Die proses van herontwerp en herformulering van 'n handelsmerk se identiteit dien om dit in die mark te moderniseer en te herposisioneer, die waardes, missie en visie daarvan in lyn te bring, asook om beter aan kliënteverwagtinge te voldoen en van mededingers uit te staan. "Vir 'n herhandelsmerk om suksesvol te wees, is dit nodig om die scenario te bestudeer en 'n strategiese plan vir noukeurige en suksesvolle implementering te ontwikkel," adviseer Paula Faria, stigtersvennoot en uitvoerende hoof van Sua Hora Unha. 

Verskeie faktore kan die behoefte aan hierdie vernuwing dryf, soos: mededinging vir handelsmerkgebruik; uitbreiding van die teikengehoor en die insluiting van 'n wyer gehoor; verhoogde erkenning; uitbreiding en groei; innovasies, onder andere. "Om te weet hoe om die regte oomblik vir hierdie verandering te identifiseer, is noodsaaklik, want dit verseker dat die maatskappy mededingend bly en in lyn is met die behoeftes en verwagtinge van die sektor," sê Faria. 

Die sakevrou het 'n lys van vyf wenke opgestel om jou te help om suksesvol te wees in jou transformasieproses. Kyk gerus: 

Hoe is die mark? 

Die eerste stap is om navorsing te doen en die mark te analiseer. "Jy moet deeglik verstaan ​​wat in jou veld gebeur, wat jou mededingers doen, en die huidige persepsie van jou handelsmerk. Op hierdie manier sal jy goed voorbereid wees vir die volgende stappe, so moenie hierdie stap oorslaan nie," onthul die vennoot.

Wees objektief

Stel 'n spesifieke, meetbare doelwit vir jou herhandelsmerk. "Of dit nou die verhoging van sigbaarheid, die bereiking van nuwe gehore of die modernisering van jou maatskappy se beeld is, stel 'n doelwit om daarop te fokus," sê Paula. 

Jou tweede kans

Hierdie verandering is sodat jou netwerk kan groei en slaag. Veral vir diegene wat voorheen nie goeie resultate behaal het nie, so omarm die herposisionering as 'n tweede geleentheid om dinge anders te doen en reg te stel wat jy gemis het. 

“Dit is belangrik om seker te maak dat die nuwe identiteit konsekwent is oor alle kommunikasiekanale en -materiaal,” sê die uitvoerende hoof. 

Geduld

Moenie jou plan net lukraak volg nie; wees kalm en voer dit noukeurig uit. Onmiddellikheid en gebrek aan organisasie kan veroorsaak dat jy belangrike stappe mis. "Skep 'n gedetailleerde plan vir die herbekendstelling, insluitend die tydlyn, begroting en spesifieke stappe," adviseer Faria. 

Deursigtigheid

Handhaaf deursigtige kommunikasie met u werknemers, medewerkers en die publiek. "Dit is noodsaaklik dat u werknemers en kliënte die redes vir en voordele van die veranderinge verstaan," sluit hy af.

Slimfoon-apps is noodsaaklik vir ons daaglikse lewens. Hulle dien 'n verskeidenheid doeleindes, insluitend om ons te help om ons maandelikse kruideniersware-inkopies te doen, naweekpizza te bestel, TV-programme en flieks te kyk, en selfs mediese afsprake te skeduleer en te maak. Dit is moeilik om 'n werklikheid voor te stel sonder die voordele en geriewe wat apps bied.

Tans is daar wêreldwyd 5,7 miljoen toepassings wat werk; 3,5 miljoen daarvan is op die Play Store (Google se platform) en 2,2 miljoen is ontwikkel vir iOS, Apple se bedryfstelsel. In die ontsaglike wêreld van toepassings is die kompetisie vir sukses in die verhoging van gebruikers en toepassingsinkomste fel; dit is in hierdie scenario dat Toepassingsgroei noodsaaklik word.

"App-groei kan gedefinieer word as 'n veelsydige strategie waarvan die hoofdoel is om 'n app se aktiewe gebruikers oor tyd en volhoubaar te verhoog, en gevolglik inkomste te verhoog," sê Rafaela Saad, Verkoopbestuurder by Appreach.

Hoe om 'n soliede App-groeistrategie voor te berei?

Met die groot aantal toepassings het die toepassingsgroei-area selfs meer strategies geword. Dit is van kardinale belang om jouself te onderskei en gebruikers se aandag konsekwent te trek. Dit is noodsaaklik om nuwe gebruikers te bekom en jou bestaande basis te betrek om hulle na jou toepassing te laat terugkeer en jou inkomste te maksimeer.

'n Toepassingsgroeistrategie kan gedefinieer word as 'n groei- en bemarkingsplan vir jou toepassing. Dit sal maniere vasstel om jou toepassing se sigbaarheid, aflaaie, betrokkenheid en verkope te verhoog. Om dit te bereik, benodig jy 'n baie duidelike doelwit en KPI's (Key Performance Indicators) wat bydra tot die bereiking van hierdie doelwit.

"Daar is verskeie komplementêre App-groeistrategieë, wat organies of betaald kan wees. Onder hierdie strategieë kan ons veldtogte met beïnvloeders of geaffilieerdes, nuwe gebruikersverkrygingsveldtogte en herteikenveldtogte vir herbetrokkenheid noem. Dit is die moeite werd om daarop te let dat hierdie strategieë mekaar aanvul, want elke tipe kan 'n ander deel van die verkoopstregter teiken," sê hy.

Die belangrikheid van data-analise in toepassingsgroei

Ons leef in 'n era van toenemend toeganklike data vir sakebesluitneming. Dit is egter belangrik om bewus te wees van hoe jy hierdie inligting gebruik wanneer jy 'n toepassingsgroeistrategie uitvoer. 

Die ontleding van interne data soos bedrogkoers, gemiddelde kaartjie, ROAS, LTV en prestasie per kreatief is uiters belangrik vir die beoordeling van die gehalte van toepassingsgroeiveldtogte, terwyl mark- en mededinger-maatstafdata (aflaaie, aktiewe gebruikers, betaalde veldtogte, kreatiewe, behoud) help om markposisionering te verstaan ​​en realistiese doelwitte te stel.

Kreatiewe advertensies maak 'n verskil

Advertensies is 'n belangrike deel van 'n toepassingsgroeistrategie; hulle is die gebruiker se toegangspoort tot die handelsmerk en produk. Dit is wanneer hulle aan die advertensie blootgestel word dat die gebruiker besluit of hulle die toepassing wil aflaai of nie.

"Die ontwikkeling van 'n kreatiewe en goed ontwikkelde handelsmerklyn trek nie net aandag nie, maar kommunikeer ook die toepassing se voordele en unieke kenmerke duidelik en bondig. Dit help om die produk van die kompetisie te onderskei, verseker dat gebruikers vinnig die waarde verstaan ​​wat aangebied word, en bied harmonie aan die handelsmerk se posisionering," sê hy.

Koste-effektiwiteit moet ook in ag geneem word. Kreatiewe en goed uitgevoerde advertensies verbeter omskakelingskoerse, wat lei tot 'n laer KAK. Wanneer gebruikers deur die advertensie gedwing voel, is hulle meer geneig om die toepassing af te laai en te gebruik, wat jou opbrengs op belegging maksimeer.

Aanpakontwikkeling in die App-groeiscenario

"Appreach het 'n veelsydige benadering tot toepassingsgroeistrategieë. Eerstens verstaan ​​ons dat toepassingsgroei van verskeie faktore afhang, wat direk of indirek aan groeistrategieë gekoppel kan word. Ons werk begin lank voor veldtogaktivering. Ons moet eers die kliënt se besigheid, hul pynpunte en doelwitte verstaan, en realistiese doelwitte vir beide partye stel. Ons verstaan ​​ook elke kliënt se beste werkvloei om 'n gladde en naatlose ervaring te lewer," sê hy.

Die maatskappy se Data- en BI-span fokus op die daaglikse monitering en ontleding van die prestasie van advertensieveldtogte. Die doel is om waardevolle insigte te genereer en deurlopende terugvoer te verskaf, wat die identifisering van areas vir optimalisering in bemarkingstrategieë moontlik maak. Om prestasie-analise te ondersteun en deursigtigheid te verseker, word verslae en dashboards beskikbaar gestel soos nodig.

"Benewens die KPI's en kanale wat direk met veldtogte verband hou, word prestasie deur verskeie ander faktore beïnvloed. Met dit in gedagte gebruik die Data- en BI-span ook Markintelligensie- en Maatstafplatforms om vergelykende ontledings met mededingers uit te voer. Hierdie ontledings dek aspekte soos kreatiewe prestasie, aantal aflaaie, aktiewe gebruikers, retensiekoers en belegging in betaalde verkrygingsveldtogte," sluit hy af.

Met die evolusie van kliëntediens verwag verbruikers vandag onmiddellike reaksie en 'n verbeterde ervaring, ongeag die bedryf, produk, prys of kommunikasiekanaal. Ten spyte van die voordele van die aanneming van tegnologieë en gereedskap gebaseer op kunsmatige intelligensie (KI), is daar egter nog 'n lang pad om te loop in terme van kliëntediens en kliënte-lojaliteit.

In hierdie konteks glo Willian Pimentel, Besturende Direkteur van Freshworks in Latyns-Amerika, dat die toekoms van kliëntediens helderder as ooit sal wees, maar vereis dat bedryfsleiers sistematies moet dink oor hoe, wanneer en waar KI toegepas moet word om die ervaring te verbeter.

"Stygende kliëntverwagtinge, wat doeltreffende en konsekwente diens vereis, soortgelyk aan dié wat deur maatskappye soos Amazon aangebied word, het die klantervaring se gehalte verminder in 'n tyd van beduidende tegnologiese vooruitgang. Kliënte wil alles binne hul bereik hê en verwag minimale kontak, daarom moet maatskappye nuwe gereedskap aanneem om aan hierdie verwagtinge te voldoen," sê Pimentel.

Hierdie benadering lei dikwels tot swak kliëntervarings, volgens Freshworks se direkteur. "Byvoorbeeld, wanneer KI onoordeelkundig toegepas word, kan dit aanvanklike oproepe goed hanteer, maar nie daarin slaag om meer komplekse probleme op te los nie. Kliënte raak gefrustreerd wanneer hul probleme verkeerd gerig word of wanneer KI-oplossings onvoldoende is."

Vir Willian Pimentel is dit van kardinale belang om KI sistematies toe te pas, beginnend met die eenvoudigste probleme en geleidelik die meer komplekse probleme aan te spreek. Die kenner verduidelik dat KI uitstekende ontledings kan uitvoer en vinnig kliënteprobleme kan verstaan, maar wanneer dit foute maak, kan dit baie maak. "Daarom is menslike toesig nodig om te verseker dat KI-oplossings akkuraat en emosioneel intelligent is. Dit beteken dat KI eenvoudige, alledaagse probleme kan hanteer terwyl menslike agente die meer komplekse probleme kan hanteer," het hy gesê.

As 'n alternatief vir maatskappye wat agterbly met kliëntediens en vinnig wil opgradeer, beklemtoon die Freshworks-bestuurder dat hulle eers hul spesifieke uitdagings moet verstaan. "Nuwe SaaS-maatskappye kan komplekse probleme ondervind wat noukeurige bestuur vereis. Generatiewe KI kan help om vinnig 'n robuuste kennisbewaarplek te bou en 'n effektiewe KI-klassifikasiestelsel te vestig. Dit beteken om probleme te kategoriseer op grond van hul kompleksiteit en te verseker dat eenvoudiger probleme vinnig opgelos word, terwyl meer komplekse probleme vir menslike ingryping gemerk word." 

Pimentel beklemtoon ook dat duidelike beleide en prosedures geïmplementeer moet word: "In 'n B2C-omgewing is dit noodsaaklik vir KI-stelsels om effektiewe ondersteuning te bied. KI kan byvoorbeeld eenvoudige probleme hanteer volgens voorafbepaalde protokolle, maar menslike agente moet ingryp wanneer die KI probleme teëkom wat meer redenasie vereis," het hy afgesluit.