'n Eenvoudige, reguit en steeds grootliks onontginde hulpbron in Brasilië het indrukwekkende resultate vir e-handel opgelewer: SMS . Alhoewel dit dikwels met diensverskafferboodskappe en bankstelselverifikasie geassosieer word, wen die kanaal veld as 'n bemarkings- en verhoudingsinstrument – en die syfers help verduidelik hoekom.
Volgens 'n Infobip-verslag, gebaseer op Validity-data, word 90% van SMS-boodskappe binne 3 minute nadat dit gestuur is, gelees . In vergelyking het e-pos oopmaaksyfers van ongeveer 20-25%, dikwels ure nadat dit gestuur is.
Benewens die doeltreffendheid daarvan, bied SMS nog 'n strategiese voordeel: dit is goedkoper as WhatsApp vir massaveldtogte . Terwyl die koste per boodskap in die WhatsApp Business API wissel na gelang van die volume en kategorie van kommunikasie, bied SMS meer bekostigbare en stabiele tariewe, wat lei tot 'n hoër opbrengs op belegging (ROI) vir vinnige en direkte aksies .
Data wat tussen April en Julie 2025 deur edrone is uit veldtogte in meer as 100 Brasiliaanse aanlynwinkels toon dat SMS reeds tasbare resultate lewer:
- Herstel van verlate mandjies via SMS het 'n omskakelingskoers van 2,32% behaal en meer as R$100 000 in inkomste , uit net meer as 6 000 gestuurde boodskappe.
- Die gemiddelde kaartjie vir verhaalde bestellings het R$696,04 oorskry, 'n waarde bo die gemiddelde in ander digitale veldtogte.
- In na-verkope strategieë was die kanaal selfs meer doeltreffend: gemiddelde kaartjie van R$1 071,83 per bestelling .
Gevalle soos Tia Sônia , wat verlate waentjies met 'n opbrengs op belegging van byna 4 000% herwin het, en Banca do Ramon , wat 'n deurklikkoers van 31,43% in SMS-nuusbriefveldtogte aangeteken het, versterk dat die kanaal deurslaggewend kan wees in die verbruiker se aankoopproses.
Plantei Garden Center , 'n aanlynwinkel wat spesialiseer in plante, het outomatiese boodskappe gebruik wat onmiddellik na produkbesigtiging gestuur is en meer as R$4 600 in inkomste gegenereer uit 38 SMS-bestellings in slegs 30 dae , wat 'n opbrengs op belegging van meer as 1 000% behaal het. Intussen Lojas Kaster , 'n kleinhandelaar in konstruksiemateriaal, R$5 000 uit verlate waentjies via SMS alleen , vir 'n totaal van meer as R$11 000 wat in die tydperk verhaal is.
Vir Evelyn Tavares, bemarkingsassistent by Lojas Kaster, was die verskil die ratsheid daarvan. "SMS het duidelike veranderinge in resultate gegenereer: verhoogde verkope, meer kliënte wat aan promosies deelneem, en byna onmiddellike terugvoer oor die aksies. Dis 'n eenvoudige instrument, maar dit het 'n groot impak op veldtogprestasie."
Kenners wys daarop dat die sukses van SMS in e-handel direk verband hou met die gedrag van die hedendaagse verbruiker: verbind, multitaakvaardig en ongeduldig. In hierdie scenario tyd saak. "'n Kennisgewing direk in die kliënt se sak is moeiliker om te ignoreer as 'n e-pos wat dalk in die inboks vergeet kan word," verduidelik Marisa Walsick, CRM-ontleder by Agência Sanders en verantwoordelik vir kommunikasiestrategieë by Banca do Ramon.
Verder dui McKinsey-navorsing daarop dat multikanaalstrategieë verkoopsomskakelingskoerse met tot 287% kan verhoog , juis omdat hulle verskillende raakpunte kombineer en die verbruiker op die regte tyd en op die regte toestel bereik.
Uitbreidende tendens
Terwyl SMS reeds 'n gekonsolideerde deel van die kommunikasiemengsel in Europa is, is dit in Brasilië nog in sy kinderskoene, maar dit belowe om 'n sleutelspeler in digitale veldtogte te word. Die aanvaarding van groot en klein e-handelsondernemings in onlangse maande toon dat die kanaal nie meer 'n sekondêre hulpbron is nie en begin om 'n strategiese plek in die bemarkingsagenda in te neem. Uiteindelik werk SMS omdat dit die logika van moderne verbruik weerspieël: kort, direkte, gepersonaliseerde boodskappe wat intyds ontvang word . Goedkoper as WhatsApp en meer onmiddellik as e-pos, konsolideer die kanaal homself as 'n sleutelstuk in die Brasiliaanse e-handelsarsenaal.
