By Zenvia, wat stel ondernemings in staat om persoonlike, boeiende en vloeiende ervarings deur die kliënt se reis te skep, en Pagar.me, die volledige oplossing van Stone vir aanlyn betalings, kondig 'n strategiese vennootskap aan om die kliënt se ervaring te verbeter en die verkope van ondernemings te versnel.
Klante wat die Zenvia Customer Cloud gebruik – 'n oplossing wat kunsmatige intelligensie kombineer met operasie en bestuur van die hele kliëntreis, van bemarking tot na-verkope – kan betaalskakels via Pix, krediet, boleto of digitale beursies direk in die gesprek met hul verbruikers stuur, wat toelaat dat die koop- en verkoopervaring baie vinniger en meer doeltreffend is, met direkte impak op die omskakeling.
"Saam met Stone, ondersteun ons handelsmerke om meer te verkoop en beter te bedien, terwyl hulle hul kliënte ervarings met betekenis en op die regte tyd bied," sê Gilsinei Hansen, vise-president van Sake by Zenvia.
Kliente wat gebruik maak van Stone sal beskikbaar wees vir integrasie met Zenvia Customer Cloud, wat die maatskappye in staat stel om al hul interaksies met verbruikers op een plek te konsentreer, met verskeie kanale (WhatsApp, RCS, SMS, toepassing, ens.), doeltreffende gebruik van data en kunsmatige intelligensie vir meer persoonlike interaksies.
Ons sien baie sinergie in die vennootskap met Zenvia deur die beste betaalervaring te kombineer met 'n KI wat die hele kliëntreis deurdring. Ons is opgewonde oor die impak wat die som van ons kragte op die mark en veral op die verhouding tussen handelsmerke en hul kliënte sal hê, sê João Barcellos, Verkoopsdirekteur van Stone.
Die integrasie tussen die maatskappye versterk die toewyding om die verhouding tussen maatskappye en kliënte te transformeer, en maak die ervarings baie slimmer, meer geïntegreerd en persoonlik vir elke verbruiker se profiel.
Die digitalisering as 'n bondgenoot in die verbruikerservaring
Die amptelike bekendstelling van die vennootskap is gedoen by Conexão Farma, 'n geleentheid wat in São Paulo van 18 tot 20 Maart plaasgevind het. Die geleentheid is nie toevallig gekies nie, aangesien die segment een van diegene is wat die meeste vra vir digitale ervarings. Ondersoek van 2024, uitgevoer deur die Febrafar Onderwys- en Bedryfsnavorsingsinstituut (IFEPEC) en Unicamp met 4 000 Brasiliërs, het die behoefte aan digitalisering geïdentifiseer om aan die nuwe profiel van apteekkliënte te voldoen: 88% van die ondervraagdes het gesê hulle verkies nie-aanwesige aankope, byvoorbeeld via WhatsApp.
Ons is altyd bewus van die mark en hoe ons positiewe impakte kan hê op die verhouding tussen maatskappye en hul verbruikers, met die resultaat van die beste moontlike ervaring. Vir apteke, volgens die studie van IFEPEC, is datagestuurde strategieë die sleutel tot besluitneming en die verhouding tussen die hele farmaseutiese ketting is. En dit is een van die belangrikste verskille van Zenvia Customer Cloud, sluit die VP van Besighede by Zenvia af.
