Die gebruik van selfone is ‘n werklikheid vir 87% van die Brasiliaanse bevolking wat verkies om aanlyn inkopies te doen, volgens ‘n opname wat vanjaar deur die Nasionale Konfederasie van Winkeliers (CNDL) en die Kredietbeskermingsdiens (SPC Brasil), in vennootskap met Offer Wise Navorsing, bekend gemaak is. Om hierdie proses nog meer prakties vir gebruikers te maak, was een van die redes waarom VaideBus, ‘n maatskappy vir die herlaai van stedelike vervoerkaartjies, WhatsApp Payments aangeneem het. Die nuwe funksie van Meta is reeds beskikbaar in Brasilië en Infobip, ‘n wêreldwye wolkkommunikasieplatform, is die eerste maatskappy wat die tegniese integrasie en uitbreiding van die nuwigheid uitvoer, insluitend PIX as ‘n betaalmetode vir maatskappye. Vir die integreerder behoort maatskappye bo die gemiddelde te verkoop met hierdie nuwe betaalmetode en die outomatisering van gesprekke.
Wat in die praktyk verander, is dat die betalings van gekontrakteerde dienste 100% via kredietkaart, debiet of pix verwerk kan word deur middel van WhatsApp, op ‘n inheemse manier, wat die hindernisse in die betaalreis verminder.
“As ‘n voorbeeld van die eerste diens wat ons reeds geïntegreer het, kan VaideBus-kliënte stedelike vervoerkaartjies via WhatsApp op ‘n veilige, praktiese en vinnige manier koop. Dit werk soos volg: die verbruiker tik in ‘n gesprek met die maatskappy dat hy ‘n herlaai wil doen en wat die bedrag is. Binne oomblikke ontvang hy ‘n bevestigingsversoek of hy met die krediet- of debietkaart wat vooraf in sy WhatsApp-rekening geregistreer is, of deur pix wil betaal. Dit alles word baie vinnig en outomaties gedoen, wat die transaksie meer prakties maak vir die verbruiker en ook vir die maatskappye,” verduidelik Caio Borges, landbestuurder van Infobip. VaideBus is die eerste maatskappy ter wêreld wat deur Infobip aan WhatsApp Payments geïntegreer is — en tot dusver sien dit reeds uitstekende resultate van aanvaarding. In slegs een maand is meer as 150 duisend buskaartjieverkope in hierdie modaliteit in sommige van die stede waar die startup bedryf word, verhandel.
Brasilië is ‘n uitstekende voorbeeld van sukses wanneer dit kom by gereedskap wat deur WhatsApp werk as gevolg van sy groot gewildheid. Net soos in die nasionale gebied, met VaideBus as pionier, is Payments reeds sedert die tweede helfte van 2023 in werking in Indië, ‘n ander land waar die app gewild is. “Brasilië is ‘n land waar die bevolking vinnig nuwe tegnologieë aanneem en dit maak dat dit ‘n interessante plek is vir hierdie innovasies. Daarbenewens is dit Infobip se missie om maatskappye te help om die ervaring van hul verbruikers te verbeter. Om transaksies vinniger, veiliger en praktieser te maak, is in lyn met hierdie doelwit en dit maak dat die bevolking meer met groter tevredenheid koop en dat besighede groei en prestasieverbetering met hul spanne kan hê, aangesien chatbots 100% in hierdie proses van diensverkope deur WhatsApp kan kommunikeer,” verduidelik Borges.
Vir die uitvoerende beampte sal klein besighede ook baie baat vind by die nuwigheid, aangesien hulle via die toepassing kan transaksioneer sonder die koste van kaartmasjiene, wat die moontlikheid van PIX bied, ‘n oordragmodaliteit sonder fooiheffings. “Daarbenewens sal ons die groei in verkope van hierdie klein besighede sien, aangesien die geografiese hindernis nie meer ‘n belemmering sal wees vir iets wat in ‘n buurt of munisipaliteit verkoop word om die verbruiker te laat na ‘n ander plek moet reis net om die betaling te doen, wanneer hy die debiet- of kredietkaart wil gebruik nie,” beklemtoon hy. ‘n Ander positiewe punt is dat met die 100% outomatiese interaksies met die kliënt, dit moontlik sal wees om meer te verkoop sonder die behoefte om in spanne te belê daarvoor, wat baie help vir kleiner maatskappye wat nog nie die kontantvloei het om personeel aan te stel nie.
Die toepassing werk deur middel van API’s, dit wil sê, meganismes wat maak dat meer as een sagtewarekomponent kommunikeer deur ‘n stel definisies en protokolle te gebruik. Op hierdie manier word ‘n logika en interaksie geskep sodat ‘n chatbot die aankoop van ‘n diens outomaties kan uitvoer, na ‘n kort uitruil van boodskappe met die verbruiker.
In die geval van VaideBus-verkope is die krediete op die vervoerkaart onmiddellik na betaling beskikbaar. Die maatskappy meld dat in 100% van alle dienste WhatsApp Payments as betaalformaat gebruik word, en dat 92% van die verkope van herlaaikaartjies met hul gebruikers voltooi word.
“Die chatbots kan uitstekende ondersteuning bied vir verkope deur middel van WhatsApp Payments. Sonder die behoefte om met ‘n menslike agent te praat, doen die kliënte die aankoop deur eenvoudige vrae te beantwoord. Die doel is om hierdie tegnologie uit te brei sodat ander maatskappye en dienste kan innoveer en goeie koopervarings aan hul kliënte kan bied. Ons is reeds in nuwe onderhandelinge om hierdie nuwe betaalformaat vir verskeie ander sektore in Brasilië te integreer en in die komende maande sal ons ‘n skerp uitbreiding van hierdie modaliteit sien,” sluit Borges af.
