Die lojaliteitsprogrammark in Brasilië is vinnig aan die uitbrei, soos onlangse data van die Brasiliaanse Vereniging van Lojaliteitsmarkmaatskappye (Abemf) toon. Volgens die opname het die inlossing van punte en myle deur deelnemers met 18,3% toegeneem in 2023 in vergelyking met 2022. In die laaste kwartaal van verlede jaar het die inkomste van lojaliteitsmaatskappye met 13,6% gegroei, wat R$ 4,8 miljard bereik het.
Die aantal registrasies in lojaliteitsprogramme het ook ‘n beduidende toename getoon. Aan die einde van 2023 was daar 312,5 miljoen registrasies, wat ‘n groei van 5,4% in vergelyking met 2022 verteenwoordig. Die transaksies wat deur die deelnemers van die programme uitgevoer is, het met 9,7% in dieselfde tydperk gestyg. Die breekkoers (vervalde punte/myle) het sy laagste vlak sedert 2020 bereik, en was 13,1% aan die einde van 2023. “Hierdie data is ‘n duidelike aanduiding dat lojaliteitsinisiatiewe steeds die belangstelling van Brasiliane lok,” sê Martin Holdschmidt, president van Abemf.
Die uitbreiding van die lojaliteitsprogrammark word ondersteun deur spelers in die sektor, soos Alloyal, ‘n startup van Minas Gerais. Die maatskappy, wat homself herposisioneer het as ‘n Loyalty Tech, het die merk van R$ 100 miljoen in jaarlikse verkope in 2023 oortref, dubbel die wat in 2022 aangeteken is.
Voorheen bekend as Lecupon, het Alloyal sy nuwe naam in Februarie vanjaar aangeneem. Die verandering is daarop gemik om tred te hou met die groei van die mark en die evolusie van die verbruikersprofiel, wat nou meer as net afslagkoepons vereis. “Kliënte wil meer persoonlike en opvallende ervarings hê. Meer as net lojaal, word hulle lojale aanhangers van die handelsmerk. Die era van die koepon is verby, en dit is aan ons, spelers in hierdie mark, om oplossings te ontwikkel wat aan hierdie nuwe verbruikersbehoefte voldoen,” beklemtoon Aluísio Cirino, uitvoerende hoof van Alloyal.
In 2023 berei Alloyal ‘n reeks innovasies voor om gebruikersbetrokkenheid te verhoog. Onder die beplande aksies is lotings, telemedisinedienste, nuwe opsies vir segmentering en aanpassing.
Tans het Alloyal ‘n basis van 5 miljoen gebruikers en bedien 500 kliëntemaatskappye in alle streke van Brasilië. In totaal is daar 25 duisend geregistreerde instellings, insluitend fisiese en aanlyn winkels, restaurante, vulstasies en lugrederye.
