Met die veroudering van die Brasiliaanse bevolking en die toename in lewensverwagting tot ongeveer 75 jaar, volgens data van die IBGE, het die 60+ publiek ‘n al hoe meer betekenisvolle en invloedryke deel van die verbruikersmark geword. Hierdie groep het nie net ‘n aansienlike koopkrag, soos aangedui deur die Fundação Getúlio Vargas (FGV), maar is ook meer verbind en geïntegreer in verbruikersomgewings as ooit tevore. Daarom is dit noodsaaklik dat die kleinhandel spesifieke verkoopstrategieë ontwikkel om aan die behoeftes en voorkeure van hierdie publiek te voldoen.
Volgens die spesialis in bemarking en besigheidstrategie, Frederico Burlamaqui, is die belegging in verkoopstrategieë vir die 60+ publiek nie net ‘n besigheidsgeleentheid nie, maar ‘n noodsaaklikheid om mededingendheid in die huidige mark te verseker. “Om te dink aan strategieë vir die 60+ publiek is tans fundamenteel, dit sluit verbeterings in diens, ontwikkeling van produkte en dienste en die skepping van veldtogte wat direk met die belange en waardes van hierdie groep praat. Daarbenewens kan die begrip en respek vir die diversiteit binne die ouer publiek, deur stereotipes te vermy, lei tot ‘n meer bevredigende verbruikerservaring en ‘n sterker en langer verhouding met hierdie kliënte. Op hierdie manier kan die kleinhandel nie net sy verkope verhoog nie, maar ook bydra tot die insluiting en waardering van volwasse verbruikers,” sê hy.
Frederico verklaar dat die 60+ publiek waarde heg aan persoonlike en menslike diens, wat dit noodsaaklik maak om in opleiding vir die diensspan te belê en eksklusiewe kanale vir hierdie publiek te skep. “Hierdie tipe benadering kan ‘n groot verskil maak in die ervaring van die ouer verbruiker, wat groter tevredenheid en lojaliteit bevorder. Daarbenewens moet produkte en dienste ontwikkel word met ‘n fokus op toeganklikheid. Van webwerwe met groter letters en intuïtiewe ontwerp tot fisiese winkels wat aangepas is, hierdie besonderhede toon respek en oorweging vir die ouer kliënt, wat verseker dat hul behoeftes effektief en inklusief aangespreek word.”
Digitale kanale
Volgens ‘n studie ontwikkel deur Hype60+, wat die gewoontes van hierdie publiek in kaart gebring het, is verbruikers ouer as 60 jaar eerstens digitaal, en gebruik hulle die selfoon meer as die rekenaar. Sosiale media word ook baie gebruik, met WhatsApp wat eerste op die lys is, gevolg deur Facebook, Instagram en YouTube. Die navorsing dui ook aan dat die nisse wat die meeste deur volwassenes op Google gesoek word, dienste is wat verband hou met kos, skoonheid en mode. “Om in digitale kanale te belê om die 60+ publiek te bereik, is van fundamentele belang in die huidige omgewing, waar tegnologie al hoe meer teenwoordig is in mense se daaglikse lewens. Met ‘n betekenisvolle deel van ouer mense wat verbind is, word dit duidelik dat hierdie groep in digitale verbruikersomgewings geïntegreer is, net soos die jonger geslagte. Deur ‘n robuuste en toeganklike digitale teenwoordigheid te ontwikkel, kan maatskappye effektief aan die behoeftes van hierdie groeiende en groot verbruikspotensiaal publiek voldoen,” sê die spesialis.
Frederico verduidelik dat die skepping van digitale kanale aangepas vir die 60+ publiek behels die vereenvoudiging van navigasie op webwerwe, met groter letters en intuïtiewe koppelvlakke, tot die aanbied van persoonlike aanlynondersteuning. “Daarbenewens kan gerigte digitale bemarkingsveldtogte en relevante inhoud die betrokkenheid en vertroue van volwasse verbruikers verhoog. Die bevordering van digitale insluiting deur middel van tutoriale en werkswinkels is ook ‘n waardevolle strategie, wat ouer mense bemagtig om aanlyn gereedskap met veiligheid en gemak te gebruik. Om in digitale kanale te belê, brei nie net die bereik van maatskappye uit nie, maar versterk ook die verhouding met ‘n publiek wat al hoe meer waarde heg aan gerief en konnektiwiteit.”
Hoe om die Grootouersdag te benut om die 60+ publiek te bereik
1 – Fokus op emosionele bemarkingsveldtogte: skep advertensieveldtogte wat grootouers vier en eer, hul stories en hul belangrikheid in gesinne beklemtoon. Gebruik video’s, plasings op sosiale netwerke en advertensies wat die publiek se hart raak, wat identifikasie en betrokkenheid genereer.
2 – Maak eksklusiewe promosies en afslag: bied spesiale promosies en eksklusiewe afslag aan die 60+ publiek en aan diegene wat hul grootouers wil bederf. Gepersonaliseerde geskenkpakke, produkte met beduidende afslag en spesiale aanbiedinge kan meer kliënte lok.
3 – Bied geleenthede en werkswinkels aan: organiseer geleenthede en werkswinkels wat van belang is vir ouer mense, soos tegnologieklasse, handwerkwerkswinkels, gesondheid- en welstandseminare, onder andere. Hierdie geleenthede lok nie net die 60+ publiek nie, maar skep ook ‘n geleentheid vir interaksie en lojaliteit.
4 – Gepersonaliseerde produkte: ontwikkel produkte wat spesifiek aan die behoeftes en voorkeure van ouer mense voldoen. Geriefitems, aangepaste tegnologieë, gesondheid- en welstandsprodukte is uitstekende opsies. Bied ook die moontlikheid van geskenkpersoonlikheid aan, wat hulle nog meer spesiaal maak.
5 – Toeganklike kommunikasie: maak seker dat alle kommunikasie, hetsy in fisiese winkels of aanlyn, toeganklik is vir die 60+ publiek. Gebruik groter letters, toepaslike kontras en duidelike taal. Lei jou span op om ‘n menslike en geduldige diens te bied.
6 – Het strategiese vennootskappe: maak vennootskappe met digitale beïnvloeders en bekendes wat gewild is onder die ouer publiek. Hierdie vennootskappe kan help om jou produkte en dienste op ‘n meer effektiewe en outentieke manier te bevorder.
7 – Skep relevante inhoud: produseer en deel inhoud wat nuttig en interessant is vir die 60+ publiek. Gesondheid wenke, welstand, ontspanningsaktiwiteite en inspirerende stories is voorbeelde van inhoud wat hierdie groep kan lok en betrek.
8 – Bied aangename inkopie-ervarings: skep ‘n aangename en gemaklike inkopie-ervaring, beide in fisiese winkels en aanlyn. Bied gespesialiseerde ondersteuning en persoonlike diens om ouer mense te help om te vind wat hulle nodig het en die meeste uit hul inkopies te haal.
