'n Eksklusiewe opname wat deur Zenvia Inc. (NASDAQ: ZENV) gedoen is, wat maatskappye in staat stel om persoonlike, boeiende en naatlose ervarings dwarsdeur die kliëntreis te skep, onthul die belangrikste terme en gedrag van verbruikers op Kliëntedag. Die studie, gebaseer op die interaksie tussen die kliënteportefeulje en eindgebruikers, het aan die lig gebring dat tussen 15 Augustus en 21 September meer as 280 000 kommunikasies met verwysing na die herdenkingsdatum aangeteken is . Die studie het ook aangedui dat WhatsApp nou verantwoordelik is vir die meerderheid van hierdie aksies, met meer as 63% deelname , wat e-pos in die tweede plek plaas.
“WhatsApp het verder gegaan as net 'n verhoudingskanaal en het 'n strategiese besigheidsbate geword. Die voorkeur van handelsmerke vir die toepassing op Kliëntedag bewys die potensiaal vir nabyheid en omskakeling wat dit op kritieke datums vir verkope en lojaliteit meebring ,” verduidelik Gilsinei Hansen, visepresident van Besigheid en Bemarking by Zenvia .
Aanbiedinge oorheers, maar daar is ruimte vir lojaliteitsprogramme.
Die opname toon ook dat promosie-appèlle oorheers: op Kliëntedag en Kliënteweek was 88% van die boodskappe geassosieer met aanbiedinge en afslag . Boodskappe wat verbruikers gelukgewens het met die datum was die keuse van die minderheid. Dit blyk uit die mees algemene woorde: dag, kliënt en af, met verwysing na afslag wat gedurende die tydperk aangebied word.
“Hierdie data beklemtoon die geleentheid om die strategie te ontwikkel. Verbruikers verwag reeds aanbiedinge en voel meer gewaardeerd wanneer hulle opregte aandag van handelsmerke ervaar. Daarom is die volgende stap om weg te beweeg van afhanklikheid van afslag en kommunikasie aan te bied wat op lojaliteit fokus,” versterk Hansen .
Voorkeur vir 'Kliëntedag'
Die analise het ook organisasies se voorkeur vir terme wat na die seisoenale datum verwys, geïdentifiseer. Die hoogtepunt is in werklikheid 'Kliëntedag' , met byna 145 000 interaksies , waarvan 84% via WhatsApp gestuur is .
Volgende kom 'Kliënteweek' , met 100 500 registrasies, 51% daarvan via WhatsApp.
Intussen 'Kliëntmaand' en 'Verbruikersmaand' min impak gehad en minder as 1/5 van die volume van die seisoenale tydperk uitgemaak, volgens Zenvia.
“Die boodskap is duidelik: Kliëntedag het reeds die verkoopskalender betree, en WhatsApp is die enjin van hierdie verbinding. Wie ook al daarin slaag om verder as afslag te gaan en die datum in 'n oomblik van egte ervaring en verhouding met die verbruiker te omskep, sal vooruitstrewend wees. Dit is die mededingende voordeel wat ons reeds in die mark sien gebeur,” sluit Hansen .
