- Segmentering van produk vir jou teikenmark: dit help nie om dieselfde aanbodbeeld aan al die kliënte op WhatsApp te stuur nie! Verdeel die kliënte in groepe, byvoorbeeld: diegene wat van groen klere hou, diegene wat kortbroeke gekoop het, ensovoorts. Hiermee is dit moontlik om ‘n produk aan te bied wat beter by die behoeftes van daardie groep kliënte pas, wat die omskakeling in verkope laat toeneem.
- Fokus op heraankoop: om ‘n kliënt te wen is ‘n uitdaging en dikwels gee die diensverskaffer nie aandag aan die heraankoop van daardie kliënt nie! Daarom, elke keer as ‘n kliënt koop, is dit strategies om ‘n roetine te skep om hom met nuwighede en aanbiedinge wat by sy profiel pas, te nader. Indien moontlik, bied ‘n soort voordeel aan.
- Skep ‘n meer aggressiewe afslagkoepon om ou kliënte wat nie meer gekoop het nie, te lok: stel ‘n kliëntebasis op, dit is goud werd. Hoe meer jy leer om aan hierdie basis te verkoop, hoe meer winsgewend word die besigheid. Dit is belangrik om ‘n afslagkoepon te skep met ‘n voordeel wat regtig die kliënte wat nie meer gekoop het nie, laat voel om te verbruik en die geleentheid te benut. Dit sal die verkoopsvlam met hierdie profiele weer aansteek. Boonop, hou die kommunikasie met hom na hierdie verkoop, die naverkoopdiens is lojaliteit.
“Ek werk met mentorskap, opleiding en lesings vir klein, medium en groot maatskappye van verskillende segmente en, slegs in die afgelope 12 maande, met aanpassings in die benaderingsprosesse, het ons meer as R$ 100 miljoen in inkomste vir die kliënte gegenereer deur strategieë via WhatsApp,” beklemtoon die spesialis in kommersiële bestuur.
Jakubowski voeg by dat, ten spyte van kunsmatige intelligensie en soveel ander fasiliterende instrumente, verbruikers deur mense bedien wil word wanneer dit by WhatsApp kom, hulle wil met iemand praat, menings kry. Dit is die profiel van die verbruiker wat voorkeur gee aan menslike diens via die toepassing en wat effektief koop en lojaal word. “Dit is wat ek Concierge Commerce noem,” verduidelik die spesialis.
