Volgens die Black Friday 2024-aankoopvoorneme-opname, wat deur Wake in vennootskap met OpinionBox uitgevoer is, is 66% van Brasiliaanse verbruikers van plan om vanjaar 'n produk op Black Friday te koop. Die verslag, wat ook kwessies rakende kliënte-ervaring aanspreek, dui daarop dat WhatsApp een van die voorkeur-metodes van interaksie (30,1%) is vir kliënte met maatskappye wanneer dit kom by handelsmerkkommunikasie en -advertensies.
In hierdie verband het die Cielo-SBVC Ranking-studie, wat deur die Brasiliaanse Vereniging van Kleinhandel en Verbruik (SBVC) uitgevoer is, getoon dat 46% van die grootste kleinhandelaars wat in Brasilië bedrywig is, WhatsApp as 'n verkoopsinstrument gebruik. Net so het die 2024 Sales Panorama-opname, wat deur RD Station uitgevoer is, aan die lig gebring dat 70% van verkoopspersoneel sê dat WhatsApp die mees effektiewe kanaal vir kliëntekontak is.
Gegewe hierdie scenario waarsku Marcos Schütz, uitvoerende hoof van VendaComChat, 'n franchise-netwerk wat spesialiseer in WhatsApp-outomatiseringsdienste, dat die bekendstelling van outomatiese aksies op die kitsboodskap-app voor Black Friday verkope verhoog en die kliëntervaring verbeter. "Voor-Black Friday-veldtogte help nie net om die kontakbasis uit te brei nie, maar bou ook verbruikersafwagting. Deur komende spesiale aanbiedinge en afslag aan te kondig, wek handelsmerke belangstelling en opwinding, wat kliënte aanmoedig om vooruit te beplan vir hul aankope," verduidelik hy.
Volgens die uitvoerende beampte bied WhatsApp-outomatiseringsinstrumente verskeie funksies wat ontwerp is om kliëntediensdoeltreffendheid te maksimeer en gevolglik verkope te verhoog. Hierdie funksie stel jou in staat om 'n groter volume kliënte gelyktydig te bedien, 'n gevoel van dringendheid rondom aanbiedinge te skep, gereeld gevraagde vrae te beantwoord en algemene probleme met 'n kletsbot op te los, benewens die bestuur van die vloei van boodskappe. "Hierdie outomatiseringsvermoëns verseker dat kliëntediens nie net vinnig is nie, maar ook van hoë gehalte, selfs wanneer die volume interaksies aansienlik hoër is," sê Marcos.
Volgens die uitvoerende hoof van VendaComChat, is sommige kenmerke noodsaaklik om tydens Swart Vrydag uit te staan, kyk gerus na hulle:
Data-analise: WhatsApp-outomatiseringsinstrumente maak die insameling en analise van kliëntdata moontlik, wat verkopers in staat stel om aankooppatrone beter te verstaan en bemarkings- en verkoopstrategieë tydens Swart Vrydag te optimaliseer. "Hierdie tipe instrument laat jou toe om gepersonaliseerde aanbiedinge te skep en te stuur gebaseer op kliënt se aankoopgeskiedenis. Gedurende spitsperiodes kan dit gebruik word om eksklusiewe afslag aan te bied wat meer geneig is om verkope te omskep, gebaseer op verbruikers se voorkeure en vorige aankoopgedrag," verduidelik Marcos.
Skeduleer waarskuwings vir kitsverkope en beperkte voorraad
Deur middel van outomatiese boodskappe kan kleinhandelaars kliënte in kennis stel van komende aanbiedinge, kitsverkope en die beskikbaarheid van hoogs gesogte produkte. Volgens Schütz hou dit kliënte ingelig en waaksaam totdat die promosies begin, wat onmiddellike aankope aanmoedig.
Piekdiensbestuur
Die stelsel kan die skedulering van bevestigings of herinnerings outomatiseer, wat die administratiewe las op werknemers verminder en vertragings of verwarring vermy. Verder, gedurende periodes van hoë verkeer, verseker die bestuur van inkomende boodskap dat alle boodskappe betyds beantwoord word, wat die kwaliteit en spoed van diens handhaaf.
Aanpassing van dankbetuigings en die versoek om terugvoer
Laastens beklemtoon die HUB dat effektiewe na-verkope diens noodsaaklik is om lojaliteit te bou met kliënte wat gedurende kleinhandelseisoene verkry word. Daarom beveel hy aan: "Stuur gepersonaliseerde dankieboodskappe na die aankoop, met die kliënt se naam en spesifiek die produk wat gekoop is, te noem. Dit toon waardering en erkenning. Verder kan die stuur van tevredenheidsopnames onmiddellik nadat 'n diens voltooi is, onmiddellike terugvoer verskaf wat gebruik kan word om vinnige, intydse aanpassings te maak," sluit hy af.
