Begin Werf

Tiktok en Instagram versterk verkope in die gewilde kleinhandel

E-handel-opdatering
-
0
Tiktok en Instagram versterk verkope in die gewilde kleinhandel

Brás, een van die grootste tekstielhubs in Brasilië, beweeg elke dag tussen 150 duisend en 200 duisend mense, wat 'n jaarlikse inkomstes van R$ 26 miljard genereer, volgens data van die Sekretariaat vir Ekonomiese Ontwikkeling en Arbeid van die Stad São Paulo. Bekend vir sy intensiewe handel wat prakties 24 uur per dag funksioneer, lok die buurt kopers van regoor die land, en vestig hom as een van die belangrikste inkopiebestemmings van São Paulo.

Die digitale posisionering is nie meer 'n verskil nie — dit is 'n noodsaaklikheid om te groei en mededingend te bly. In die afgelope jare,Die Inkopiekring, as die grootste Populêre Winkelcentrum van Latyns-Amerika beskou, gebruik sy sosiale media met intelligensie, deur handelsbestuur, vennootskappe met beïnvloeders en betrokkenheidsaksies met handelaars te kombineer om sy digitale teenwoordigheid te vergroot en gevolglik die verkope te verhoog. Die plek word aangedryf deur 'n krag wat verder gaan as die strate en die hokke: sosiale media. Hier hulpmiddels word baie strategies en kragtig, nie net as digitale etalages nie, maar ook as direkte kanale van verbinding met die publiek en verkoopomskakelingsmotors.

Beïnvloeders plaaslik en handelaars wat in kreatiewe en gerigte inhoud belê, onderskei hulself in die mark. Volgens Visa, 'n maatskappy wat spesialiseer in betaaloplossings, is een van die hoofspesialisasies vir die komende jare sosiale handel — 'n koopmodel wat direk via sosiale media gedoen word. In 2023, approximately 10% of all online purchases already occurred through these channels, and the forecast is that by 2025, this number will reach 20%, primarily driven by the increasing participation of Generation Z in the consumer market.

Baie kleinhandelaars sien Instagram en TikTok nog altyd net as bemarkingskanale, terwyl hierdie platforms werklik verkoop- en kliëntverhoudingsinstrumente geword het. Vandag is dit moontlik om produkte voor te stel, verskillende inhoudsformate te toets, vrae in regte tyd te beantwoord en selfs direkte verkope via die toepassings te voltooi. In die Aankoopkring, probeer ons te wys dat digitale teenwoordigheid kan — en moet — deel wees van die handelsroetine, veral vir klein entrepreneurs.

Ons ondersteun dat elke winkelier sy eie taal vind, na die publiek toe nader, die daaglikse lewe van die winkel deel en die netwerke gebruik as 'n uitbreiding van sy fisiese etalage. Dit is 'n toeganklike en strategiese manier om die bereik uit te brei en nuwe sakegeleenthede te skep.— beklemtoon André Seibel, CEO van die Shopping Circuit.

Wetende dit, beklem die uitvoerende hoof vier hoofstrategieë wat winkeliers kan help om hul verkope aanlyn te verhoog. Kyk hieronder:

Lewe Handel

Lewe handel word gesien as een van die mees invloedryke strategieë vir digitale kleinhandel. Die formaat kombineer lewendige uitsendings met onmiddellike aankope, en vertoon die produk in regte tyd. Platforms soos Shoppe, Amazon en selfs die nuutste geselskap, Tiktok Shop, word gebruik om nuwighede te bring en verkope te omskep. Die beïnvloeder en sakeer, Bianca Andrade, meer bekend as "Boca Rosa", het hierdie gewilde strategie saam met haar make-up handelsmerk gebruik, en in vier uur R$ 5 miljoen verdien. Die eerste miljoen is in slegs 10 minute bereik, maar hierdie strategie beperk nie tot mense met ’n groot aantal volgelinge nie, die metode wat sy die netwerk gebruik op ’n strategiese wyse, kan die manier wees om nuwe winkelier te help met verkope. Dit is soos om die winkel in 'n lewendige uitsending te omskep, die proses te humaniseer en sterker verbindings met die kliënt te skep, en eksklusiewe aanbiedings te bring, sodat dit nog meer deur gebruikers gesien word, en die begeerte om te koop te maak, te stimuleer.

2. Tiktok en Tiktok Winkel

Die TikTok-netwerk het opgehou om net vir dansies te plaas, die plek met kort en interaktiewe video's groei vinnig en hou die aandag van almal vas. Klein, medium en groot handelsondernemings kan hierdie kragtige hulpmiddel gebruik vir verkope. Wys wysne, neigings, probeer om gewilde video's in jou nis te insluit, eksklusiewe en interaktiewe inhoud met die netwerk se publiek te skep, om jou bereik organies te vergroot. Op hierdie manier hoef gebruikers nie meer die toepassing te verlaat om te koop nie, wat meer gerieflik en impulsief is. Daarbenewens hou die Affiliate Marketing direkte verband met hierdie nuwe funksie, waar beïnvloeders produkte verkoop en 'n persentasie verdien. Nog meer bereik uitbrei.

Nisj-invloeders

Die beïnvloeders is 'n baie gebruikte middel om die sigbaarheid van handelsmerke te vergroot en word dikwels as strategiese bruggen gebruik wat direk met die teikengehoor van jou besigheid praat, hetsy in die segment wat jy wil hê, om mense te vind wat met jou gehoor praat, kan die sleutel wees om verkope te ontsluit. Die handelaar sal sy meer gespesialiseerde kliënte bereik en meer wins vir die besigheid bring.

4. Sosiale media

Uiteindelik bring ons die sosiale media as geheel. Huidige beskou as 'n bekende aanlyn katalogus, waar egtheid en posisionering van kardinale belang is. Die netwerke, soos Facebook en Instagram, bring funksies soos die plasing van skakels in stories wat direk na die webwerf lei, en die moontlikheid van kort video's, net soos die buurnetwerk, wat die geleentheid bied om nuwe uitgawes en produkte te wys wat begeerte wek. Vandag is dit nie meer genoeg om net te verkoop nie, om 'n ware verbinding te skep met die waardes van jou kliënte, emosies en betrokkenheid is essensieel om lojaliteit te bou, deur gemeenskappe te skep wat behoortheid bevorder, hetsy fisies of virtueel. Die inhoud van vandag kan nie net oor die produk gaan nie, dit moet gekoppel wees aan jou gehoor, kultuur en estetika.

Groep Wine verdubbel netto wins in 2T25 en registreer die beste kwartaal-EBITDA in die geskiedenis

E-handel-opdatering
-
0
Groep Wine verdubbel netto wins in 2T25 en registreer die beste kwartaal-EBITDA in die geskiedenis

Die Wine Groep het aangekondig dat hulle die tweede kwartaal van 2025 met 'n netto wins van R$ 15,9 miljoen afgesluit het, meer as dubbel die bedrag van dieselfde tydperk van die vorige jaar, wat 'n groei van 107,8% verteenwoordig.In die jaar tot dusver het die maatskappy die verlies van R$ 12,8 miljoen in 2024 omgeskakel na 'n wins van R$ 14,3 miljoen.

Die prestasie weerspieël die strategie wat vanaf die begin van 2025 gevolg is, gefokus op winsgewendheid en kontantgenerering, sonder om op operasionele uitnemendheid en markleierskap in te boet. Die kwartaal is gekenmerk deur 'n toename van 1,8 persentasiepunt in die bruto marge, wat van 46,1% na 47,9% gestyg het, aangedryf deur aanpassings in die kommersiële en prysbeleid, asook deur bezuinigings op bedryfskoste, met 'n afname van 14,9% in verkoopsuitgawes.

Die EBITDA het R$ 45,4 miljoen bereik, die hoogste ooit deur die maatskappy aangeteken, met 'n toename van 8,6% in vergelyking met 2T24, selfs ondanks 'n afname van 7,4% in die netto-inkomste.Die EBITDA-marge het met 3,2 persentasiepunte toegeneem, en het in die kwartaal 21,7% bereik.

Alhoewel die basiese rentekoers (SELIC) tot 15% per jaar verhoog is, wat die uitgawes aan rente en finansiële laste op lenings met 59,3% vergelyk met die tweede kwartaal van 2024 verhoog het, het die Wine-groep 'n verbetering van R$ 5,9 miljoen in die netto finansiële resultaat getoon, bevoordeel deur die waardevermeerdering van die rand teenoor die dollar, wat wins uit valuta-beskermingsinstrumente tot gevolg gehad het.

Hierdie resultaat bevestig dat ons op die regte pad is. Ons het ons prysbeleid aangepas, uitgawes geoptimaliseer en hou vol met dissipline om 'n volhoubare winsgewendheid te lewer, sê Alexandre Magno, CEO van die Wine-groep.

Die uitvoerende hoof het in November 2024 die leiding van die maatskappy oorgeneem, op 'n tyd van uitdagings vir die mark, met hoë rentekoerse en wisselkoerse, daarom het hy 'n plan geïmplementeer wat op operasionele doeltreffendheid gefokus is. "Mijn eerste uitdaging bij het aannemen van het beheer van de Wine Group was ervoor te zorgen dat 100% van het team afgestemd en betrokken was bij de winstgevendheid mindset. Nu ligt de focus op uitvoering en ook op het halen van nog meer waarde uit de leiderschapspositie die we de afgelopen jaren hebben versterkt. In onze sector en op de Braziliaanse markt is volume essentieel om schaalvoordelen te genereren die zich vertalen in betere commerciële onderhandelingen met onze partners en daardoor in betere producten voor onze klanten," legt hij uit.

Met meer as 20 jaar ervaring, hoofsaaklik in die ontwikkeling van besighede en strategiese beplanning in die B2C- en B2B-segmente, onthul Magno dat die doel vir die komende maande is om voort te gaan met die uitbreiding van kapillarisasie, deur nuwe kliënte, verspreiders en B2B-vriende te werf, wat toelaat om die produkte van die Wine-groep te bring waar ook al die verbruiker is. Ons sal ook voortgaan met ons eie handelsmerkeprojek, deur produkte te ontwikkel wat ooreenstem met die smaakvoorkeure van die Brasiliërs en met uitstekende koste-betaling. Laas jaar het ons die handelsmerke Metropolitano, Kaipu en Maraví bekendgestel, laasgenoemde twee in samewerking met Miolo, by die Entre Dois Mundos wynkelders. Hierdie jaar het ons reeds Dínamo bekendgestel, 'n Chileense wyn wat ons deur Cantu Grupo Wine versprei, sluit hy af.

Op dit stadium het Wine-groep B2C-operasies met die handelsmerkwyn, verantwoordelik vir e-handel, fisiese winkels en die grootste wyn-abonnementsklub ter wêreld, en B2B met hul invoermaatskappye en verspreidersCantu Groep Wyn, die huis van groot handelsmerke wat meer as 40 bekroonde en wêreldwyd erkende produsente verteenwoordig, enBodegas Grupo Winewat werk met innovasie in die verspreiding van wyn deur middel van 'n aanlyn selfbedieningsplatform B2B.

Nuwe toepassing verander gebeurtenisse in werklike netwerkgeleenthede

E-handel-opdatering
-
0
Nuwe toepassing verander gebeurtenisse in werklike netwerkgeleenthede

In Brasilië bly steeds die grootste uitdaging vir mikro- en klein ondernemings om te verkoop. Volgens die Panorama van Verkope 2025-ondersoek, uitgevoer deur RD Station met die ondersteuning van TOTVS, RD Station Geselsies, Exact Sales en Lexos, het 74% van die Brasiliaanse maatskappye nie hul doelwitte in die afgelope jaar bereik nie. Die situasie versleg met die toename in kliëntverkrygingskoste, die afname in die kwaliteit van leidrade en die oorlas van entrepreneurs wat, tussen administratiewe en operasionele take, min tyd het om in werklik produktiewe netwerking te belê.

Dit was die situasie waarin die SinApp ontstaan het, 'n Brasiliaanse platform wat deelnemers aan sakegeleenthede verbind op grond van affiniteit, bedryfsterreine en spesifieke behoeftes. In plaas van die tradisionele sosiale media, waar interaksie oppervlakkig en min gefokus is, gebruik SinApp kunsmatige intelligensie en dataverrijking om binne minder as twee minute verbindings aan te dui wat sin maak vir die oomblik en die doelwitte van elke gebruiker.

Die ondernemer Paulo Motta, vennoot van die gereedskap, verduidelik dat die idee ontstaan het uit praktiese ervarings by korporatiewe geleenthede. Jy kom daar aan, daar is baie interessante mense, maar jy weet nie wie wie is nie. Soms praat jy met iemand wat nie sinergie met jou tydstip het nie en verloor die kans om met 'n sleutelfiguur te praat wat op dieselfde plek was, SinApp los dit op, sê hy.

In praktyk, die platform werk as 'n dinamiese toonbank. Deur die gebeurtenis via QR-kode te skandeer, registreer die gebruiker 'n kort profiel en gee aan wat hy soek. Die algoritme wys die mees afgestemde mense, en stel voor om kontakte te filtre volgens segment, ligging en belangstelling, asook om benaderings-tekste voor te stel en outomatiese opvolgafsprake te beplan. Dit is soos 'n Tinder vir netwerking, maar met regte intelligensie agter die skerms, sê Motta.

Die toepassing bied ook funksies soos die stuur van boodskappe op strategiese datums, outomatisering van benaderings en selfs 'n diens wat kontak maak en vergaderings vir die gebruiker reël. Die sakemodel is freemium: die toegang is gratis en betaalde planne gee toegang tot gevorderde funksies. Die maatskappy beplan om teen 2026 60 duisend aktiewe gebruikers te bereik en uit te brei na ander lande vanaf streekhubs wat in Brasilië getoets is.

In diepte van 'n gemiddelde aandagtyd van slegs 12 minute in persoonlike interaksies, kan die presisie van verbindings die sukses van 'n ontmoeting bepaal. Para Motta, referentie vir nasionale verbindings, gaan netwerke nie oor die uitruil van kaarte nie, maar om deure oop te maak wat sin maak. Vandag wil almal vinnigheid hê, maar wil ook diepte hê. Dit gebeur slegs wanneer jy weet met wie jy praat, beklemtoon hy.

Die SinApp is reeds in toetsfase by korporatiewe geleenthede en sake-ronde wat beleggers, sakelui en sektoraal leiers insluit. Die verwagting is dat die platform in die komende maande vergaderingbeplanning in die app sal insluit en data-analise van betrokkenheid tydens die ontmoetings sal bied. In 'n land waar die gebrek aan verkope een van die hoofbedreigings vir sake-oorlewing is, word oplossings wat tegnologie en strategie kombineer, nie meer 'n tendens nie, maar 'n noodsaaklikheid vir dié wat soek na verbindings wat konkrete sake genereer.

Stembood-bot: Hoe verbeter jy die na-verkoop in die kleinhandel?

Leonardo Coelho
-
0
Stembood-bot: Hoe verbeter jy die na-verkoop in die kleinhandel?

Het jy al ooit gevoel vasgevang in 'n telefoongalery, luister na eindelose wagmusiek net om herhaaldelik na verskeie personeellede deur te word, terwyl jy jou versoek herhaal elke keer aan elke nuwe operateur? Die ervaring na naftake na verkoop kan vir baie mense 'n ware kopseer wees, veral in die kleinhandel, 'n sektor wat natuurlik met 'n groot volume versoeke te doen het. Tog, in 'n mark waar kliëntetevredenheid die belangrikste onderskeiding is, is dit dringend om te belê in oplossings wat hierdie diens verbeter, en sodoende die tevredenheid en lojaliteit van al hoe meer verbruikers verseker – en dit is waar stembots uitstaan as uitstekende ondersteuners.

Die naweek is die goue tyd om die verhouding met die kliënt te versterk. Uite, wanneer 'n handelsmerk goed na sy verbruiker sorg ná die aankoop, bou dit lojaliteit op, word dit 'n verwysing en verhoog dit die kans dat dit aan ander aanbeveel word – die bekende mond-tot-mond bemarking. In die mededingende mark vandag maak hierdie sorg die verskil om die klant naby te hou, deur te wys hoe waardevol hulle is en dat jou verhouding met die handelsmerk nie net by die transaksie eindig nie.

Volgens studies van Harvard Business School kan 'n toename van net 5% in kliëntretensie die wins met tussen 25% en 95% laat groei, afhangende van die sektor. Dit is omdat lojale kliënte geneig is om meer te spandeer en dit gereeld te doen. Maar hoe pas stembots hierin?

Hulle het gekom om die na-verkoop te revolusioneer met verskeie funksies in die palm van die hand van kleinhandelaars: 24/7 diens, wat die vinnige oplossing van algemene vrae soos bestellingsstatus, ruil of terugbetaling op enige tyd moontlik maak; onmiddellike terugvoer, deur te luister na wat die kliënt van die ervaring dink en aanpassings te maak waar nodig; opvolg van versoeke, maklik om herstelwerk, ruilings of ondersteuning te reël; en persoonlike diens, deur die kliënt by naam te herken, sy geskiedenis te verifieer en sy reis te lei op 'n manier wat baie soos 'n mens lyk.

Met die uitbreiding van kunsmatige intelligensie word hierdie stemagents meer presies en geoptimaliseer, en verbeter voortdurend hul kennisbasis om elke kliënt altyd die beste te help, en baie meer aktief en ontvanklik te wees in die oplossing van hierdie versoeke. En, wat is die resultaat van al hierdie voordele? Verbruikers is meer tevrede, lojaak aan die handelsmerk, en met baie meer kans om dit aan ander mense aan te beveel.

Uiteindelik, selfs al daar 'n probleem met jou aankope is, is dit die winkelier se houding om te help, vinnig en van hoë kwaliteit, wat die grootste verskil sal maak om groter teleurstellings en skade aan die beeld te voorkom. Intussen, sodat elke handelaar sy na-verkoop kan herdefinieer en al hierdie voordele kan benut, is dit duidelik dat sommige sorgvuldigheid nie oor die hoof gesien kan word in hierdie proses van die invoering van die instrument nie.

Voor alles, verstaan duidelik wie jou teikengehoor is en watter pynpunte gewoonlik die meeste voorkom op grond van jou produkte of dienste. Dus, behalwe dat om die stemagent te programmeer om hierdie kwessies op te los, sal dit ook moontlik wees om hierdie agent te integreer met ander dienskanale, sodat elke kliënt die diens in hul voorkeurmedium kan voortzet. Moet nie aansoek doen nie, hier, om met 'n menslike wese te praat, want baie kan nog kies om met 'n professionele persoon te praat om hulle te help.

Pasiënt en oefen die bot altyd moontlik, sodat dit die na-verkoop met groter sekerheid kan lei. Houd ook die gesprek lig, natuurlik en vinnig, met die beste kliënte-ervaring in gedagte sodat hulle nie tyd verloor nie in hierdie oplossing. Hierdie data bestuur in reële tyd is van kardinale belang, deur middel van 'n kuratering wat die resultate van hierdie dienste volg ten einde voortdurende verbeterings te bring wat 'n groter doeltreffendheid bevorder.

Maak 'n eerste integrasie met jou interne stelsels, en sure dat die reis vlot is in plaas van robotgebaseerd, en voldoen aan die besonderhede van jou besigheid. En, daar is geen manier om die belegging in inligtingsveiligheid te ignoreer nie, iets wat vandag essensieel is in die lig van regulasies soos die LGPD.

Die stemboodjie is nie net 'n tegnologiese hulpmiddel nie, maar 'n oplossing wat frustrasie in tevredenheid kan omskep, en toevallige kopers in lojale kliënte – sonder om nog in 'n dienslyn te wag of op 'n e-pos terugvoering te wag. Virksomhede vir die kleinhandel is dit ’n waardevolle stuk om langtermynrelasies te bou wat gebaseer is op vertroue en ’n vloeiende ervaring, van die eerste klik tot die laaste na-verkope-interaksie.

Trendings viral is 'n geleentheid vir entrepreneurs

E-handel-opdatering
-
0
Trendings viral is 'n geleentheid vir entrepreneurs

Van Instagram na toonbank van die winkel, gewilde sosiale media-trends het in ware verkoopsgolwe vir klein en medium ondernemings omskep. Dit was die geval van die "Aardbei van die Liefde", wat in net 'n paar weke verbruikers gewen en verkope in patisserieë regoor die land gestimuleer het. Vir baie entrepreneurs kan hierdie tipe fenomeen 'n waardevolle toegangspoort tot nuwe kliënte wees, solank dit met beplanning benut word.

Volgens Roger Klafke, 'n spesialis in Mededingendheid by Sebrae RS, is dit noodsaaklik om sosiale media dop te hou om verbruikersbeweginge te identifiseer wat nuwe geleenthede kan skep. Deze tendense maak dit moontlik vir klein ondernemings en eenmansake om vinnig produkte uit te bring en te bereik metodes wat hulle anders nie sou bereik nie. Maar dit is nodig om verder te dink as die eenmalige verkoop en hierdie tyd te gebruik om die handelsmerk te versterk en die volledige portefeulje voor te stel, verduidelik hy.

Die uitdaging is om te verseker dat die produk in lyn is met die besigheid en die produksievermoë. Dit behels sorg vir voorraadbestuur, keuse van verskaffers, gebruik van kwaliteitgrondstowwe en, bowenal, veiligheid in voedselhantering. 'n goeie struktuur van tegniese fiches en afvalbeheer help om winsgewendheid te handhaaf, selfs tydens tye van hoë vraag.

Nog een punt is die bestuur van bestellings en die doeltreffende gebruik van verkoopkanale. Toepassings vir aflewering, Instagram, WhatsApp en ander platforms brei die sigbaarheid uit, maar vereis ook aandag aan fooie en die korrekte prysbepaling. Dit is belangrik om die ware koste van elke produk te verstaan om nie die marge te verloor nie, beklemtoon Klafke.

Uiteindelik is die organisasie van produksie bepalend. Outomatisering van prosesse waar moontlik, standaardiseer resepte en beplan voorrade help om verkoopsptoke te hanteer sonder om die kwaliteit te kompromitteer. En, boeshoog, dit is nodig om te erken dat elke neiging sy begin, middel en einde het. "Die geheim is om die boem te benut sonder om voorraad te hê wanneer die golf verby is," verduidelik hy.

Die sukses van "Aardbei van die Liefde"

Met meer as 10 jaar ervaring in Porto Alegre, is Maria Bolaria, geleë in Parcão, verras deur die tendens van die "Aardbei van die Liefde", 'n sukses op sosiale media.

Tradisioneel gespesialiseerd in tuisgebakte koekies, het die banketbedryf altyd aarbeikkoekies verkoop, maar in 'n beskeie volume. Alles het van de een op die ander dag verander. By die bekendstelling van die nuwigheid het die winkel meer as 500 eenhede in net een dag verkoop, verduidelik die eienaar Analisa Simon.

Die impak was onmiddellik, met 'n beduidende toename in inkomste, ekstra kommissies vir die span en 'n beweging vergelykbaar, en selfs groter, as vakansiedae soos Paasfees en Kersfees. Die sukses het ook logistieke uitdagings gebring, soos tekort aan hulpbronne, hoë pryse van aarbeie en die behoefte om die span te versterk. Om die tendens te benut, het die banketbakkery 'n klein gratis koekie vir nuwe kliënte op iFood ingesluit, wat hul hoofproduk aanbied en heraankoop aanmoedig.

Die uitkoms was die verkryging van 90% nuwe kliënte op die platform en herhalende bestellings van die eie aarbei. Vandag hou Maria Bolaria die kwaliteit van die produk, belê in opleiding en werk al tot middernag, met die plan om die eerste 24-uur bolaria in Porto Alegre te word. Vir Analisa, die "Aardbeien van die Liefde" is hier om te bly: "Mense het dit baie geniet, dit was nie net 'n internettrend nie. Dit het soos 'n orkaan gekom en ons winkel getransformeer," vier sy.

Hulle het begin met 'n sagteware vir klerewinkels in 'n binnelandse stad en bedien vandag meer as 70 lande

E-handel-opdatering
-
0
Hulle het begin met 'n sagteware vir klerewinkels in 'n binnelandse stad en bedien vandag meer as 70 lande

Bijna 50 jaar gelede, meer spesifiek aan die einde van die 1970's, het die kledingbedryf in Cianorte, noord van Paraná, begin ontwikkel. Die beweging het so intens geword dat die munisipaliteit en nog 13 ander in daardie streek aan die begin van die 2000's gekenmerk is as 'n cluster – of 'n plaaslike produksie-orde (PPO) – wat spesialiseer in mode.

behalwe die vervaardiging, het ander logistieke en ondersteuningsaktiwiteite ook ontwikkel, wat die sone of APL vorm. Onder hulle is die inligtingstegnologie-sektor. Dit is in hierdie konteks dat die huidige Irrah Tech in 2004 ontstaan het.

Van die gereedskapverskaffer het aanvanklik op daardie produksieketting gefokus, het die maatskappy uitgebrei, 'n innoverings-ekosisteem geword en bied tans digitale oplossings aan maatskappye in verskeie ekonomiese bedrywe aan. Van al die Brasil, en selfs van die buitewêreld. Oplossings, insluitend, van kunsmatige intelligensie.

Die Irrah Tech-Ökosystem besteht aus fünf Lösungen, die die Säulen des Geschäfts bilden. Dit is hulle die kunsmatige intelligensie GPT Maker, wat in 2024 vrygestel is; die Kigi, 'n ERP-sagteware; die Plug Chat, 'n tegnologie vir die integrasie van veelvuldige WhatsApp-nommers in een kontakmiddel; die Dispara Aí, 'n WhatsApp-outomatiseringsplatform; en die E Vendi, 'n e-commerce-platform. Nog ander handelsmerk, die Z-api, is ook deur die maatskappy ontwikkel en is tans onder beheer van 'n Noord-Amerikaanse houermaatskappy.

Die voorloper van Irrah Tech is César Baleco, wat in 2004 Grands Sistemas gestig het, hoofsaaklik om die produksie-omgewing van Cianorte te bedien. Een jaar later het Miriã Plens en Diego Berteli aangesluit. In volle uitbreiding en diepte van geografiese grense, het die groep in 2018 begin saamwerk met Mateus Miranda en Felipe Sabadini.

Die naam Irrah is ingesluit. Dit is 'n woord wat daardie uitroep van geluk vertaal wat ons uitlaat, wat uit die hart kom, wanneer ons iets bereik, of verras word deur 'n nuwe ontwikkeling, iets besonders. Dit is daardie uitroep wat die impak uitdruk wat ons ekosisteem probeer veroorsaak, verduidelik César Balenco en Miriã Plens.

Verlede jaar, terwyl die herbenaming van die maatskappy gekonsolideer is, is die woord Tech by die naam Irrah gevoeg. Daarbenewens het die organisasie nie meer as 'n sambreel vir die samebra van handelsmerke en hul onderskeie gereedskap gevestig nie, maar as 'n ware innoverende ekosisteem – waarin oplossings vir spesifieke funksies mekaar onderling verbind.

Ons kyk steeds na elke produk, maar as deel van 'n ekosisteem. ’n Kliënt wat ’n bepaalde hulpmiddel gebruik, begin nie net die verskaffer van daardie funksie by Irrah Tech te identifiseer nie, maar ook digitale oplossings wat die besigheid dryf, in die algemeen – verkope, kommunikasie, bestuur – alles beskikbaar in ons produk- en dienslyn, sê die vennote.

By rebranding and the development and improvement of technologies, investment in people management is added. Volgens César en Miriã is die verskille wat die Irrah Tech-ekosisteem op die mark plaas, die resultaat van 'n gekwalifiseerde en gemotiveerde span. Onlangs het die maatskappy 'n geselskap tussen die persoonlike bestuursspesialis Luciana Orso en die leiers van die maatskappy georganiseer.

"Die gesprek het punte soos prestasie-evaluering, individuele ontwikkelingsplanne en die rol van leierskap in die bevordering van elke professionele se groei bespreek," sê die uitvoerende beamptes. Omdat, voor enige kode, enige proses, enige aflewering, enige algoritme, ons mense is, beklemtoon hulle.

ROI in kampanjes omnichannel: hoe meet?

Márcia Assis
-
0
ROI in kampanjes omnichannel: hoe meet?

Meting van bemarkings- en verkoopsresultate in enkelkanaalveldtogte is gewoonlik 'n meer direkte proses: kies die doelwit wat die prestasie van 'n spesifieke kanaal weerspieël en bereken dan die ROI op grond daarvan. Maar, wanneer die kliënt 'n produk op jou webwerf soek, vrae aan 'n verkoper in die fisiese winkel stel en die aankoop via die toepassing voltooi? In omnichannell, elke kontakpunt tel — en hierdie kanaalintegrasie, hoewel waardevol om resultate te versterk, maak die meting van die opbrengs op belegging baie meer kompleks.

In die omnichannel-konteks evalueer die ROI hoeveel 'n aksie wat verskeie kanale integreer, hetsy fisies en/of digitaal, finansiële terugvoer gegenereer het in verhouding tot die belegging wat gedoen is. Tog, terwyl dit moontlik is om beleggings en opbrengs direk te koppel in enkelkanaalveldtogte, kom die opbrengs in multikanaalveldtogte uit die som van interaksies op verskeie kontakpunte, dikwels met langer en nie-lineêre koopreise – wat hierdie taak vir baie maatskappye baie kompleks maak.

Benewens hierdie kompleksiteit om impakte van verskillende kanale te evalueer, is dit ook belangrik om ander belangrike uitdagings van hierdie reis in ag te neem: die integrasie van data, aangesien elke kanaal in verskillende formate en metrieke inligting insamel; die sigbaarheid van die volledige reis, aangesien, dikwels, dele van die ervaring nie op 'n traceerbare en meetbare wyse geregistreer word nie; en die oorvleueling van resultate wat kan voorkom sonder 'n geïntegreerde visie, wanneer dieselfde konversie in meer as een kanaal aangeteken word, wat die ROI vervorm.

En, wat is die nadele van nie om hierdie sorg te let, veral in die lig van 'n hoogs digitale en verbonden mark? Volgens 'n ILUMEO-opname is ongeveer 20% van die belegging in media nie statisties beduidend verband met sake-uitkomste, soos verkope of leadgenerering. Dit beteken dat, sonder die behoorlike meting, een vyfde van die bemarkingsbegroting moontlik mors.

Hierdie data beklemtoon die belangrikheid daarvan om inligting van verskeie bronne te konsolideer in 'n enkele kanaal en om metrieke, kanaalname en trackings te standaardiseer, sodat 'n 360°-beeld van die kliënt se reis verkry kan word en sodoende 'n duidelike en objektiewe siening van die terugvoer van die maatskappy op elke vasgestelde veldtog verkry kan word. En, in da sin, natuurlik dat ons nie die belangrikheid van tegnologie as 'n waardevolle bondgenoot kan onderskat nie.

Daar is verskeie gereedskap op die mark wat kan help met hierdie meting, soos geïntegreerde CRM's wat help om alle interaksies gedurende die lewensiklus van die klant te volg en gedrags-, transaksie- en betrokkenheidsdata te konsolideer; benewens BI-oplossings wat help om groot hoeveelhede data in maklik-interpretasie dashboards om te skakel. Baie van hulle stel selfs voor om reise in kaart te bring en elke kanaal 'n gewig toe te ken, wat hierdie analise nog meer volledig en betroubaar maak om toekomstige besluitnemings te ondersteun.

In hierdie verband is daar nie net een enkele aanwyser wat deur maatskappye gebruik moet word nie, alles hang af van die strategie wat gevolg word en die doelwitte wat hulle wil bereik. Daarteenoor is daar enkele onontbeerlike prioriteite, soos die algehele ROI van die veldtog, CAC vergelyk voor en na die implementering van die omnichannel, LTV (wat die totale waarde meet wat 'n kliënt oor die hele verhouding genereer), omskakelingskoers per kanaal en kruis-kanaal (wat identifiseer waar die verbruikers vorder in die reis), betrokkenheid en retensiekoers.

Hierdie data-analise stel jou in staat om voortdurend hipotese te toets, boodskappe, segmentasie en formate aan te pas om meer persoonlike ervarings te skep, die betrokkenheid te verhoog en gevolglik die opbrengs op belegging te verbeter. Voer hierdie kontroles gereeld uit, aangesien die verbruikersgedrag verander en dit direkte invloed het op die prestasie van die kanale binne die omnichannel-veldtogstrategie.

Die belangrikste hiervan is om die kwaliteit en voortdurende opdatering van hierdie data te verseker, aangesien dit die hele ROI-analise kan benadeel en tot verkeerde besluite oor die besigheid kan lei. Die geheim is om getalle in te veranderinsigteaktiwiseerbaar, aangesien dit moontlik is om die kanale wat die grootste impak op elke stadium van die trechter het, te identifiseer, en sodoende begrotings en pogings slimmer en strategies te herverdeel om die bereik van die gewenste resultate te verhoog.

Antwoord vinnig is nie genoeg nie: digitale diens in regte tyd vereis strategie

E-handel-opdatering
-
0
Antwoord vinnig is nie genoeg nie: digitale diens in regte tyd vereis strategie

Die soeke na vinnigheid van kliëntediens het 'n prioriteit in die Telekommunkasie-sektor geword. Maar, in teenstelling met wat men dink, is dit nie genoeg om vinnige antwoorde te bied nie. Die nuwe wedloop gaan oor kwaliteit en dit behels hoofsaaklik om die kliënt in die middelpunt van die besluite te plaas.

Volgens Marcos Guerra, CMO en CRO van die Ótima Digital-groep, moet die ware digitale ondersteuning verder gaan as die beskikbaarheid van veelvuldige kontakkanale. "Beskikbaar wees is nie dieselfde as goeie diens lewer nie. Wat regtig saak maak, is om te verseker dat die kliënt behoorlik bedien word op die regte kanaal, met die toepaslike vlak van personalisering. Slegs dan kan ons dit doeltreffend oplos en 'n vertrouensverhouding bou," sê hy.

Hy stel die diens in reële tyd moet die kompleksiteit van elke versoek oorweeg, deur die kontak in twee konteks te verdeel: inbound, wanneer die kliënt die maatskappy kontak, en outbound, wanneer die maatskappy die inisiatief neem. Selfdienswerking werk goed vir eenvoudige versoeke, soos die tweede afskrif van 'n betaalstaat. Intussen vereis meer delikate probleme, soos onerkende banktransaksies, vereis aktiewe en menslike luister.

Nog ander faktor wat in ag geneem moet word, is die gedrag van die verbruiker buite kantoorure. Vandag gebeur die meeste interaksies na 20:00. Dit is wanneer mense tyd het om die dag se onvoltooide sake op te los. En dit moet in die kliëntverhoudingsstrategie ingesluit wees, sê hy.

Bots van verkope en KI: die vooruitgang vereis balans

Die handel deur middel van geselskap, uitgevoer deur bots geïntegreer in boodskaptoepassings, is ook in opkoms. Volgens die Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mapa Bots-navorsing het 72% van die ontwikkelaars al bots vir verkope geskep en gebruik 63% sentimentanalise met kunsmatige intelligensie om die tevredenheid van gebruikers in real-time te evalueer.

Vir die uitvoerende geselskap wys hierdie scenario die toenemende volwasseheid van die sektor, maar stel ook 'n waarskuwing: "Automatisering moet die proses vergemaklik, nie kompliseer nie. Soms wil die kliënt vinnigheid hê en alles met een klik oplos. Maar soms wil hy gehoor word. Hy wil praat, hy wil sy hart uitlaat. En die maatskappy wat dit verstaan, loop voor."

Die ideale ondersteuning is dié wat die kliënt se tydsberekening respeit, autonomie bied wanneer dit sinvol is, en ondersteuning bied wanneer dit nodig is. Die spesialis sê dat om in regte tyd te reage nie net beteken dat jy beskikbaar is nie. Dit is om die situasie te diagnoseer en met intelligensie en empatie op te tree. En dit hang nie net af van tegnologie nie, maar ook van besluitvorming. Volgens Guerra is die ware wedloop direk verband hou met die vermoë van maatskappye om hulle in die plek van die kliënt te plaas.

Vir die uitvoerende geselskap is een van die struikelblokke wat steeds die vooruitgang van baie besighede in die digitale reis belemmer, die afwesigheid van 'n kultuur van toetsing en deurlopende leer. Baie mense dink hulle sal die kommunikasieproses in die eerste poging regkry. Maar as jy nie die data ontleed nie en nie die werklike gedrag van die kliënt verstaan nie, is daar geen manier om te ontwikkel nie. Groei is nie 'n metode nie, dit is 'n mentaliteit. Alles verbeter deur herhaling en aanpassing.

Oorlog glo dat elke ervaring as 'n eksperiment beskou moet word, insluitend om stereotipes te breek: "Wie het gesê dat die kliënt 50+ nie digitaal is nie? Dit is nodig om jou publiek beter te verstaan." Die kliëntereis verander en dit is onontbeerlik om hierdie verandering te volg met data, toetse en strategiese besluite.

Hoeveel is jou maatskappy bereid om tyd te belê om elke dag werklik die diens te verbeter? Want dit is die spel.

Havaianas lanseer sy eerste toepassing en mik op 100 000 aflaaie teen die einde van die jaar

E-handel-opdatering
-
0
Havaianas lanseer sy eerste toepassing en mik op 100 000 aflaaie teen die einde van die jaar

Vandag (14) kom die eerste Havaianas-toepassing op die mark. Die handelsmerk wat reeds 'n sterk teenwoordigheid in fisiese en aanlyn kleinhandel het, bied nou nog 'n koopopsie aan die verbruiker, met eksklusiewe voordele soos eerste toegang tot nuwe kolleksies en 15% afslag op die eerste bestelling. Die nuwigheid is daarop gemik om die handelsmerk se digitaliseringsstrategie te versterk en nog nader te kom aan 'n jong en verbonden gehoor wat gerief en eksklusieweheid soek. En, om die aflaai te stimuleer, sal die handelsmerk 'n "blackout" op sy webwerf hê vanaf 19:00 hierdie Donderdag (14), met 'n duur van 5 uur, en die verbruikers na die toepassing lei. Teen die einde van die jaar hoop Havaianas 100 000 aflaaie te bereik.

Die nuwe app bied die volledige reeks skoene van die handelsmerk aan – insluitend slippers, sandale en alpargatas – met groottes wat van 23/24 (kinders) tot 45/46 (volwassenes) strek. Daar sal ook bykomstighede, kledingstukke en lewenstylitems beskikbaar wees, met pryse wat wissel van R$ 21,99 tot R$ 1.199,99, soos reisagente. En die verbruiker die nuwigheid met 'n spesiale afslag wil geniet, bied die handelsmerk die koepon APP15 aan om gebruik te word by die eerste aankoop via die toepassing.

"Ons wil diegene bereik wat reeds ’n verhouding met die handelsmerk het, deur die gebruik van die app as ’n ekstra koopopsie aan te moedig. Boonop poog ons om nuwe verbruikers aan te trek wat waarde heg aan gerief, eksklusiewe voordele en ’n digitale ervaring met die handelsmerk. Dit is nog ’n beweging van Havaianas in die rigting van digitalisering, met die doel om die koopervaring van ons verbruikers voortdurend te verbeter," sê Carlos Paschoal, Direkteur van DTC en Kleinhandel by Havaianas.

Die app is reeds beskikbaar vir aflaai in die Apple Store en Google Play-winkels, en om te vier, sal sommige modelle van die nuwe kolleksie van die handelsmerk vooraf op die platform bekendgestel word.

LWSA versnel die groei van die netto-inkomste met uitbreiding van marge en sterk kontantvloei uit bedrywighede

E-handel-opdatering
-
0
LWSA versnel die groei van die netto-inkomste met uitbreiding van marge en sterk kontantvloei uit bedrywighede

Die LWSA het die finansiële resultate vir die tweede kwartaal van 2025 bekend gemaak, wat die konsekwente herlewing van resultate toon en weer 'n dubbelcijferige inkomstegroei bewys, met klem op die handelsegment, aangedryf deur beide intekeningsinkomste en ekosisteeminkomste.

In die tydperk het die GMV van die Ekosisteem met 15,1% gegroei, wat 'n totaal van R$19,4 miljard bereik het, terwyl die TPV met 19,1% gestyg het (R$2,1 miljard).Die GMV van Eigenwinkel het met 13,3% toegeneem, en het R$1,5 miljard bereik.

Die Gekonsolideerde Netto-omzet het met 10,4% toegeneem in die kwartaal (R$370,8 miljoen). In die handelsegment het netto-omset die waarde van R$266 miljoen bereik, 'n toename van 15,4% in vergelyking met dieselfde tydperk van die vorige jaar. Die resep van platform-ondertekening in die handelsegment het met 17,7% toegeneem.

Die Aangepaste EBITDA van LWSA in die 2Q25 was R$ 75,9 miljoen, 16,1% meer as in die 2Q24, met die Aangepaste EBITDA-marge wat in dieselfde tydperk met 1,0 p.p. uitgebrei het.

Die Netto-Wins van die 2T25 was R$ 15,8 miljoen. Deur die resultaat aan te pas vir die effekte van aansoekplanne, afskryf van intellektuele eiendomme van PPA en die aanpassings van verdienste van oorname, sowel as die Inkomstebelasting en Gelykstelling van Sosiale Bydrae, was die Aangepaste Netto Wins vir die periode R$ 44,2 miljoen. In die ses eerste ses maande van 2025 was die Aangepaste Netto Winsie R$79,0 miljoen (+8,7% teenoor die 6M24).

In 2T25, the operational cash generation was R$102.7 million of Free Cash Flow – After Capex, without an increase in financial expenses due to receivables prepayment compared to the previous quarter. In die semester wat in Junie 2025 afgesluit het, was die Vrye Kasstroom – Na Capex R$ 90,6 miljoen (of 12,6% van die Netto-omzet).

In 2025, ons het 'n konsekwente terugkeer in resultate lewering getoon, gebaseer op die dissipline van uitvoering en die toewyding aan die strategiese riglyne wat ons met die Raad van Bestuur ooreengekom het tydens die opstel van die begroting en die 5-jaarplan, sê Rafael Chamas, CEO van LWSA.

Maatskappy vorder met die toepassing van KI

In die eerste semester van 2025 het LWSA die integrasie van Kunsmatige Intelligensie in sy produkte, bedrywighede en kanale versnel. Uitstaande kenmerke sluit in die outomatisering van produkregistrasie in e-handel, wat duisende handmatige take uitskakel, en die aanvaarding van intelligente hulpbronne tydens die onboarding van nuwe winkels om churn te verminder.

By die diens, het die WOZ-agent van Octadesk die aantal versoeke in die Be Online-segment met 50% verminder en het ook begin om sentimentanalise uit te voer. Die generatiewe KI is geïntegreer in funksies soos domeinvoorstelle en inhoudskep, wat organiese verkeer tot 30% verhoog.

Vir kliënte Enterprise is 'n veelagentsbediener vir outomatisering en personalisering ontwikkel, asook verbeterings aan die CRM en winkeltoepassing met direkte impak op prestasie en gebruikerservaring. Internally, die kodegenerasie met KI het die produktiwiteit in sommige gevalle met tot 80% verhoog en LWSA bly toegewyd om die gebruik van tegnologie uit te brei met fokus op produktiwiteit, skaalbaarheid en kliëntervaring.

123...526Página 1 de 526

NUUTSTE ARTIKELS

GEWILDE ONDERWERPE

GEWILDE KATEGORIEë

OOR ONS

E-Commerce Update is 'n toonaangewende maatskappy in die Brasiliaanse mark, wat spesialiseer in die vervaardiging en verspreiding van inhoud van hoë gehalte oor die e-handelsektor.

Kontak contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Alle regte voorbehou.

[elfsight_cookie_consent id="1"]