In die groeiende digitalisering van die Brasiliaanse mark konsolideer WhatsApp homself as 'n strategiese verkoopskanaal, met omskakelingskoerse wat meer as sewe keer hoër is as dié van tradisionele e-handel. Dit word onthul in die Chat Commerce Report 2025, 'n jaarlikse studie deur OmniChat, 'n gespreks-KI-platform vir verkope.
Die opname, wat meer as 782 miljoen boodskappe ontleed het wat deur 42 miljoen gesprekke wat deur OmniChat in 2024 gevoer is, uitgeruil is, skets 'n omvattende prentjie van die gebruik van gesprekskanale, die impak van kunsmatige intelligensie (KI), en die tendense wat die nuwe inkopiereis vorm. Hierdie syfer verteenwoordig die diens wat aan meer as 24 miljoen kliënte deur meer as 29 000 verkoopsmense verskaf word.
Volgens die ontleding het die volume boodskappe wat via digitale kanale gestuur is, met 55% in 2024 gegroei – in vergelyking met die vorige jaar, met 'n toename van 42% in die aantal gesprekke via WhatsApp – wat die kanaal as die primêre kommunikasie-instrument tussen handelsmerke en verbruikers konsolideer. Met presies 95,21% van handelsmerk-verbruiker-gesprekke, is die toepassing verantwoordelik vir die meeste interaksies tydens die aankoopproses, wat die aantrekkingskrag-, kwalifikasie-, omskakelings- en na-verkope fases insluit, wat bestellingsopsporing en NPS- en CSAT-opnames met hoë reaksiekoerse insluit.
In die juweliersware- en bykomstighedesektor, byvoorbeeld, is 28,52% van die bruto handelswaarde (BMV) beïnvloed deur interaksies via WhatsApp, gevolg deur die verbruikersgoederesektor (17,96%), boumateriaal (15,32%), meubels en versiering (14,53%), skoene (12,7%), sportgoedere (12,35%), onderwys (11,81%), troeteldierwinkel (11,58%), klere (10,66%) en skoonheid en parfuum (7,19%).
WhatsApp se konsolidasie as 'n winkel- en afhandelingskanaal het toegeneem met die gebruik van generatiewe KI en outonome agente , wat in staat is om 100% van end-tot-end verkope uit te voer; of as ondersteuning vir die verkoopspan te dien, met die fokus op ongeveer 80% van die totale verkope, die mees transaksionele en eenvoudige, en die oorhandiging van die meer komplekse en strategiese gevalle aan die menslike span. Kunsmatige intelligensie het aankoopreise versnel, reaksietye met tot 95% verminder en omskakelings in veldtogte soos mandjieherwinning verhoog.
In 'n jaar gekenmerk deur die volwassenheid van KI in handel en dienste, toon die studie dat die gesprekskanaal van 'n aanvullende ondersteuning gegaan het na die grootste winkel vir baie handelsmerke, wat tradisionele e-handel in segmente soos mode, konstruksie, gesondheid, onderwys en voedsel oortref het.
"WhatsApp is lankal nie meer net 'n boodskapkanaal nie en het 'n volledige verkoopsplatform geword, met intelligente outomatisering en deurlopende bedrywighede," sê Maurício Trezub, medestigter en uitvoerende hoof van OmniChat. "Die integrasie van KI, menslike ondersteuning en fisiese kanale stel ons in staat om diensbeskikbaarheid uit te brei en te reageer op verbruikersvraag na ratsheid en verpersoonliking."
KI as 'n sleutelspeler: Data onthul transformatiewe impak op gesprekshandel
Kunsmatige intelligensie het teen 2024 na vore gekom as die belangrikste mededingende onderskeidende faktor in kletshandel, met data wat die direkte impak daarvan op besigheidsresultate bewys. Volgens die Wêreld Ekonomiese Forum se Toekoms van Werkgeleenthede-verslag 2025, glo 86% van werkgewers dat KI hul besighede teen 2030 sal transformeer, 'n tendens wat reeds sterk sigbaar is in gesprekskanale.
Die syfers van die Chat Commerce Report 2025 toon dat die gebruik van KI in kletskanale die volgende opgelewer het:
- 150% toename in beïnvloedde omskakeling
- 4x meer gelyktydige diensvermoë sonder om personeel te verhoog
- 46% toename in ROAS
- 75% vermindering in verkoopsmense se gemiddelde reaksietyd (ART), van 3:32 minute tot slegs 53 sekondes
In 2024 het outonome KI-agente 89 905 verkoopsgesprekke hanteer, waarvan 80% sonder menslike ingryping opgelos is, en meer as 23% van verkope na-ure uitgemaak het. In die eerste kwartaal van 2025 het Whizz die gespreksvolume wat dit gedurende die twee maande van toetsing met kliënte tydens Swart Vrydag en Kersfees hanteer het, met 71% oorskry.
Vir die herstel van verlate mandjies was die gemiddelde ROAS vir KI-aangedrewe veldtogte 246x, 'n toename van 15% teenoor die vorige jaar, met 'n gemiddelde omskakelingskoers van 14%.
Verhoogde verkope: omskakeling en ROAS styg met WhatsApp
WhatsApp-bemarkingsveldtogte het 'n omskakelingskoers van tot 27% behaal. Die gemiddelde opbrengs op belegging (ROAS) vir bemarkingsboodskapveldtogte was 27x, met 'n merkbare toename in verlate mandjie-herwinningsveldtogte, waar die gemiddelde kaartjie R$557.67 bereik het, 'n toename van 432% in vergelyking met die vorige jaar. "Hierdie data demonstreer WhatsApp se potensiaal om verkope te heraktiveer en die gemiddelde kaartjie op kritieke oomblikke in die kliëntreis te verhoog," verduidelik Trezub.
Gesprekskanale: Die nuwe as van verbruik
Benewens KI, beklemtoon die Chat Commerce Report 2025 die belangrikheid van die integrasie van gesprekskanale om 'n naatlose en volledige inkopie-ervaring te verseker. In 2024 was 92% van WhatsApp-bestellings vir tuisaflewering, wat die belangrikheid van die integrasie van digitale en fisiese kanale demonstreer om aan die behoeftes van die moderne verbruiker te voldoen.
"Vandag se verbruikers soek gerief, spoed en verpersoonliking by elke raakpunt met 'n handelsmerk," sê Trezub. "Deur die vloeiende integrasie van kanale kan ons 'n konsekwente, wrywinglose aankoopproses bied, van die eerste kontak op WhatsApp tot aflewering by die huis."
