Die tweede kwartaal van die jaar, Q2/2024, het die belangrikste aanwysers vir die markplekke-sektor in Brasilië gebring, vanaf ‘n verkope-oogpunt, operasie, kliëntediens tot die relevante gebeure in die ekosisteem in Q2, sowel as die uitstaande markplekke en ‘n algemene perspektief van die verkoopskalender wat voorlê.
Volgens data van die platform ANYTOOLS, wat meer as 10% van die omset van markplekke in die land konsentreer, het die periode van April tot Junie belangrike tendense vir verkopers onthul wat hul verkoopsprestasie wil optimaliseer en doeltreffendheid in die operasies vir die volgende semester van die jaar wil bevorder.
In die verslag is dit moontlik om te sien dat die markplekke ‘n beduidende toename in die aantal bestellings aangeteken het, met ‘n groei van meer as twee syfers, wat 16,24% vir die betrokke kwartaal is. Daar was egter ‘n afname in die belangrikheid van 9,20% in die waarde van die gemiddelde kaartjie, wat ‘n koopgedrag weerspieël wat gefokus is op die verkryging van meer items van laer waarde, eerder as ‘n paar duur items.
Vir die HUB van ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, vereis die vinnige veranderinge in die digitale verkoopslandskap, die ekonomiese inmenging en die verbruikersgedrag al hoe meer van die verkoper. “Die data toon ‘n ekosisteem van markplekke in voortdurende evolusie, wat so betekenisvol is dat dit reeds ‘n spesifieke besigheid is; en ons sien daarin die aanpassing van verbruikers aan die nuwe ekonomiese realiteite. Ons doel met hierdie verslag is om verkopers strategiese inligting te verskaf wat hulle help om hul operasies te optimaliseer en hul verkope te maksimeer, deur energie te plaas waar dit sin maak. ANYTOOLS produseer die verslag elke kwartaal vir die hele mark, terwyl ons kliënte hierdie inligting daagliks het, sodat almal met hierdie data in die hand kan optree. Saam kan ons die groei en uitnemendheid in die markplek-ekosisteem bevorder,” vertel hy.
Volgens die PhD in Ekonomie, João Ricardo Tonin, “kan ons die soeke van verbruikers na afslag en produkte met ‘n lae kaartjie opmerk. Nog steeds as gevolg van die na-pandemie-effekte, het ons opgemerk dat verbruikers meer skuld het en met ‘n meer beperkte koopkrag. Hierdie toestand is nie eksklusief vir Brasilië nie, maar is ‘n globale tendens. In hierdie konteks is dit natuurlik dat verbruikers meer aandag gee aan promosies, produkte met meer bekostigbare pryse soek en verkies om hul aankope oor langer termyne af te betaal.”
Die ekonoom merk verder op dat “alhoewel daar verwagtinge is van ‘n ligte verbetering in hierdie scenario in die tweede semester, is dit altyd aanbeveel om waaksaam te bly. Die uitstaande was die vooruitgang van die groot Asiatiese kleinhandelaars wat produkte met laer pryse aanbied en gerig is op verbruikers in opkomende markte, soos Brasilië. Die behoefte van hierdie maatskappye om markaandeel te verower, stem ooreen met die soeke van verbruikers na afslag en produkte met ‘n lae kaartjie. Dit is waarskynlik dat hierdie beweging in die komende maande sal voortgaan om momentum te kry, aangesien die finansiële toestand van verbruikers nie op kort termyn sal verander nie,” verduidelik hy.
Maar hoe om voor te bly?
Die kommersiële direkteur van ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, beklemtoon dat die verskil vir die verkopers die moontlikheid is om, met die verslag, ‘n gedetailleerde siening van die belangrikste markaanwysers te hê en dit met die werklikheid van hul operasie te vergelyk vir strategiese besluitneming.
“Ons hou daarvan om altyd ‘die glas halfvol’ te sien. Dit beteken dat die verkopers nie net die besonderhede van aanwysers in hul hande het nie, maar ook die koopgedrag wat die verbruiker in hierdie huidige scenario gehad het. Dit alles maak dat die verkoper in nuwe strategieë belê, volgens die profiel van die verbruiker, begin byvoorbeeld deur die verkoopstrategie te verfyn om met die koopprofiel van die kliënt in lyn te kom. Elektroniese produkte en produkte van hoër waarde word minder gereeld gekoop en vereis ‘n meer konsultatiewe diens. Aan die ander kant vereis produkte van laer waarde en gereelde aankope nie net ‘n laer prys nie, maar ook aandag aan die koste van aflewering en die afleweringstyd van die aankoop,” stel hy voor.
Logistiek en Verbruikersgedrag
Die wenk van die spesialiste is dat die verkoper fokus op die aanbied van gratis aflewering of voordelige afleweringsvoorwaardes vir produkte, en hoe om dit ook vir die lae kaartjie-items te kry, veral dié wat herhalende aankope is, om te verseker dat die kliënte hul produkte vinnig ontvang, sonder frustrasies.
Gemiddelde Kaartjie en Prestasie van Subkategorieë
Dit is noodsaaklik om die gemiddelde kaartjies van die subprodukte binne elke kategorie te monitor en te vergelyk. ‘n Verskil in die gemiddelde kaartjie dui nie noodwendig op ‘n groter verkoopsvolume nie, maar kan ‘n beter prestasie in verhouding tot die gemiddelde prys aandui. Net soos as die mark ‘n groter gemiddelde kaartjie as die verkoper beoefen en wys of hy marge verloor.
Belangrikheid van Kliëntediens
Effektiewe kliëntediens is van kardinale belang om die verkope-omskakeling te verhoog. Om vinnig op die verbruikers se vrae te reageer, kan die huiwering tydens die aankoop verminder en selfs spyt na die aankoop. Die wenk is om Kunsmatige Intelligensie te gebruik om die kliëntediens te versnel, deur buite kantoorure en oor naweke te reageer, soos Mia, wat binne die konteks en op ‘n menslike manier kan reageer. Vinnige antwoorde verhoog die kanse op omskakeling en is belangrik vir die reputasie op die markplek, veral wanneer kansellasies vermy word.
Beplanning vir Swart Vrydag en Spesiale Datums
Q2 het ons gewys dat die dae met die grootste verkope plaasgevind het op die dae wat die Moedersdag en die Valentynsdag voorafgegaan het. So, watter spesiale datums moet die verkopers in hierdie Q3 en tweede semester van 2024 voorberei? Alhoewel Swart Vrydag eers in November plaasvind, moet die beplanning reeds begin.
Die koopneigings van die eerste semester, soos die voorkeur vir produkte met ‘n laer gemiddelde kaartjie, is waardevolle aanwysers vir Swart Vrydag. In hierdie sin is dit belangrik dat die verkoper hierdie verskeidenheid het, maar ook die betaalmetodes in ag neem, met paaiemente wat in die sakke pas. Nog ‘n wenk is om die verhouding met verskaffers te versterk om voorraad tydens Swart Vrydag te verseker en te oorweeg om die promosies vir ‘n hele week te verleng, terwyl die dertiende salaris van die verbruikers benut word.
Groei Strategieë
Verseker beleggings in tegnologie en opleiding van werknemers, sowel as om op hoogte te bly van die nuwighede in die mark en strategieë aan te pas om mededingend te bly. Om die kanse op sukses in aanlyn kleinhandel te verhoog, moet die verkopers hul prestasie gereeld monitor, dit met die mark vergelyk en hul strategieë op datum hou. Om aan die markplekke deur middel van hubs te koppel, die finansiële versoening op datum te hou en Kunsmatige Intelligensie-tegnologieë aan te neem om te help met kliëntediens en om hul reputasie te versorg, is noodsaaklike praktyke om die kliëntediens te verbeter en die verbruikers se tevredenheid te verseker, en sodoende volhoubare groei te verseker.
