Biscoitê 'n ketting wat spesialiseer in geskenkkoekies met versamelverpakking, het sy gemiddelde verkope via WhatsApp met 120% verhoog na die implementering van Whizz Agent, 'n kunsmatige intelligensie-agent van OmniChat , 'n leier in kletshandel in Brasilië en WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
Biscoitê, gestig in 2012 en tans met 73 winkels in 15 Brasiliaanse state, het sy digitale transformasie tydens die pandemie begin toe dit meer informeel deur WhatsApp begin verkoop het. Namate die vraag gegroei het, het die handelsmerk die OmniChat-platform geïmplementeer om kommunikasie te outomatiseer en in 2023 Whizz Agent, intern genaamd "Maitê", geïntegreer om diens en verkope te skaal.
"Die gesprekskanaal het bewys dat dit meer as net 'n tydelike alternatief is; dit het 'n groeimotor geword met 'n beter opbrengs op belegging in vergelyking met ons e-handel," sê Clara Calderano, hoof van digitale dienste by Biscoitê. "Ons KI bedien gelyktydig meer as 100 kliënte en handhaaf gepersonaliseerde kommunikasie wat die essensie van ons handelsmerk weerspieël."
Die implementeringsstrategie was geleidelik, met 15% van veldtogte wat aanvanklik op KI gerig is. Vandag word ongeveer 70% van kliëntediens deur Maitê hanteer, opgelei op grond van die beste praktyke en skrifte van menslike verkoopsmense. Danksy natuurlike en gepersonaliseerde taal het die gebruik van kunsmatige intelligensie met kliënte effektief geblyk te wees, en baie besef nie dat hulle met 'n instrument praat vir 'n groot deel van die diens nie.
Die sukses van die inisiatief is gebaseer op 'n samewerkingsmodel tussen mense en KI wat die beste eienskappe van elkeen benut. "Ons het 'n ekosisteem geskep waar ons mees ervare agente die KI se opleiding voed, terwyl die tegnologie die menslike span vrymaak vir situasies wat groter sensitiwiteit en kreatiwiteit vereis," verduidelik Clara. Die maatskappy het 'n intelligente oordragstelsel ontwikkel, waar meer komplekse navrae of spesiale onderhandelinge outomaties na menslike agente gerig word, wat die beste moontlike kliëntervaring verseker.
"By Biscoitê streef ons altyd daarna om tradisie en innovasie te kombineer, en die gebruik van kunsmatige intelligensie in WhatsApp-kliëntediens is 'n duidelike voorbeeld hiervan. Maitê stel ons in staat om ons bedrywighede te skaal sonder om die sorg en verpersoonliking wat kenmerkend is van ons ervaring, prys te gee. Met 'n geïntegreerde operasie wat e-handel, fisiese winkels en outomatiese kliëntediens omvat, is ons voorbereid om ons kliënte met ratsheid en uitnemendheid te bedien, enige tyd van die dag. Ons is baie tevrede met die resultate en vol vertroue dat dit net die begin van 'n nuwe groeifase is," sê Raul Matos, uitvoerende hoof van Biscoitê.
Daaglikse monitering van gesprekke maak voorsiening vir konstante aanpassings aan die algoritme, in 'n deurlopende leerproses. "Daar is 'n simbiose tussen menslike werk en KI. Ons werknemers analiseer interaksies, identifiseer suksesvolle patrone en knelpunte, en verfyn voortdurend Maitê se prestasie. Ons het opgemerk dat die agent voorbereid is vir toenemend meer veldtogbekendstellings en gereed is om 'n oneindige aantal kliënte te ontvang wat hul mandjies gelyktydig, te eniger tyd, wil sluit," voeg die uitvoerende beampte by.
"Biscoitê se ervaring is 'n voorbeeld van hoe maatskappye hul bedrywighede transformeer deur hul kommunikasiekanale te sentraliseer in 'n geïntegreerde strategie met generatiewe KI," sê Mauricio Trezub, uitvoerende hoof van OmniChat. "WhatsApp het gegaan van net 'n kontakkanaal na 'n robuuste verkoopsplatform wat, met intelligente outomatisering, 24/7 werk sonder om die menslike aanraking te verloor."
Onder die unieke kenmerke van die geïmplementeerde model is die integrasie tussen die OmniChat-stelsel, e-handel en fisiese winkelverkooppunte, wat as afleweringsentrums vir aanlynverkope dien . Op sekere plekke kan bestellings in so min as twee uur afgelewer word, wat die kliënte-ervaring aansienlik verbeter.
"Die resultate was selfs meer indrukwekkend, ons het ons opbrengs op belegging verdriedubbel in vergelyking met dieselfde tydperk van Paasfees 2024, met die oorloop van die skietveldtogte, 100% gedoen binne Whizz (Maitê), het ons selfs groter verkope behaal, met 'n groei van 31% in verkope in die algemeen gemaak deur WhatsApp, wat resultate net so positief gebring het as wat ons met Kersfees gedoen het," sluit Clara af.
