In die toenemend gedigitaliseerde Brasiliaanse mark vestig WhatsApp homself as 'n strategiese verkoopskanaal, met omskakelingskoerse wat meer as sewe keer hoër is as dié van tradisionele e-handel. Dit word onthul in die Chat Commerce Report 2025, 'n jaarlikse studie deur OmniChat, 'n gespreks-KI-platform vir verkope.
Die opname, wat meer as 782 miljoen boodskappe ontleed het wat deur 42 miljoen gesprekke wat deur OmniChat in 2024 gevoer is, uitgeruil is, skets 'n omvattende prentjie van die gebruik van gesprekskanale, die impak van kunsmatige intelligensie (KI) en die tendense wat die nuwe inkopie-reis vorm. Hierdie getal verteenwoordig die diens wat aan meer as 24 miljoen kliënte deur meer as 29 000 verkoopsmense verskaf word.
Volgens die ontleding het die volume boodskappe deur digitale kanale met 55% in 2024 gegroei – in vergelyking met die vorige jaar, met 'n toename van 42% in die aantal gesprekke via WhatsApp – wat die kanaal as die hoofkommunikasie-instrument tussen handelsmerke en verbruikers konsolideer. Met presies 95,21% van die volume handelsmerk-verbruiker-gesprekke, konsentreer die toepassing die meerderheid van interaksies tydens die aankoopproses, wat die aantrekkingskrag-, kwalifikasie-, omskakelings- en na-verkope fases insluit, wat bestellingsopsporing en NPS- en CSAT-opnames met hoë reaksiekoerse insluit.
In die juweliersware- en bykomstighedesektor, byvoorbeeld, is 28,52% van die bruto handelswaarde (BMV) beïnvloed deur interaksies via WhatsApp, gevolg deur die verbruikersgoederesektor (17,96%), boumateriaal (15,32%), meubels en versiering (14,53%), skoene (12,7%), sportgoedere (12,35%), onderwys (11,81%), troeteldierwinkel (11,58%), klere (10,66%) en skoonheid en parfuum (7,19%).
Die konsolidasie van WhatsApp as 'n vertoonkas- en afhandelingskanaal het toegeneem met die gebruik van generatiewe KI en outonome agente , wat in staat is om 100% van verkope van begin tot einde te behartig; of as ondersteuning vir die verkoopspan te dien, met die fokus op ongeveer 80% van die totale verkope – die mees transaksionele en eenvoudige verkope – en die oordrag van die meer komplekse en strategiese gevalle na die menslike span. Kunsmatige intelligensie het aankoopreise versnel met tot 'n 95%-vermindering in reaksietyd en omskakelings in veldtogte soos inkopiemandjie-herwinning verhoog.
In 'n jaar gekenmerk deur die volwassenheid van KI in handel en dienste, toon die studie dat die gesprekskanaal opgehou het om 'n aanvullende ondersteuning te wees en in werklikheid die grootste winkel vir baie handelsmerke geword het, wat tradisionele e-handel in segmente soos mode, konstruksie, gesondheid, onderwys en voedsel oortref.
“WhatsApp is lankal nie meer net ’n boodskapkanaal nie en het ’n volledige verkoopsplatform geword, met intelligente outomatisering en deurlopende werking,” sê Maurício Trezub, medestigter en uitvoerende hoof van OmniChat. “Die integrasie tussen KI, menslike diens en fisiese kanale stel ons in staat om diensbeskikbaarheid uit te brei en te reageer op verbruikersvraag na spoed en verpersoonliking.”
KI as 'n protagonis: data onthul transformerende impak op gesprekshandel.
Kunsmatige intelligensie het in 2024 na vore gekom as die belangrikste mededingende onderskeidende faktor in kletshandel, met data wat die direkte impak daarvan op besigheidsresultate bewys. Volgens die Wêreld Ekonomiese Forum se Toekoms van Werkgeleenthede-verslag 2025 glo 86% van werkgewers dat KI hul besighede teen 2030 sal transformeer, 'n tendens wat reeds sterk sigbaar is in gesprekskanale.
Die syfers van die Chat Commerce Report 2025 toon dat die gebruik van KI in kletskanale die volgende verskaf het:
- 150% toename in beïnvloedde omskakeling
- 4x groter kapasiteit vir gelyktydige diens sonder om personeel te verhoog.
- 46% toename in ROAS
- 'n Vermindering van 75% in die gemiddelde reaksietyd (ART) van verkoopsmense, van 3:32 minute tot slegs 53 sekondes.
In 2024 het outonome KI-agente 89 905 sakegesprekke gevoer, waarvan 80% sonder menslike ingryping opgelos is, en was verantwoordelik vir meer as 23% van verkope wat buite besigheidsure gemaak is. In die eerste kwartaal van 2025 het Whizz die volume gesprekke wat dit in die twee maande van toetsing met kliënte gedurende die Swart Vrydag- en Kerstydperk gevoer het, met 71% oortref.
Vir die herstel van verlate mandjies was die gemiddelde ROAS van KI-aangedrewe veldtogte 246x, 'n toename van 15% teenoor die vorige jaar, met 'n gemiddelde omskakelingskoers van 14%.
Verkope versterk: omskakeling en ROAS styg die hoogte in met WhatsApp.
Bemarkingsveldtogte via WhatsApp het 'n omskakelingskoers van tot 27% getoon. Die gemiddelde opbrengs op belegging (ROAS) vir bemarkingsboodskapveldtogte was 27 keer, met verlate mandjie-herwinningsveldtogte wat uitgestaan het, waar die gemiddelde bestelwaarde R$557.67 bereik het, 'n sprong van 432% in vergelyking met die vorige jaar. "Hierdie data toon die potensiaal van WhatsApp om verkope te heraktiveer en die gemiddelde bestelwaarde op kritieke oomblikke in die kliëntreis te verhoog," verduidelik Trezub.
Gesprekskanale: Die Nuwe Fokus van Verbruik
Benewens KI, beklemtoon die Chat Commerce Report 2025 die belangrikheid van die integrasie van gesprekskanale om 'n naatlose en volledige inkopie-ervaring te verseker. In 2024 was 92% van bestellings via WhatsApp vir tuisaflewering, wat die belangrikheid van die integrasie van digitale en fisiese kanale demonstreer om aan die behoeftes van die moderne verbruiker te voldoen.
“Vandag se verbruiker soek gerief, spoed en verpersoonliking by elke raakpunt met die handelsmerk,” sê Trezub. “Die naatlose integrasie van kanale stel ons in staat om 'n konsekwente en wrywinglose inkopiereis te bied, van die eerste kontak op WhatsApp tot die aflewering van die produk by hul huis.”
