Magazin Luiza (Magalu) het die skepping van ‘n nuwe Direkteurskap van Kunsmatige Intelligensie aangekondig, met die doel om die koopervaring van sy kliënte te transformeer. Caio Gomes, ‘n uitvoerende beampte met ervaring by maatskappye soos Nubank en Amazon, is aangestel om hierdie inisiatief te lei. Gomes sal verantwoordelik wees om die ontwikkeling van die “brein van Lu” te versnel, ‘n generatiewe kunsmatige intelligensie wat beloof om die interaksie van verbruikers met die maatskappy te revolusioneer.
Die virtuele beïnvloeder Lu, reeds bekend aan miljoene verbruikers, sal nou ‘n “nuwe brein” hê danksy KI. “Met kunsmatige intelligensie sal Lu ‘n nuwe brein kry, baie kragtiger, altyd in diens van die beste ervaring vir ons kliënte,” sê Caio Gomes. “KI sal die nuwe groot revolusie van kleinhandel wees, en ons wil die hoofrolspelers van hierdie beweging wees.”
Met die aankoms van Gomes, beoog Magalu om projekte te versnel wat daarop gemik is om die afleweringstyd van produkte te verminder, die oplossing van konflikte te verbeter en die kommunikasie met kliënte te verbeter. Daarbenewens beplan die maatskappy om die persoonlike aanbevelings wat deur Lu gemaak word, uit te brei en die databasis van Magalu Cloud te vergroot. Al hierdie inisiatiewe is in lyn met die Encanta Magalu, die hoof tema van die jaar, wat fokus op die kliënte-ervaring.
Caio Gomes het uitgebreide ervaring in die data-veld, nadat hy by groot maatskappye soos Amazon, Nubank, Único en Booking gewerk het. Hy het ‘n graad in Fisika van die Universiteit van São Paulo, en het ook meestersgrade in Stringteorie van die Universiteit van São Paulo (UNESP) en in Fisika en Wiskunde van die École Polytechnique in Frankryk.
Magalu, een van die grootste tegnologiemaatskappye vir kleinhandel in Brasilië, het ongeveer 40 miljoen aktiewe kliënte. In 2023 het die maatskappy twee nuwe tegnologiese dienste bekendgestel: die Magalu Cloud en die “brein van Lu”.
Bekendgestel in Desember, is die Magalu Cloud daarop gemik om Brasiliaanse maatskappye te ondersteun in hul digitaliseringsreis. Een van die belangrikste onderskeidings is die aanbod van produkte teen meer bekostigbare pryse, in reais, wat dit onderskei van ander platforms wat pryse in dollar indekseer. Die diens is ontwikkel om te voldoen aan die behoeftes van besighede wat dikwels kosteversperrings in die gesig staar om te digitaliseer.
Bekendgestel in Julie, stel die “brein van Lu” die virtuele beïnvloeder in staat om produkte aan te beveel op grond van die behoeftes en voorkeure van elke kliënt. Byvoorbeeld, Lu kan die beste slimfoon voorstel op grond van die batterylewe, prys, skermweerstand of geskiktheid vir video-redigering. Die aanbevelings word outomaties gegenereer, gebaseer op die inligting wat deur die kliënte verskaf word.
