Coffee ++ , 'n toonaangewende Brasiliaanse handelsmerk van spesialiteitskoffie, het 17,3% van verlate inkopiemandjies in slegs 30 dae herwin met die ondersteuning van 'n kunsmatige intelligensie-oplossing wat ontwikkel is deur Compra Rápida , 'n opstartonderneming wat spesialiseer in e-handelsomskakeling. Die virtuele verkoopsassistent, genaamd LIA , is opgelei om raadgewende, vermenslikte diens te bied wat in lyn is met die handelsmerk se kwaliteitsstandaarde – alles sonder die behoefte om afslag aan te bied.
Deur middel van WhatsApp kommunikeer LIA met verbruikers wat hul inkopiemandjies verlaat en bied direkte hulp met vrae rakende produkte, voorbereidingsmetodes, intekeninge en handelsmerkvoordele. Die toon van die gesprek is empaties en benaderbaar, asof die kliënt met 'n barista of spanspesialis praat.
“Ons missie was nog altyd om 'n volledige spesialiteitskoffie-ervaring te bied, van plaas tot koppie. Met LIA kon ons hierdie ervaring uitbrei na digitale diens, met ratsheid, vriendelikheid en tegniese kundigheid,” sê Tiago Alvisi, vennoot en direkteur van Coffee++ .
Die projek is in vennootskap met die Coffee++-span ontwikkel om te verseker dat die KI opgelei is met diepgaande kennis van die produkte en taal wat in lyn is met die handelsmerkidentiteit. Benewens 'n herwinningskoers van 17,3%, het die KI ook sterk punte in 'n ander belangrike aanwyser getoon: die meeste omskakelings het plaasgevind sonder die gebruik van koepons of promosies , wat bydra tot die handhawing van winsmarges en die handelsmerk se premiumposisionering versterk.
Die uitdaging van verlate inkopiemandjies is een van die mees herhalende in Brasiliaanse e-handel. Volgens data van ABCOMM word tot 82% van aanlyn aankope nie voltooi nie , dikwels as gevolg van 'n gebrek aan duidelikheid oor die produk of onsekerheid in die aankoopproses. Compra Rápida se oplossing spreek presies hierdie punte aan en integreer menslike diens en tegnologie doeltreffend.
“’n Groot deel van die verlating gebeur as gevolg van onopgeloste twyfel. Ons het dit reeds verbeter met ons een-klik-afhandeling. Met LIA spreek ons ook hierdie gaping in kliëntediens aan, wat kliëntevertroue verhoog en omskakeling bevorder,” verduidelik Marcoccia.
In slegs een maand van bedryf het Coffee++ konkrete resultate in omskakeling, ervaring en betrokkenheid gesien, wat bewys dat KI en spesialiteitskoffie hand aan hand gaan wanneer die fokus op die verbruiker is.
