Begin Werf Bladsy 141

90% van IT-diensverskaffers sal teen 2027 'n toename in inkomste uit bestuurde kuberveiligheid hê

Soos die maatskappye toenemende kubermagte bedreigings en streng nakomingsvereistes in die gesig staar, word dit al hoe meer onontbeerlik vir die mark om IT-diensverskaffers (MSPs) te hê wat in staat is om die bestuurde sekuriteit van hul data en bedrywighede te verseker. Dit is die weddenskap van die groot meerderheid van leiers van hierdie tipe maatskappy regoor die wêreld, volgens die studieDie MSP Horizons Verslag 2025Die verslag toon dat 90% van die bestuurders wat aan die opname deelgeneem het, voorspel dat hul inkomstes uit kuberveiligheiddienste in die volgende drie jaar sal toeneem. Hierdie scenario beteken 'n toename van tien persentasiepunte in vergelyking met die 80% wat verlede jaar aangeteken is. Die werk is deur N-able ontwikkel, 'n toonaangewende verskaffer van wolkgebaseerde sagtewareoplossings vir bestuurde diensverskaffers.

Die verwagting van toename in wins uit kuberveiligheiddienste word gedeel deur Brasiliëse maatskappye soos ADDEE, die grootste nasionale verwysing in die verskaffing van oplossings vir bestuur, monitering, data beskerming en sekuriteit vir IT-diensverskaffers. Volgens die uitvoerende hoof en stigter van die maatskappy, Rodrigo Gazola, sal ADDEE hierdie jaar strategiese pogings fokus om hul aktiwiteite in sekuriteit verder te versterk, in vennootskap met N-able self, waarvan hulle die eksklusiewe verteenwoordiger in Brasilië is.

"Soluções soos EDR, MDR, Rugmaak en DNS-filtering sal die fokus wees van kommunikasie en veldtogte, vergesel van 'n versterking van tegniese ondersteuning en opleiding van diensverskaffers," het hy gesê.

Back-up SaaS vorder en vereis aanpassing

Een van die groei areas wat deur die ondervraagdes uitgelig is inMSP Horison VerslagDit was die genoemde SaaS-bakup, verwysend na toepassings soos Microsoft 365, Google Workspace of Salesforce. Onder die onderhoude bestuurders het 53% gesê hulle gaan hierdie praktyk in die toekoms byvoeg.

Volgens die antwoorde glo die verantwoordelikes vir die navorsing dat die toekoms van rugsteun en rampherstel gevorm word deur 'n groot beweging in hierdie bedryf. Hulle beweer dat RMM-verskaffers (Op afstand Monitering en Bestuur) besigheidsagteware koop of bou, net soos korporatiewe verskaffers spelers koop wat fokus op klein en medium ondernemings (KMO's) en omgekeerd. In hierdie scenario is die persepsie dat die rugsteun ook MSP's die geleentheid bied om hul totale aanspreekmarkte te verhoog as gevolg van hul sterk potensiële herverkoopbeweging.

Gazola verduidelik dat in Brasilië die RMM die katalisator was vir die operasionele verandering van die bestuurde IT-diensverskaffers, wat die monitering en afgeleë bestuur van omgewings moontlik gemaak het, en sodoende die lewering van IT-dienste getransformeer het.

Hierdie oplossings bly strategies vir ADDEE, omdat hulle die basis vorm waarop MSP's toegevoegde waarde aan kliënte lewer. 15 jaar gelede was hierdie oplossings skaars of duur op die nasionale mark, en ons kon 'n transformasie bring in hoe maatskappye hul bedrywighede en dienste sien. Vandag doen ons steeds hierdie werk, sê hy.

Vir die uitvoering van dieMSP Horison VerslagMeer as 450 MSP's van alle kontinente is versoek om terugvoer te gee deur middel van 'n aanlyn vraelys wat deur N-Able en Canalys self versprei is via hul Candefero-webwerf. Die kontakte is tussen Oktober en November 2024 gemaak, en Canalys het nog 16 maatskappye in die sektor tydens die proses ondervra, wat kwalitatiewe terugvoer oor die belangrikste onderwerpe en tendense in die IT-mark verskaf het.

Hoe benadeel die gebrek aan 'n CRM verkope?

Ek sien nie resultate nie. Dit is 'n baie algemene sin in die mark, uitgespreek deur kliënte wat hul eerste stappe in die wêreld van digitale bemarking wil neem, maar sonder die aanvanklike voorbereiding wat dien as 'n basis om die lewering van resultate van die werk van professionele in hierdie veld perfek te demonstreer, word dit moeilik om verslae op te stel.

Die bereiking van hierdie effektiewe resultate op sigself is nie iets kompleks nie, die probleem lê in werklikheid in die insameling van data om getalle aan te bied wat die persepsie van die werk kan ondersteun, wat nie iets eenvoudig is nie en belegging vereis in 'n instrument wat die sleutelstuk vir hierdie doelwitte sal wees: CRM (Client Relationship Management).

Alhoewel dit nog steeds sterk geassosieer word met die bereik van doelwitte, vergeet of verstaan baie nie dat bemarking veelvuldige doelwitte kan hê nie, en dit word byvoorbeeld dikwels deur klein en medium ondernemings gebruik slegs vir die generering van leidrade. Maar wanneer hierdie proses direk op sekere platforms uitgevoer word sonder die ondersteuning van robuuste gereedskap wat die aankoms van leidrade beheer en hulle op 'n ooreenstemmende reis lei volgens hul profiel, is daar 'n groot risiko van dataverlies rakende die rede vir vertrek, asook die gebrek aan beheer oor die prestasie van die verkope-span.

Vermy hierdie verliese deur die toepassing van die gereedskap beskikbaar in die kliëntbestuurstelsel, bekend as CRM, het maatskappye die moontlikheid om met geselskapmarking te werk, en te streef om regstreekse gesprekke as die kernstrategie te gebruik om hul leidrade te betrek en hulle deur elke stap van die koopreis te lei. Dus, die maatskappy en sy span kan opregte en boeiende ervarings skep, met 'n empatiese en naby aanraking, wat verbindings met hul verbruikers versterk.

Hierdie behoefte word sedert die 20ste eeu in die mark waargeneem, toe die CRM-stelsels vir die eerste keer handmatig geïmplementeer is deur die Rolodex, 'n kontaklys op papier. In 1987, however, the first software similar to the CRMs that are available today entered the market, named "ACT!". Die punt om hier uit te lig, is die waargenome behoefte aan so 'n kunswithin die digitale wêreld sedert die vorige eeu.

Vandag, volgens 'n navorsing uitgevoer deur Nucleus Research, wat daarop gemik is om navorsing oor ROI (Return on Investment) te verskaf, is bevind dat vir elke dollar wat in 'n CRM belê word, agt terugkeer na die maatskappy. Ons praat van 'n 800% terugkeer – dit wil sê, die geld wat vir die huur van een van hierdie toepassings belê is, betaal homself terug en bring boonop wins vir die maatskappy.

Selfs in die lig van hierdie onbetwisbare feit en soveel internasionale ondernemings wat reeds CRM in hul roetines inkorporeer, is baie maatskappye egter steeds huiwerig om te belê in 'n instrument wat al byna vier dekades op die mark is en gevolglik sal hulle, benewens om potensiële kliënte te verloor, ook data verloor wat verband hou met die behandeling van hierdie kliënte.lei, asook hul redes vir onttrekking.

'N klant tevrede sal geneig wees om lojaangewys aan die handelsmerk te wees, asook dit organies aan baie ander mense aan te beveel. En, as jy nie wil hê dat jou maatskappy die mededingers se plek moet verloor nie en presies die reis van jou verbruikers moet verstaan om hulle in ’n onvergeetlike ervaring te omskep, sal die gebruik van CRM nie meer ’n tegnologiese koste wees nie, maar ’n langtermynbelegging wat noodsaaklik sal wees om jou verkope, winsgewendheid en uitnemendheid in die sektor voortdurend te versterk.

Hoe om die WhatsApp KI veilig en verantwoordelik te gebruik

Meta, die maatskappy wat Facebook, Instagram en WhatsApp besit, het sy kunsmatige intelligensie (KI) in die boodskapdiens geïmplementeer, wat die funksies van die toepassing uitbrei. Die tegnologie, wat al in ander lande vanaf April 2024 beskikbaar was, het 'n bietjie langer geneem om in Brasilië aan te kom as gevolg van die vereistes van die Nasionale Toesighoudende Owerheid vir Data Beskerming (ANPD).

Die WhatsApp KI basiert auf fortgeschrittenen Sprachmodellen wie LLaMA (Abkürzung für Large Language Model Meta AI), die mit großen Mengen an Textdaten trainiert wurden, um natürliche Sprache effektiv zu verstehen und zu erzeugen. Die Meta se AI kan antwoorde op vrae, aanbevelings gee, nuus oor onderwerpe van ons belang op die web soek sonder om die app te verlaat, en beelde en klein GIF's vir deel generer, verduidelik Pierre dos Santos, AI-analist by Leste Telecom.

Maar die hulpmiddel is nog in Beta-fase, daarom bevat dit baie foute in die gebruik daarvan. Dit sal met die tyd verbeter word, en die KI kan selfs sy gebruiksmetode hersien, omdat daar baie geleenthede is om nuwe dienste by te voeg, insluitend dié wat verband hou met toeganklikheid, voeg hy by.

Meisie of slegter? Dit hang af van die gebruik

Met baie debatte oor die gebruik van kunsmatige intelligensie, wat reeds bewys is om agter praktyke soos valse nuus en deepfake te wees, voel baie mense huiwerig om die Meta se KI beskikbaar te hê op WhatsApp, sonder die moontlikheid om die funksie uit te skakel. "Meta het gesê dat die inhoud van gesprekke met die KI gebruik kan word om die kunsmatige intelligensie-algoritmes te train, maar nie hierdie inhoud aan gebruikers se persoonlike inligting koppel nie," verseker Pierre.

Alhoewel dit nie publieklik bekend gemaak het hoe die data gebruik sal word vir advertensie-segmentasie nie, behalwe vir die fokus op die opleiding van KI, kan die voortdurende gebruik van die instrument op die lang termyn invloed hê op die ontvangs van advertensies en reklame. Die versameling van data, wat 'n algemene praktyk in die tegnologiemark is, kan gebruik word vir advertensiepersoonlike, teikengroepsegmenteer en gedragvoorspelling, byvoorbeeld.

"Maar my verwagting is dat Meta die privaatheid en toestemming van die gebruiker sal prioritiseer, deur etiese en deursigtige KI te gebruik om beide gebruikers en adverteerders te bevoordeel in ooreenstemming met ons wetgewing," sê die analitikus.

selfs al dat tegnologie nie toegang het tot private WhatsApp-gesprekke nie en dat gebruikersdata steeds beskerm word deur die boodskapversleuteling, kan die boodskappe gedeel met die hulpmiddel gebruik word om relevante antwoorde aan u te verskaf of om hierdie tegnologie te verbeter, volgens die IA-dokumentasie. Daarom, stuur geen boodskappe met inligting wat jy nie met die KI wil deel nie. Ten minste kan ons die boodskappe wat na die KI gestuur is, verwyder deur /reset-all-ais in die gesprek te tik, waarsku.

Gebruik met omsigtigheid

Pierre sê ook sê dat KI 'n kragtige hulpmiddel is wat in verskeie kontekste nuttig kan wees. Dit is egter noodsaaklik om dit verantwoordelik en sorgvuldig te gebruik, altyd met die oog op die veiligheid en privaatheid van persoonlike data. Daarvoor deel hy enkele basiese, maar waardevolle wenke:

  • Gebruik AI as 'n hulpmiddel, nie as 'n vervanging vir kritiese denke nie.
  • Gebruik AI vir take wat jy as veilig beskou en geen risiko vir jou privaatheid inhou nie, en vermy om persoonlike of vertroulike inligting met die AI in die gesprek te deel.
  • Vermy AI te gebruik vir belangrike besluitneming vermy;
  • Soek slegs na temas van algemene belang, vermy gevoelige of kontroversiële onderwerpe.

Dit is waar dat dit elke dag moeiliker word om te identifiseer of 'n inhoud deur KI geskep is, maar daar is sommige tekens wat jou kan help om te wantrou: onbekende of twyfelagtige bron; inhoud baie goed om waar te wees; afwesigheid van inligting oor die outeurskap; kunstmatige taalgebruik; algemene en nie-originele inhoud; en gebrek aan emosie en subjektieweheid, sluit die spesialis af.

Merkers belê in hiper-lokale kleinhandel om kliënte te lok en te behou

Die Brasiliaan het die afgelope jare veranderinge in sy lewenstyl ervaar, insluitend die "stedelike uittog", wat die ruil van groot hoofstede vir kleiner dorpe is, hoofsaaklik op soek na kwaliteit van lewe. Hierdie beweging het die kleinhandemark hervorm, en skep 'n vraag na oplossings wat naby, vinnig en toeganklik is. Alles in lyn met die styl en die verwagtings van hierdie nuwe publiek.

Hiperplaaslike kleinhandel, soos hierdie verskynsel genoem is, is gebaseer op die uitgangspunt dat beide verbruikers en maatskappye kyk na wat naby is, plaaslik dink en onderskeidelik gerief en geleenthede prioritiseer.

Voorbeelde is volop. Groot netwerke soos die Pão de Açúcar Groep en Carrefour beleggings reeds in kleiner formate en meer naby die gemeenskappe, soos die Minuto Pão de Açúcar en die Carrefour Express. Nou startups soos die Sweedse Lifvs, met outonome winkels wat 24 uur beskikbaar is, of die Brasiliaanse Ame Go, wat inkopies outomatiseer met KI en Wi-Fi, wys hoe gerief die kleinhandel aan die transformeer is.

“Die toekoms van kleinhandel sal toenemend gedesentraliseer en verbind word. Winkels hoef nie groot te wees nie, maar eerder rats, gerieflik en aangepas by plaaslike behoeftes”, beklemtoon César Baleco, uitvoerende hoof van IRRAH, ’n tegnologiegroep wat in oplossings vir die kleinhandelsektor spesialiseer.

Benewens die groot netwerke wat in plaaslike winkels belê, is hiperlokale kleinhandel ook in lyn met die groei van klein ondernemings in Brasilië, wat die meerderheid van die onlangs geopende maatskappye uitmaak. In September 2024, 349,5 duisend nuwe klein besighede is geregistreer, wat 96% van die totale CNPJ's wat in die tydperk geskep is, volgens 'n opname deur Sebrae met data van die Federale Inkomstediens. In die jaar tot dusver is daar 3,3 miljoen nuwe maatskappye geregistreer, waarvan ongeveer 3,2 miljoen bestaan uit selfstandiges, mikro- en klein ondernemings.

Volgens Baleco sal hierdie transformasie nog meer uitgespreek wees. Tydens die pandemie het 72% van die Brasiliërs begin om klein besighede te prioriseer, en 80% het gesê hulle sal aanhou om plaaslike ondernemings te ondersteun, volgens Accenture.

"Die toekoms van kleinhandel is naby, rats en bowenal verbind," sê hy en beklemtoon dat tegnologie nie meer net 'n fasiliteerder is nie, maar 'n strategiese differensieerder vir diegene wat in hierdie nuwe markformaat wil uitstaan.

En die maniere om hierdie verskil te gebruik is talle. Ons kan nie vergeet dat die verbruiker naby is nie, maar ook verbind is, en alhoewel hy meer geneig is om te koop as hy naby is, staan hy dikwels teen oorweldigende mededinging in die virtuele wêreld. Daarom is dit nodig dat plaaslike handelaars die bestaande tegnologieë vandag gebruik om uit te staan, sê die CEO van IRRAH. Hy het voorbeelde van emblematiese voorbeelde genoem, soos die geval van die Sweedse kleinhandelaar Lifvs, wat byvoorbeeld die platteland as bestemming vir sy outomatiese winkels gekies het, en meer opsies aan gemeenskappe sonder toegang tot supermarkte bied. Die netwerk het 19 in containerformaat oopgemaak wat na die werksplek vervoer word, en via 'n toepassing ontgrendel word.

Maar plaaslike besighede hoef nie sulke gewaagde strategieë in te span om hul gehoor te boei en die mededinging in die tegnologiese wêreld te wen nie. Volgens Baleco is daar vandag toeganklike gereedskap op die mark wat byvoorbeeld veldtogte en diensverskaffing outomaties maak, en wat, met 'n bietjie kreatiwiteit, 'n verskil kan maak en 'n onvergeetlike ervaring vir kliënte kan verseker.

“Stel jou voor dat jy ’n digitale veldtog begin om mense te lok wat nog nie jou winkel ken nie. U kan eksklusiewe afslag bied sodat hierdie mense na u onderneming kom, wat 'n geleentheid skep om hulle te wen. Vir kliënte wat reeds die ligging besoek, kan die veldtog hulle aanmoedig om op jou aanlynkanaal in te teken om nuus, promosies en opdaterings te ontvang, wat meer gereelde aankope aanmoedig. Die moontlikhede om betrokkenheid en verkope te verhoog is eindeloos!” verduidelik hy.

Baleco sê dat die IRRAH-groep in meer as 70 lande teenwoordig is, en die konsep van hiperlokale kleinhandel bevorder. Die maatskappy help besighede om diensverskaffing te outomatiseer en verbruikers aan maatskappye te verbind. Onder die innoverende oplossings is GTP Maker, wat KI gebruik om virtuele assistente te skep; Dispara Aí, wat veldtogte ontwikkel wat verkope stimuleer; E-vendi, 'n e-handel wat geoptimaliseer is vir WhatsApp, en KIGI, 'n strategiese ERP wat kleinhandelbestuur in 'n volledig geïntegreerde ekosisteem omskep.

“Hierdie tegnologieë optimaliseer nie net bedrywighede nie, maar het ook kleinhandel meer dinamies en mededingend gemaak. Die integrasie tussen innovasie en nabyheid is sonder twyfel die sleutel tot sukses in hierdie nuwe scenario”, sluit César Baleco af.

Digitalisering van prosesse: het is al zover?

In die afgelope jare het die bespreking oor digitale transformasie 'n prominente plek in byna alle sektore ingeneem, van klein familieondernemings tot groot multinasionale korporasies. Daar word gepraat oor outomatisering, kunsmatige intelligensie, die aanvaarding van wolkplatforms en disruptiewe sake-modelle wat die gebruik van data prioriseer.

Tog, wanneer ons nader kyk, besef ons dat baie van hierdie inisiatiewe, alhoewel belangrik, uiteindelik op gesegmenteerde wyse geïmplementeer word, dit wil sê, elke departement probeer sy eie eise op 'n geïsoleerde wyse oplos. Dit stel 'n fundamentele vraag: kan ons aanvaar dat ons reeds die era bereik het waarin alle korporatiewe prosesse effektief gedigitaliseer is?

Om beter te verstaan die huidige situasie, is dit nodig om die digitale transformasie self te onderskei van die digitalisering van end-tot-end prosesse. Die eerste hou verband met die aanvaarding van tegnologieë wat op een of ander manier die organisasie moderniseer en beduidende verbeterings bring, soos bemarkingsoutomatisering of die gebruik van gereedskap vir data-analise. Die tweede vereis op sy beurt 'n sistemiese visie, wat in staat is om die werkvloei tussen verskillende sektore te verbind en 'n samehangende en 100% digitale prosesketting te skep.

Die groot vraag hier is dat digitale transformasie dikwels as 'n groot sambreel beskou word, maar as daar nie moeite is om hierdie oplossings te integreer nie, kan die resultaat net 'n versameling "digitale silos" wees, waar elke departement met geïsoleerde gereedskap werk, sonder enige deurlopende kommunikasie met die res van die maatskappy. Op hierdie manier is die digitalisering van prosesse – verstaan as die vermoë om handmatige vloei, papierwerk, herwerk en inligtingskliënte te vervang deur veilige en betroubare digitale roetines – nog ver weg van die werklikheid vir baie organisasies.

Digitale transformasie in silos

Daar is mense wat argumenteer dat digitale transformasie in silo's net 'n aanvanklike fase is. Dit is normaal dat afdelings soos verkope, bemarking of IT die eerste is om gevorderde oplossings aan te neem, aangesien die vraag na tegnologie in hierdie sektore gewoonlik meer dringend is. Tog, die probleem ontstaan wanneer hierdie inisiatiewe nie kommunikeer nie en nie 'n strategiese groei-roete volg nie. Dit is soos om 'n nuutste generasie motor in 'n motor te hê met kaal bande: die mees moderne deel verseker nie dat die hele voertuig goed sal werk nie, omdat daar kritieke komponente is wat nie die nodige aandag gekry het nie.

Dit is baie algemeen, byvoorbeeld, om maatskappye te sien wat groot belegging in CRM-platforms maak om die kliëntverhouding te verbeter en terselfdertyd betalings-, fakturering- of menslike hulpbronneproses op 'n handmatige en ongeskikte wyse te hou. Divergencias veroorsaak knelpunte wat uiteindelik die doeltreffendheid van die CRM-instrument kan ondermyn, omdat die data uiteindelik nie gesinchroniseer word met die finansiële afdeling of die operasionele afdeling nie. Dus, die organisasie kan nie 'n enkele gesigspunt van die kliënt of die prosesse hê nie, en die gebruik van data vir besluitneming word benadeel.

Digitalisering van prosesse en integrasie: hoekom is dit belangrik?

Stel jou voor 'n maatskappy wat nog steeds met 'n menigte papierdokumente werk, waar elkeen handmatig deur verskeie instansies onderteken moet word, daarna geskanneer en in verskillende stelsels gestoor word. Nou, vergelyk hierdie realiteit met ʼn ander waarin dokumente reeds digitaal gebore word en deur ʼn geoutomatiseerde goedkeuringsvloei beweeg, wat die verantwoordelikes outomaties in kennis stel by elke stap, vorige weergawes stoor en elektroniese ondertekeninge met wettige geldigheid toelaat. In hierdie tweede scenario word nie net die verwerkingstyd drasties verminder nie, maar daar word ook gewin in sekuriteit, spoorbaarheid en regulatoriese nakoming.

Die groot onderskeidende faktor van die digitalisering van end-tot-end prosesse lê nie net in die vermindering van bedryfskoste nie – hoewel dit 'n belangrike faktor is – maar eerder in die skepping van 'n geïntegreerde ekosisteem wat 'n vinniger en data-gebaseerde besluitneming moontlik maak. As departemente elke gebruik geïsoleerde gereedskap, dit maak dit baie moeiliker om inligting saam te stel om insigte oor die algehele besigheidsprestasie te genereer. Wanneer die prosesse verenig word, kan data in regte tyd ingesamel, verwerk en ontleed word, wat voorspellende ontledings moontlik maak wat help om probleme te voorspel en geleenthede te identifiseer.

Nog 'n ander groot voordeel is die mitigering van risiko's, veral in 'n scenario waar inligtingsveiligheid en data-privaatheid al hoe meer gereguleer word deur wette soos die LGPD in Brasilië en die GDPR in Europa. Wanneer 'n proses gedigitaliseer word, word dit makliker om enkripsiebeleid, outomatiese rugsteun en toegangsbeheer te implementeer. Dit verminder die waarskynlikheid van lekke, dokumentverlies en bedrog aansienlik. Boonop word die wettige nakoming makliker om voor reguleerders te bewys, aangesien alle interaksies geregistreer en ouditeerbaar is.

Ons kan nie die impak op die kliënte-ervaring, beide intern en ekstern, vergeet nie. Klante eindes waardeer geneig wees om maatskappye te waardeer wat vinnige en doeltreffende interaksies bied, sonder dat hulle papiervorms moet invul of eindelose oproepe moet maak om kwessies op te los. Aan die ander kant, baat werknemers ook by ligter werkvloei, wat herwerk en hantering van fisiese dokumente uitskakel. Dit verbeter intern tevredenheid, produktiwiteit en selfs talentbehoud, omdat professionele persone wat met opgedateerde tegnologieë werk, die gevoel het om deel te wees van 'n innoverende organisasie.

Paaie na effektiewe digitalisering en die toekomstige perspektiewe

Een manier om hierdie scenario te benader, is om te verstaan dat die digitalisering van prosesse 'n volledige korporatiewe projek moet wees, wat alle leierskap insluit en ideally direkte ondersteuning van die C-vlak (soos CEOs, CFOs en CIOs) het.

Dit verseker dat die oorgang van analoog na digitaal nie net deur een of ander departement gedryf word nie, maar as 'n strategiese waarde deur die hele organisasie heen. Op dieselfde wyse help hierdie top-down ondersteuning om moontlike weerstande te oorkom en beleggings meer konsekwent te prioritiseer, wat die aanneming van nuwe platforms en metodologieë baie makliker maak.

Sodra die digitaliseringsproses deel van die besigheidsstrategie geword het, is dit tyd om die plan in werking te stel. Die eerste stap na 'n effektiewe digitalisering is om die hele prosesketting in kaart te bring, knelpunte, oortollighede en automatiseringsgeleenthede te identifiseer. Dit vereis konsultasie- of interne spanwerk wat elke fase van die besigheid diepgaande kennis het. sonder hierdie diagnose loop jy die risiko om in gereedskap te belê wat nie met die werklike behoeftes van die organisasie kommunikeer nie. Daarna is dit van fundamentele belang om die prosesse wat die meeste waarde skep of die grootste impak op kliëntetevredenheid het, te prioritiseer. Hierdie prioritisering help om vinniger resultate te demonstreer, deur 'n kultuur van vertroue en betrokkenheid rondom digitalisering te skep.

Nog een belangrike aspek is die keuse van skaalbare tegnologieë. Kies vir oplossings wat integrasie via API's bied, byvoorbeeld, stel maatskappye in staat om nuwe modules en funksies by te voeg soos die vraag groei. Op hierdie manier word die probleem van die skep van nuwe "digitale eilande" vermy wat, weer eens, nie met mekaar kommunikeer nie. Daarbenewens is dit nodig om die data-argitektuur aandagtig te bestudeer, en te verseker dat daar patrone bestaan vir die stoor en beheer van inligting. As hierdie sorgvuldigheid ontbreek, kan die maatskappy 'n enorme hoeveelheid data hê wat geen intelligensie aan die besigheid toevoeg nie.

Die kulturele verandering kan ook nie weggelaat word nie. Digitalisering vereis dat bestuurders en werknemers die voordele van hierdie transformasie verstaan, die denkwyse van "ons het nog altyd so gedoen" laat vaar en bereid is om voortdurend te leer. Om te investeer in opleidingsprogramme, werksessies en interne kommunikasie is essensieel om struikelblokke te breek en deelname te bevorder. Daarbenewens word dit aanbeveel dat daar voortdurend monitering van maatstawwe plaasvind wat die waarde van veranderinge toon, soos die vermindering van tyd in sekere prosesse, die besparing van hulpbronne en die toename in kliëntetevredenheid. Hierdie aanwysers verskaf konkrete bewys dat die pad wat gevolg word sin maak.

Wat betref die toekomsvooruitsigte, is dit die moeite werd om te besin dat die digitalisering van prosesse net die basis is vir nog meer transformerende innovasies. Aangesien die maatskappy oor volledig digitale vloei lê, kan dit oplossings vir kunsmatige intelligensie, robotiese prosesoutomatisering (RPA) en voorspellende analise ondersoek. Met AI is dit moontlik om komplekse take te outomatiseer en selfs stelsels te ontwikkel wat in staat is om besluite te neem gebaseer op masjienleer-algoritmes. 'n RPA, op sy beurt, kan groot hoeveelhede herhalende take hanteer, en die werknemers vrymaak vir meer strategiese rolle. Vooruitskattinganalise stel voor om tendense en gedrag te voorspel, wat die maatskappy in staat stel om proaktief in plaas van reaksie te wees.

Die volledige digitalisering van prosesse maak ook pad vir nuwe sake-modelle. Maatskappye wat voorheen van handmatige prosesse afhanklik was om met kliënte en verskaffers te kommunikeer, kan deur digitalisering heeltemal nuwe produkte en dienste skep, gefokus op digitale ervarings. Dit skep mededingende voordele en kan selfs toelaat om in wêreldmarkte in te tree, veral wanneer die tegnologiese infrastruktuur gereed is om op te skaal en aan verskeie streekbehoeftes te voldoen. Byvoorbeeld, e-handel het die afgelope jare skouspelagtig toegeneem omdat die waardekettings grootliks gedigitaliseer het, en verder gegaan het as net die skep van 'n webwerf vir verkope: dit behels integrasies met logistieke stelsels, betaling, data-analise, geoutomatiseerde bemarking en kliëntediens.

In kort, die antwoord op die vraag "het ons al die prosesdigitaliseringsfase bereik?" is nog steeds "dit hang af". Daar is maatskappye wat reeds merkwaardige spronge gemaak het en trots kan wees op 'n byna volledig geïntegreerde ketting. Nog ander nog is aan die kruip, vasgevang in gebroke roetines en departementale silo's. Die gemeenskaplike faktor is die bewussyn dat die mark nie gaan wag vir diegene wat agter is nie. Die kompetisie, die doeltreffendheid en selfs die volhoubaarheid van 'n besigheid gaan hand aan hand met die vermoë om prosesse omvattend en geïntegreerd te digitaliseer. Dus, meer as 'n neiging, word digitalisering nie meer 'n keuse nie en word dit 'n verpligting vir diegene wat wil voorspoed in 'n wêreld wat al hoe meer gekenmerk word deur innovasie en die snelheid van veranderinge.

78% van die Brasiliaanse mense het reeds mobiele toepassings stopgesit as gevolg van veiligheidsprioriteite

Die handelsmerke van mobiele toestelle wat die deursigtigheid en beskerming van data tydens die Verbruikerseweek versterk het, het meer kans gehad om kliënte aan te trek en te behou. Gegevens verzameld door Appdome, die toonaangewende is in mobiele ervaringsbeskerming, beklemtoon die digitale impak van hierdie tydperk onder Brasiliërs wat aanlynwinkel-apps gebruik. Die opnames toon dat 84,5% van die verbruikers verkies om mobiele toepassings te gebruik om inkopies te doen, 'n indeks 53% hoër as die wêreldwye gemiddelde.

Die data is van die navorsing Consumer Expectations on Mobile Application Security, wat die toenemende belang van toepassings in digitale kleinhandel beklemtoon. Gedurende die Verbruikersweek 2024 was daar 'n beduidende toename in aanlyn transaksies in Brasilië. VolgensVisumraadslagging & Analise, die volume van transaksies uitgevoer met Visa-geloofsbriewe het met 15% toegeneem in vergelyking met dieselfde tydperk in 2023. Die kledingafdelings en departementewinkels het uitgelig, met 'n groei van 20% in transaksies.

In die aanlynhandel het die aantal aankope ook sterk toegeneem: die transaksies het met 20% toegeneem in vergelyking met die vorige jaar, terwyl die klere- en departementwinkelbedrywe 'n toename van 30% in aanlyn aankope ervaar het. Klein en medium digitale kleinhandelsmaatskappye het R$88 miljoen beweeg, 'n groei van 44% in vergelyking met 2023. Die gemiddelde ticketbedrag was R$244, met kredietkaarte wat 49% van die transaksies uitmaak en die PIX sy aandeel verhoog van 34% na 42,5%.

Die tendense dui dat hierdie syfers in 2025 sal voortgaan om te groei, veral in aankope via winkeltoepassings. 'n studie van dieCNDL en SPC BrasiliëHet onthul dat 86% van die internetgebruikers in die afgelope jaar via toepassings gekoop het, 'n toename van 7 persentasiepunte in vergelyking met 2021. Met vertroue in groot platforms en die oorvloed van misleidende inligting, migreer verbruikers na meer beheerde en persoonlike ervarings, wat beklemtoon dat die toekoms van e-handel in handelsmerke-toepassings en geslote markplekke lê.

Mobilapplikasies het tradisionele webwerwe in die digitale kleinhandel oortref

"Die afgelope drie jaar het mobiele toepassings die aanlyn-webwerwe oortref, en dit is onbetwisbaar dat die toepassings die tradisionele webwerwe as die hoofkanaal van inkopie in Brasilië vervang het," sê Chris Roeckl, Produkbestuurder by Appdome.

Die kliënt se ervaring het 'n bepalende faktor geword vir die toekoms van digitale kleinhandel. 'n app goed ontwerp bied gerief, personalisering en sekuriteit, essensiële elemente om kliënte te behou en herhalende aankope aan te moedig. Soorte soos intuïtiewe navigasie, persoonlike aanbevelings deur kunsmatige intelligensie en vergemaklikte betaalopsies help om struikelblokke in die koopreis uit te skakel, wat die omskakelingsyfers verhoog en die verlaat van karretjies verminder. Hierdie tendens word versterk deur 'n navorsing van Akamai, wat getoon het dat 77% van Brasiliërs ophou met aanlyn inkopies weens 'n ontevrede ervaring op die webwerf of app, veral by transaksies tussen R$101 en R$200.

Sikkerhed og privatliv vil være afgørende for succes i e-handel

Die toekoms van e-handel sal deur handelsmerke gedomineer word wat 'n veilige digitale omgewing en 'n uitstekende gebruikerservaring verseker. Onder die hoofsorgpunte van verbruikers wanneer hulle via mobiele toepassings koop, lei hackers en digitale bedrog met onderskeidelik 61,3% en 54,5%. Die verslag van Appdome dui aan dat 78% van die onderhoude al mobiele toepassings uit vrees vir privaatheid en sekuriteit verwyder of gekanselleer het.

Vir maatskappye beteken dit dat om in kuberveiligheid, deursigtigheid in die gebruik van data en maatreëls soos gevorderde verifikasie en foutvrye ervarings te belê, belangrike strategieë is om die geloofwaardigheid en vertroue van die verbruiker te versterk.

Mobiele toepassings wat toewyding aan veiligheid en gebruikerservaring demonstreer, wen groter klantloyaliteit, verminder afskeidsyfers en genereer gevolglik meer wins op die lang termyn, verduidelik Roeckl.

In hierdie scenario word dit duidelik dat mobiele toepassings nie net die toekoms van e-handel is nie, maar ook die sleutel tot die bou van volhoubare verhoudings tussen handelsmerke en verbruikers. Tog egter gaan hierdie voorkeur gepaard met ’n toenemende vraag na sekuriteit en privaatheid, wat dit noodsaaklik maak dat maatskappye in robuuste tegnologieë belê om hul gebruikers te beskerm terwyl hulle ’n uitsonderlike ervaring bied.

Diegene wat 'n vlot, persoonlike en bo alles betroubare ervaring bied, sal 'n beduidende mededingende voordeel hê, wat groter betrokkenheid, lojaliteit en volhoubare groei in die digitale mark verseker, sluit die Appdome-kenner af.

Leveringsnettverk skaper emballasje som "snakker" med kunden

Wanneer maatskappye slegs met aflewering werk, is een van die groot uitdagings waarmee handelsmerke gekonfronteer word, om 'n identifikasie met hul kliënte te bou. Uiteindelik, sonder 'n fisiese operasie, is die verhouding geneig om baie oppervlakkig te wees, met min geleenthede om 'n band met die verbruiker te skep, iets wat essensieel is vir die proses van lojaliteit.

'N soektog deur SalesForce het selfs getoon dat vir 95% van die Brasiliërs die ervaring net so belangrik is as die produk of diens wat gekoop word.' Daarom het MTG Foods-netwerk – die grootste afleweringsdiens van Japanse kos en poke in die suide van Brasilië, deur die handelsmerke Matsuri to Go en Mok The Poke – besluit om nie net in die kwaliteit van die kos te belê nie, maar ook in die verpakkings wat die produkte vergesel. En so het die "geselsie-boksie" met die kliënt gebore.

Ons is altyd bewus van ons storievertelling en die persepsie wat ons kliënte van ons sou hê. Daarom het ons vanaf ons stigting verpakkings gebruik wat stories vertel en met ons kliënte interaksie het, benewens om ’n uitstekende ervaring te verseker tydens die gebruik van ons produkte, sê Raphael Koyama, CEO van die netwerk.

Die verpakking word vergesel van ’n boodskap wat begin met die volgende benadering: “Hallo, ek is ’n klein doosie wat praat :)”. Volgende, 'n klein teks versterk die boodskap, wat altyd 'n spesifieke tema en doelwit het. Die kliënt kan dus QR-kodes skandeer en interaksie hê met inhoud en aksies wat deur die netwerk bevorder word.

Die handelsmerk het in 2020 ontstaan en volg sedertdien hierdie strategie. Ons het 'n fisiese restaurant in Londrina, genaamd Matsuri, wat gesluit is as gevolg van finansiële komplikasies veroorsaak deur die pandemie. Ons het baie kliënte gehad en moes kommunikeer dat ons voortgaan, maar op 'n ander manier. Ons gebruik die geselsie-boks om 'n video te vertoon, deur die QR-kode, met die stigters, wat verduidelik dat ons net via aflewering gaan bedryf, deur Matsuri to Go, sê Koyama.

Boonsonder, het ons 'n verpakking geskep met die leuse 'moet nie opgee nie' en ook 'n brief onderteken deur die stigters, voeg Raphael by. Behalwe vir die brief, het die verpakking ook 'n QR-kode gehad wat 'n video van die stigters vertoon het waarin die sluiting verduidelik word en wat meer as 25 000 keer afgespeel is.

Die operasie het vinnig 'n sukses geword: binne 'n kort tydjie is nuwe winkels oopgemaak en die Matsuri to Go het die grootste Japanse kos aflewering- en afhaalnetwerk in die suide van Brasilië geword, tans met 25 bedrywighede in 5 state en meer as 60 000 bestellings per maand via aflewering.

In die Wêreldbeker van 2022 het die handelsmerk die "geselskapboksie" gebruik om 'n voorspelwedstryd te bevorder: elke korrekte voorspelling sou 'n R$10-kupong vir die kliënte van die netwerk genereer, wat ook nog sou meeding na nog 'n R$50-kupong vir aankope op die toepassing of op die eie webwerf. Die verpakking het groen en geel kleure gekry ter ere van die Brasilië-span. In die tyd het die netwerk slegs agt eenhede gehad, maar meer as 1 100 kliënte het aan die lotery deelgeneem, met 220 wenners.

Die nuutste weergawe van die Matsuri to Go-verpakkings het 'n tema-balk, met 'n einde-van-jaar boodskap: "In 2024, trek ons nuwe paaie en bereik nuwe bestemmings. In 2025, gaan ons voort saam, OORWIN UITDAGINGS, en skryf nuwe stories." 'Die geselskapie wat praat' bevat 'n boodskap om die huidige tydperk van die handelsmerk en die doelwitte vir 2025, met 'n video opgeneem deur die hoofuitvoerende beampte van die netwerk in een van die QR-kodes. In die ander kant, 'n Spotify-lys met tematiese liedjies.

Ons verpakkings word 'n unieke kenmerk van ons handelsmerk. Gedurende die jaar skep ons verskillende weergawes, altyd met die doel om nader aan ons kliënte te bly. Selfs ons seël dra die boodskap ' bevat liefde', om ons waardes en doelwitte oor te bring, sê Raphael.

Daarbenewens bevat die verpakkings ook Spotify-lyste, met dieselfde liedjies wat gespeel word in die fisiese restaurant in Londrina, wat in 2023 heropen is. Daardie afspeellijstes is al deur 889 gebruikers gestoor. Die Linktree, hulpmiddel gebruik om al die skakels van die QR-code te groepeer, het reeds meer as 27 000 betrokkenhede geregistreer en die video's het al amper 30 000 sienings gehad.

MOK O POKE

Met die groei van Matsuri to Go het die MTG Foods-netwerk ontstaan, wat ook 'n ander maatskappy huisves: Mok The Poke, gestig deur Maria Clara Rocha, 'n vennoot van die groep. Gefokus op die tradisionele gereg van Hawaïse kookkuns, het Mok The Poke ook sy essensie in sy verpakkings.

“Die Poke is bekend daarvoor dat dit ’n gesonde en maklike ete is. Maar wat my die meeste aangegryp het in die kombuis, was die praktikaliteit wat dit bied om aan my daaglikse roetine aan te pas. Daarom moes ons verpakking dien as ’n bak vir verbruik, met weerstand teen vloeistowwe, maar moes ook prakties wees om toe te laat dat die kliënt oral kan eet. Daarom het ons baie opsies bestudeer totdat ons die klein boksmodel gekry het wat ons vandag het, met ’n persoonlike grootte, met ook die souse in bottels sodat die crispy’s krokant sou wees en met ’n skyfie om alles te ondersteun,” verduidelik Maria Clara.

Verder, die verpakking van Mok The Poke het ook die missie om die essensie van die handelsmerk oor te bring. Ons kies vir opvallende kleure wat uit die kombuis self kom, die lewendige oranje kom van salm, die groen van die varsheid van die blaarslaai-mengsel, en die geel van die goue skakerings van ons crispy's. Daarbenewens is poke 'n baie mooi gereg wat die kliënt se begeerte wek om dit "met die oë" te eet en te fotografeer. Så vi styrkte vår slagord og plasserte morsomme fraser for å gjøre vår emballasje merkoelen Instagram-waardig vanuit alle hoeke, bevestig die sakeman.

Die eenhede van Mok The Poke werk saam met die franchises van Matsuri to Go. Saam is 50 eenhede deur die hele Brasilië, met 'n geskatte omset van R$70 miljoen vir 2024. Ons glo dat ons groei baie verband hou met die sorg wat ons vir die ervaring van ons kliënt het. En die verpakking was altyd een van die beste geleenthede om dit te verseker. Ek dink dit het gewerk, sê Raphael Koyama speels.

Radikale Fokus satser på ny platform for at fremme den kreative økonomi i fotomarkedet

Die grootste platform vir sportfoto's en -video's in Brasilië, Foco Radical, het die fotograaf in sy wese sedert sy ontstaan in 2005. Daarom het dit minder as twee jaar gelede die Fotos By oopgemaak, nie net om verder as sport te gaan nie. Die susterplatform bevorder die kreatiewe ekonomie deur die pad te baan vir fotograwe uit ander nywerhede om hul beelde op 'n demokratiese wyse te bemark en ook met nuwe gehore te verbind.

Fotos By het in Julie 2023 in werking getree. Met die Radikale Fokus reeds gevestig in die sportsegment, verstaan Christian Mendes, CEO van die platform en elektriese ingenieur wat deur passie in fotografie omskep is, dat hy 'n goeie alternatief kon bied aan kollegas van die klik wat nie sportfotografie liefhebbers was nie. Die voorstel was eenvoudig: die toegang vergemaklik en die fotograwe-mark uit te brei deur hulle met die uiteenlopende publiek te verbind.

Die platform sal in die kollig wees by die Expo Image Brasil, een van die belangrikste geleenthede in Latyns-Amerika vir fotograwe en filmmakers, wat hierdie Dinsdag (25) en Woensdag (26) in São Paulo (SP) plaasvind. Fotos By sal die alternatief wees vir professionele en ook beginners in fotografie om hul foto's en dienste maklik en sonder birokratie te verkoop. Daarbenewens sal dit belangrike funksies hê, soos die gebruik van gesigsherkenning vir die verkoop van beelde en die moontlikheid om ook video's te verkoop.

Die fotograaf het ’n volledige aanlynwinkel tot sy beskikking, waarin hy dit kan gebruik soos hy wil, sonder maandelikse koste of stoorhulpmiddels. Nog steeds, t

”, verduidelik Mendes. Die fotograaf kan ook Fotos By gebruik om die uiteenlopende werk te bemiddel. As 'n private fotosessie, met die beelde beskikbaar deur 'n wagwoord vir toegang, en ontvang die foto's wat deur die kliënt gekies is. 'n Ander alternatief, met verskillende inisiatiewe op die platform, is om mense op toeristebepalings spontaan te fotografeer en die webwerf vir die aankoop van beelde te nooi, indien hulle daarna belangstel.

Fotos By groei in 'n tyd van digitale transformasie, waar fotograwe hulself die hoofuitdaging stel om hul werk te monetiseer en kliënte aan te trek. "Ons wil 'n eenvoudige, doeltreffende en toeganklike ervaring bied, both vir diegene wat koop en vir diegene wat verkoop," voltooi die CEO van Foco Radical en Fotos By. Die platform maak dit moontlik om beelde vinnig te publiseer en te bemark, intermediêre uit te skakel en, die belangrikste, die professionele persone selfstandig te maak.

Dit is omdat, met die uitbreiding van die kreatiewe ekonomie en die toenemende soeke na hoë kwaliteit unieke beelde in fotosessies en verskeie gebeurtenisse, nog meer as gevolg van die massavorming van sosiale media, Fotos By hom posisioneer as 'n praktiese oplossing vir diegene wat hoë kwaliteit foto's wil verkry of selfs hul fotograafwerk wil bevorder. Saam met die Radikale Fokus, is daar meer as 12 000 fotograwe geregistreer wat toegang het tot al die hulpbronne van die platform.

Daarom is die platform teenwoordig op die Expo Image Brasil. Gedeel deur Foco Radical self, sal Fotos By 'n stand hê met demonstrasies van die platform en professionele persone wat dit gebruik vir positiewe uitruilings met belangstellende fotograwe.

Dinamize håller CRM Day 2025

Die invloed van CRM-strategieë op die maatskappy se inkomstes sal die hooftema wees van CRM Day, wat op 8 April by VTEX Hub in São Paulo (SP) plaasvind. Gereorganiseer deur Dinamize, die toonaangewende bemarkingsautomatiseringsplatform in die sektor, sal die byeenkoms spesialiste in verkope, bemarking en bestuur bymekaarbring om werklike gevalle en hoëprestasiestrategieë vir kliëntomskakeling en -behoud voor te stel.

Onder die hoogtepunte van die gebeurtenis is Alfredo Soares, mede-stigter van G4 Education en 'n verkoopsdeskundige, en Christopher Neiverth, CEO van Allomni, voormalige Hoof van E-commerce by Reserva en Le Postiche. Die spreker sal ervarings deel oor hoe die strategiese gebruik van gereedskap soos e-posbemarking, WhatsApp en SMS die verhouding met die kliënt kan transformeer en direkte invloed op die inkomste kan hê.

Geseënde gevalle wat by die geleentheid aangebied is, bewys hoe geoutomatiseerde strategieë tot 16% van die maatskappy se inkomste kan uitmaak. En hulle onthul ook dat die besighede wat bemarkingsoutomatisering en CRM geïmplementeer het, hul omskakelings met tot 332% kon verhoog, en meer as R$ 300 000 in inkomste deur digitale strategieë kon genereer.

Tydens die CRM Day sal praktyke en tendense bespreek word wat handelsmerke help om prosesse te optimaliseer en resultate uit te brei. Behalwe ngaphezu kokuqukethwe okuthile, kuzoba yithuba lokuxhumana phakathi kochwepheshe bezimboni, okuvumela amabhizinisi amasha kanye nokubambisana.

Die ondernemings wat wil skakel met 'n gekwalifiseerde publiek, kan die gebeurtenis ondersteun en sigbaarheid kry in promosiemateriaal, aktiverings op die terrein en gedeelde inhoud op die uitgebreide netwerk van Dinamize. Na na edição de São Paulo, o CRM Day percorrerá outras cidades brasileiras, como Porto Alegre, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Balneário Camboriú.

Diens:

CRM Dag | São Paulo

Data:8 April 2025

Tyd:9am tot 20pm

Plaaslik:VTEX Hub – Av. Brig. Faria Lima, 4440, Vila Olímpia, São Paulo (SP)

Sida til begivenhedenhttps://lp.crm.day/dinamize

Kaartjies https://www.sympla.com.br/evento/crm-day-by-dinamize/2853575

YouTube en SoulCode sluiten partnerschap om gratis cursussen aan te bieden

'n SoulCode Academy, 'n edtech Brasilië wat toegewy is aan die demokratiseer van digitale onderwys, het pas 17 gratis kursusse op YouTube beskikbaar gestel. Die vormings dek ook gebiede soos bemarking, entrepreneurskap, speletjies en tegnologie, en bied sertifikate aan die deelnemers.

Die inisiatief is deel van 'n vennootskap tussen YouTube, SoulCode Akademie, Unicesumar en Uniasselvi, wat saam 'n totaal van 32 gratis kursusse op die platform beskikbaar stel.

Volgens dieYouTube Impact Report Brazil (2023)98% van die gebruikers het die platform besoek op soek na leerHierdie nuwe samewerking is daarop gemik om die toegang tot hoë kwaliteit onderwys uit te brei en die persoonlike en professionele outonomie van miljoene Brasiliërs te bevorder.

Een ZielKode is geskep met die doel om lewens te transformeer deur digitale onderwys, en YouTube stel ons in staat om hierdie impak uit te brei deur kennis meer toeganklik en inklusief te maak. Met hierdie kursusse wil ons talentvolle mense toerus en deure oopmaak vir diegene wat in die digitale mark wil groei., hoogtepunteCarmela Borst, CEO en mede-stigter van SoulCode Academy.

Die wachsende Nachfrage nach technischer Ausbildung in Brasilien zeigt sich durchSkolefolkatal 2023wat meer as meer wys2,41 miljoen inskrywings in beroepskursusseDaarbenewens, die verslagToekomst van Werkby die Wêreldekonomiese Forum, voorspel die skepping van meer as170 miljoen nuwe posisione tot 2030, gedryf deur kunsmatige intelligensie en ander opkomende tegnologieë. Hierdie aanvraag beklemtoon die belangrikheid van vinnige en toeganklike opleiding soos dié aangebied deur SoulCode Academy en sy vennote.

[elfsight_cookie_consent id="1"]