Die “Kliëntedag”, wat op 15 September gevier word, is ook ‘n tyd om werknemers te waardeer. Navorsing deur die Fundação Getulio Vargas (FGV) en Gallup dui aan dat interne erkenning die omset tot 35% kan verminder en winsgewendheid met 24% kan verhoog. “Daar is geen eksterne betowering sonder interne betowering nie. Die deugdesiklus van lojaliteit begin binnenshuis,” sê die vise-president van die Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) en uitvoerende direkteur van IBEX, in Orlando, Alexandre Slivnik.
Volgens die bestuurder moet die werknemer as die eerste kliënt gesien word, aangesien dit hy is wat die onderneming se ervaring na die finale verbruiker bring. “As die span nie gemotiveerd, gewaardeer en aan ‘n doel verbind is nie, sal dit moeilik wees om die eksterne publiek te betower.”
Om die “Kliëntedag” in ‘n interne viering te omskep, is ook ‘n strategiese geleentheid. “Om werknemers as ‘n essensiële deel van die betoweringsreis te erken, maak ‘n verskil. ‘n Eenvoudige gebaar van dankie, ‘n spesiale ontbyt of persoonlike boodskappe van leierskap versterk reeds die gevoel van behoort. Wanneer die professionele persoon besef dat hy gewaardeer word, word hy ‘n ware ambassadeur van die handelsmerk,” merk Slivnik op.
Kultuur en leierskap
Navorsing deur die Association for Talent Development (ATD) toon dat gestruktureerde opleidingsprogramme spanproduktiwiteit met tot 218% kan verhoog. Volgens die kundige kan maatskappye wat gestruktureerde metodologieë toepas, soos die “Magiestrategie”, geïnspireer deur uitmuntende dienspraktyke ontwikkel deur maatskappye soos Disney, doel, kultuur en leierskap in lyn bring om onvergeetlike ervarings te skep.
Vir die kundige moet die “Kliëntedag” ‘n mylpaal wees om die organisasiekultuur te versterk. “Die bestuurder van die 21ste eeu kan nie die kliënt net buite die onderneming sien nie. Die werknemer is die eerste skakel in hierdie ketting. Om hom te betower is die slimste strategie om volhoubare resultate te verseker,” sluit hy af.
Hoe om die “Kliëntedag” binne en buite die onderneming te vier
Vir werknemers (interne kliënte):
- Skep ‘n erkenningveldtog wat positiewe optrede van die span in die openbaar uitlig.
- Bevorder dankrituele, soos ‘n spesiale koffie of persoonlike boodskap van leierskap.
- Voer integrasiedinamika uit wat die onderneming se waardes versterk.
- Bied klein simboliese gebare aan, soos persoonlike stelle of dankbriewe.
Vir eksterne kliënte (in die daaglikse lewe):
- Aktiewe luister: meer luister as praat en verstaan wat agter die vraag lê.
- Antisipasie van behoeftes: bied oplossings aan voordat die kliënt dit hoef te vra.
- Personalisering: onthou voorkeure en behandel elke interaksie as uniek.
- Konstante terugvoer: gebruik kliëntmenings as basis vir werklike verbeterings.
- Details wat betower: van ‘n groet by naam tot ‘n onverwagse herinnering.
