Aan die einde van 2023 het Meta (beheerder van Facebook, Instagram en WhatsApp) 'n nuwe model in Europa bekendgestel wat gebruikers toelaat om te kies hoe hul persoonlike data gebruik word vir advertensies. Bekend onder die naam "Betaal of Toestem", bied hierdie model twee alternatiewe:

Ondertekening betaal sonder gepersonaliseerde advertensies: die gebruiker betaal 'n maandelikse fooi (ongeveer €7,99 per maand) om op hierdie sosiale netwerke sonder gepersonaliseerde advertensies te blaai, wat beteken dat Meta belowe om nie die persoonlike data van die intekenaar te gebruik vir advertensie-doeleindes nie. Met ander woorde, diegene wat betaal, het ekstra privaatheid.

Gebruik gratis met gepersonaliseerde advertensies: die gebruiker kies om die platforms gratis voort te sit, maar stem in dat hul persoonlike data ingesamel en verwerk mag word sodat die advertensies wat vertoon word, volgens hul profiel en aktiwiteite gerig is. In hierdie geval versamel Meta inligting soos aktiwiteite op die netwerke, kontakte en toesteldata van die gebruiker om die advertensies wat vertoon word, te teiken.

Die ondertekening is aanvanklik in November 2023 bekendgestel vir gebruikers in die Europese Unie, die Europese Ekonomiese Gebied en Switserland. In die begin was die standaardaankondigde prys €9,99 per maand (op die webweergawe) of €12,99 op iOS/Android, wat een rekening dek; bykomende gekoppelde rekeninge sou ’n ekstra maandelikse koste hê. egter, in November 2024, na dialoog met regulators, het Meta hierdie waardes met ongeveer 40% verlaag na €5,99 (web) en €7,99 (mobiele toestelle) per maand, met €4-5 vir elke ekstra rekening. Die vermindering was daarop gemik om die diens meer toeganklik te maak en aan die bekommernisse van Europese owerhede te voldoen.

Waarom het Meta hierdie maatregel ingestel? GDPR en drukregulasie

Die implementering van die betaalde model in Europa was nie vrywillig nie, maar gemotiveer deur streng regulatiewe vereistes. Duas normes europeeë is in die middel van hierdie bespreking: die Algemene Data Beskermingsregulasie (GDPR) en die Digitale Markte Wet (DMA). Die GDPR, wat sedert 2018 van krag is, het die behoefte aan vrywillige, ingeligte en ondubbelsinnige toestemming vir die verwerking van persoonlike data versterk - veral vir doeleindes soos gedragsadvertensie. Die DMA, die nuutste, stel spesifieke verpligtings aan groot tegnologie maatskappye om mededinging te bevorder en groter beskerming vir gebruikers te bied. Byvoorbeeld, die DMA het begin om uitgebreide gebruikersopsporing vir gerigte advertensies sonder uitdruklike toestemming te verbied.

In die Europese situasie ontstaan die vraag: sou die Brasiliaanse LGPD 'n soortgelyke model hier kon afdwing?

Alhoewel Meta nog nie amptelik in Brasilië 'n program vir ad-free inskrywing geïmplementeer het nie, is daar tekens dat dit kan verander. Die hoofmotief sou juis die evolusie van die toepassing van die LGPD. In die afgelope paar jaar het die Nasionale Data-beskermingsowerheid meer aktief en streng geword in die toesig oor groot tegnologieondernemings. In Julie 2024, byvoorbeeld, die ANPD het die opskorting van dele van die nuwe privaatheidsbeleid van Meta in Brasilië bepaal, wat toegelaat het om data wat deur gebruikers gepubliseer is te gebruik om kunsmatige intelligensie-stelsels te train, met verwysing na bewyse van oortreding van die LGPD. In hierdie besluit het die owerheid probleme aangedui soos ongeskikte regsgrondslag, gebrek aan deursigtigheid en beperkings op die regte van die eienaars, en selfs 'n daglikse boete opgelê vir nie-nakoming.

Alhoewel hierdie spesifieke geval oor die gebruik van data vir KI was, is die boodskap duidelik en oordraagbaar na ander areas: die ANPD huiwer nie om in te gryp teen praktyke wat as misbruikend of sonder regsgrond beskou word nie. Reklame persoonlik mag dalk in die toekoms in die oog hou.

Nog een faktor om te overweeg is die internasionale uitgeliktheid. Maatskappye wêreldwyd neig om sekere eenvormigheid in beleid te soek, selfs uit oogpunt van operasionele gerief. As Meta al reeds die infrastruktuur van 'n "geen advertensies" inskrywingmodel in Europa gebou, is dit plausibel dat hulle dit oorweeg om dit na ander streke uit te brei volgens regulatoriese vraag.

Alhoewel daar tans geen uitdruklike vereiste in die LGPD is om 'n advertensievrye weergawe aan te bied nie, vereis die wet wel volledige deursigtigheid oor watter data ingesamel word en waarvoor dit gebruik word. As a sosiale media gebruik uitgebreide persoonlike data vir advertensieverdienste, moet dit baie duidelik wees vir die gebruiker, wat die reg het om nie toe te stem nie of om toestemmings te herroep. Gebrek aan alternatiewe – dit is, die gebruiker dwing om gerigte advertensies te aanvaar of die diens te verlaat – kan as ongeldige toestemming (onder dwang) volgens die LGPD beskou word. In hierdie verband kan die aanbied van 'n betaalde alternatief sonder data-insameling gesien word as 'n manier om die toestemming van diegene wat kies om op die gratis weergawe voort te gaan, te bevestig. Dit sou nie verbasend om die ANPD of selfs die Regbank te sien wat die vryheid van die Brasiliaanse gebruiker se toestemming bevraagteken as hy nie 'n werklike keuse het nie. Die bestaan van 'n betaalde intekening, hoewel moontlik kontroversieel (omdat dit behels dat daar vir privaatheid betaal word), bring ten minste 'n keuse vir die houer tot stand – wat regstellig verdedigbaar kan wees.

Dus, hierdie "betaal of instem" model kan in Brasilië gebeur? In beginsel, ja, en daar is both regtelike en strategiese argumente om te glo dat dit net 'n kwessie van tyd is voordat ons iets soortgelyks sien.

Aan die ander kant, is dit nodig om uitdagings te opmerk. Brasilië, anders as die EU, het nie 'n gesamentlike regulerende ekosisteem soos GDPR + DMA + DSA nie; die LGPD werk alleen op die onderwerp. Daar is ook ekonomiese oorwegings: die gratis model ondersteun deur advertensies is wat die breë toegang tot sosiale media moontlik maak. 'n Betaling vir 'n intekening mag nie goed ontvang word deur 'n groot deel van die Brasiliaanse gebruikers nie, en Meta vrees natuurlik om betrokkenheid (en advertensie-inkomste) in 'n belangrike mark te verloor. Dus, dit is moontlik dat die maatskappy 'n geleidelike benadering volg: eers die deursigtigheid verhoog en die uitskakeling van persoonlike advertensies vergemaklik; daarna, indien nodig, 'n advertensievrye intekening toets met klein groepe of spesifieke gebiede, en slegs dan breër uitrol indien daar konkrete regulatoriese druk is.

In afsluiting bring die LGPD reeds die potensiaal mee om die manier waarop digitale bemarking in Brasilië gedoen word, te transformeer. As "nuweheid" om €7,99 per maand te betaal vir jou privaatheid het dalk ver weg gelyk, maar dit is nou nie meer ondenkbaar nie. Die Europese Unie het 'n pad getoon en, al gaan Brasilië nie net die oplossings daar kopieer en plak nie, is die onderliggende logika dieselfde: gee die werklike gebruiker die mag om oor sy data te besluit. Professionele van privaatheid, nakoming en digitale regte moet oplettend wees: dalk moet hulle binnekort hul kliënte of maatskappye adviseer oor intekenmodelle teenoor persoonlike advertensies ook hier. En wanneer dit gebeur, sal dit die bevestiging wees dat die databeskermingskultuur, aangedryf deur die LGPD, werklik die reëls van die spel op die Brasiliaanse mark verander het.

Hoë belegginge vir gesofistikeerde strategieë, oortuigende tekste en kreatiewe veldtogte nie altyd in die verwagte resultate nie. Die frustrasie, baie algemeen op die mark, hou dikwels nie verband met die kwaliteit van die uitvoering nie, maar met 'n element wat dikwels oor die hoof gesien word: verouderde kontakte.

As meer as net 'n databasis, 'n gekwalifiseerde, lewende en betroubare kontaklys is die ware fondament van enige suksesvolle korporatiewe veldtog. Die punt kan nie net die lewering van die aksies in gevaar stel nie, maar ook die verhouding met die teikengehoor en gevolglik die opbrengs op belegging (ROI).

Beheerders en besluitnemers erken die waarde van data as 'n bron vir strategiese aksies. Dit is egter niks werd om 'n groot hoeveelheid inligting te hê as daar geen waarborg is dat hierdie data waar, geldig en op datum is nie. Volgens 'n studie deur Validity sê 75% van die onderhoude dat benaderings gebaseer op onakkurate of verouderde data lei tot kliëntverliese en die moeilike meet van werklike resultate van aksies.

Die probleem gaan verder as onvolledige registrasies of tikfoute. Die ware knelpunt lê in die gebrek aan opvolging van die kommunikasiepad. Veel kontakte keer terug naat die verhoudingsiklus na 'n tydperk van afwesigheid, maar deur ander nommers of kanale. Onvoldoende erkenning van hierdie patroon verhinder dat die maatskappy sy aksies in reële tyd aanpas en belemmer die benutting van geleenthede. sonder die voortdurende valideringsstruktuur en die behoorlike integrasie tussen die databasis en die kanale wat die data gebruik, word die databasis vinnig verouderd — selfs al lyk dit omvangryk.

Die afwesigheid van beheer oor data en die gebrek aan meganismes wat die regte aantal vir elke CPF prioriseer, veroorsaak direkte impakte: verkeerd gerigte veldtogte, ondoeltreffende pogings, geldverspilling, operasionele herwerking, prestasieverlies en, in meer sensitiewe gevalle, spanning in die verhouding met die kliënt deur volharding in verkeerde of herhaalde kontakte.

Verder, die gebrek aan intelligensie oor die terugkeergedrag — hoe en wanneer die kliënt weer betrokke raak — verhinder die ontwikkeling van meer effektiewe herbenuttingstrategieë. Die uitkoms is 'n operasie wat, sonder enige kriterium, verskeie nommers vir dieselfde CPF probeer, hulpbronne gebruik, span se tyd neem en regsrisiko's loop, soos oortredings van die LGPD deur onregmatige kontakte.

Alhoewel dit lyk as 'n komplekse probleem, kan hierdie scenario omgekeer word deur metodologieë wat die intelligente gebruik van data prioriteit gee. Die sleutel lê om die pogings te rig na die gevalideerde nommer, met die grootste waarskynlikheid van reaksie en in lyn met die geskiedenis van die verhouding met daardie CPF. Het hê van 'n verrykte, opgedateerde en strategies gekonstrueerde basis is essensieel om te verseker dat die boodskap die regte mense bereik — op die regte telefoon, deur die regte kanaal, op die regte tyd.

In hierdie konteks speel tegnologie 'n sentrale rol, nie net as 'n tydelike valideringshulpmiddel nie, maar as deel van 'n deurlopende verhoudingstruktuur. Modelle gebaseer op inferring en gedrag, gekoppel aan 'n daaglikse terugvoersisteem, maak die kontakbasis 'n lewende bate—in staat om van die data te leer en voortdurend te verbeter.

Meer as om te identifiseer of 'n nommer aktief is, is dit van kardinale belang om te herken watter kontak die grootste potensiaal het om resultate te lewer. Dit beteken die vermindering van pogings, die verhoging van die doeltreffendheidsgraad, die beskerming van die handelsmerkbeeld en die bied van 'n meer relevante ervaring aan die kliënt.

Die gebruik van datagedrewe besluitlae is wat hoëprestasie-operasies onderskei van dié wat net vir almal uitvuur. Daarom is dit van kardinale belang dat maatskappye modelle aanneem wat nie net die data skoonmaak nie, maar ook daarvan leer. Wat het gewerk? Wanneer het gewerk het? En wat kan nu werkend wees?

Hanteer die kontaklysbron as 'n strategiese bateenheid — deur eksterne bronne, historiese gedrag, operateur-validering en kanaalvoorkeure te integreer — is die veiligste pad om werklike waarde te skep. Uiteindelik hou niemand hou van om deur 'n kommunikasie beïnvloed te word wat nie sin maak vir hul tydsbereik of profiel nie. Net soos o teveel pogings die kliënt benadeel, benadeel dit ook die maatskappy.

Vermy hierdie tipe slytasie vereis konsekwentheid, intelligensie en struktuur. 'n Basiese lewende is die een wat met die tyd ontwikkel, wat aanpas by die gedrag van die kliënt en waarde lewer vir beide die sender en die ontvanger.