Die Black Friday van 2024 beloof om een van die grootste in die geskiedenis te wees. Volgens die Brasiliaanse Vereniging van E-handel (ABCComm) behoort die inkomste vanjaar R$ 205,11 miljard te bereik, ‘n syfer wat ongeveer 10% hoër is as verlede jaar.
Nietemin, wat vandag as ‘n ongelooflike geleentheid vir die groei van jou besigheid beskou word, kan ‘n groot hoofpyn word as jou webwerf nie gereed is vir ‘n toename in verkeer nie.
Onder die belangrikste foute wat ‘n e-handel moet vermy, moet die tegniese aspekte van ‘n bladsy nie afgeskeep word nie. ‘n Webwerf met uitstekende inhoud en onweerstaanbare aanbiedinge sal ‘n mislukking wees as die bediener nie die vraag kan hanteer nie of as die bladsye stadig laai.
Wat is die belangrikste foute wat ‘n e-handel moet vermy tydens Black Friday?
Nie net tydens Black Friday nie, maar regdeur die jaar, moet ‘n e-handel die volgende foute vermy om ‘n positiewe ervaring vir kliënte te verseker en verkope te verhoog.
1 – Gebrek aan voorraadvoorbereiding
Een van die ernstigste foute is om nie genoeg voorraad van die geadverteerde produkte te hê nie. Dit kan lei tot frustrasie by kliënte wanneer hulle ontdek dat die produkte uitverkoop is of nie in die beloofde hoeveelhede beskikbaar is nie.
2 – Webwerfprestasieprobleme
Black Friday veroorsaak gewoonlik ‘n beduidende toename in webwerfverkeer. As die e-handel nie gereed is om hierdie toename in besoekers te hanteer nie, kan dit lei tot stadige laai van bladsye, lang wagtye en selfs stelselinval, wat potensiële kopers afskrik. Dit is inderdaad een van die grootste aandagspunte onder die foute wat jy nooit moet maak wanneer jy jou e-handel skep nie.
3 – Misleidende of verwarrende inligting
Dit is belangrik dat alle promosie-inligting duidelik en akkuraat is. Dit sluit pryse, afslag, afleweringsvoorwaardes en terugkeerbeleid in. Enige misleidende inligting kan lei tot vertrouensprobleme met kliënte en klagtes.
4 – Nie geoptimaliseer vir mobiele toestelle nie
Baie verbruikers besoek e-handelwebwerwe via mobiele toestelle tydens Black Friday. As die webwerf nie vir hierdie toestelle geoptimaliseer is nie, kan die gebruikerservaring benadeel word, wat lei tot laer verkope-omskakeling.
5 – Nie beplan vir bemarkingstrategieë nie
Black Friday is hoogs mededingend, en om nie jou bemarkingstrategieë behoorlik te beplan nie, kan lei tot lae sigbaarheid en minder impak van die promosies. Dit is noodsaaklik om vooraf goed beplande veldtogte te hê, insluitend e-posbemarking, sosiale media, betaalde advertensies en strategiese vennootskappe.
6 – Onvoldoende kliëntediens
Gedurende periodes van hoë aanvraag soos Black Friday, is dit nodig om te verseker dat kliëntediens gereed is om ‘n groter volume navrae, klagtes en versoeke te hanteer. Om nie doeltreffende en vinnige ondersteuning te bied nie, kan lei tot kliënte-ontevredenheid en selfs verkopeverlies.
7 – Nie moniteer en reageer op kritiek nie
Dit is algemeen dat kliënte terugvoer en kritiek oor hul koopervarings gee. Om nie hierdie menings aktief op sosiale media, beoordelingswebwerwe en ander platforms te monitor nie, kan ‘n ernstige fout wees. Dit is belangrik om probleme vinnig te identifiseer en gepas te reageer.
8 – Nie vooraf promosietoetse uitvoer nie
Dit is noodsaaklik om alle promosies, afslagkodes en webwerf-funksies te toets voor die aanvang van Black Friday. Tegniese foute of promosies wat nie korrek werk nie, kan kliënte frustreer en die handelsmerk se reputasie benadeel.
9 – Ignoreer datasekuriteit
Met die toename in aanlyntransaksies tydens Black Friday, word die sekuriteit van kliëntedata nog belangriker. Om sekuriteitspraktyke soos data-enkripsie en nakoming van persoonlike inligtingbeskermingsregulasies te ignoreer, kan lei tot sekuriteitsoortredings en verlies van kliëntevertroue.
10 – Nie prestasiemetrieke monitor nie
Monitor die prestasiemetrieke van die e-handel noukeurig, soos omskakelingskoerse, aantal besoekers, gemiddelde bestelwaarde, onder andere. Om nie hierdie metrieke behoorlik te monitor nie, kan lei tot verlore geleenthede om verkope- en bemarkingstrategieë in reële tyd aan te pas.
11 – Nie ‘n na-Black Friday kontinuïteitsplan hê nie:
Black Friday gaan nie net oor die dag van die geleentheid nie. Dit is belangrik om ‘n kontinuïteitsplan te hê om die verkope-impuls te benut, kliëntebetrokkenheid te behou en aanbiedinge na die geleentheid voort te sit. Om hierdie beplanning te ignoreer, kan lei tot ‘n beduidende afname in verkope na Black Friday.
Om hierdie foute te vermy, kan ‘n e-handel help om die meeste uit Black Friday te haal, ‘n positiewe ervaring aan kliënte te bied en verkope effektief te verhoog. Dit is nie genoeg om goeie aanbiedinge en kwaliteit produkte te hê nie, dit is nodig om ‘n platform te bied wat tegnies in staat is om die toename in vraag sonder skrik te hanteer.
Dit is belangrik om te onthou dat om hierdie besonderhede tot die laaste minuut te laat nie ‘n opsie is nie. Hoe vroeër jy alles reg laat werk, hoe beter.
