Volgens die 2024 Sales Panorama-opname, wat deur RD Station in vennootskap met TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales en Lexos uitgevoer is, sê 70% van verkoopspersoneel dat WhatsApp die kanaal met die hoogste sukseskoers is om kliënte te kontak. Ten spyte hiervan rapporteer slegs 18% van die respondente dat hulle die instrument gebruik wat geïntegreer is met 'n CRM – Kliënteverhoudingsbestuurstelsel.
Vir Felipe Otoni, uitvoerende hoof van SegSmart, 'n platform wat entrepreneurs en maatskappye in staat stel om hul eie verkoops-ekosisteem te ontwikkel, is die data 'n waarskuwingsteken. “Vandag is WhatsApp, wat 2 miljard gebruikers het, waarvan 200 miljoen die sakeweergawe gebruik, 'n baie kragtige hulpbron vir vinnig toenemende inkomste, maar om dit te doen, moet mense weet hoe om gesprekke in verkope te omskep en hoe om gereedskap te gebruik wat noodsaaklik is om bedrywighede op die platform te bevorder en hul besighede te laat groei,” verduidelik hy.
Felipe, ontwikkelaar van digitale oplossings wat in die mark bekend staan as Máquina de Vendas (Verkoopmasjien), beklemtoon drie tendense om die gebruik van WhatsApp te verbeter en gevolglik verkope uit te brei. Kyk gerus na hulle:
Oudio-transkripsie
Beskikbaar in gereedskap soos SegSmart Web Plus, 'n uitbreiding vir WhatsApp Web wat leidraadbestuur optimaliseer en verkope met tot 93% verhoog, word oudio-transkripsie vir die kitsboodskaptoepassing toenemend gesog deur internetgebruikers wat dit maklik vind om te weet wat in die boodskap gesê is, selfs voordat hulle op die klank speel. Volgens Felipe het die kenmerk prominensie verwerf vir die verskaffing van voordele in terme van kommunikasie, doeltreffendheid en data-analise.
"Transkripsie skep 'n akkurate rekord van gesprekke, wat die soektog na inligting vergemaklik en aksies soos die verpersoonliking van toekomstige interaksies, ontleding van verbruikersgedragstendense en die identifisering van areas vir verbetering en aanpassings aan verkoopsbenaderings moontlik maak," sê hy.
Kanban
Die metode, wat deur die Japannese ingenieur Taiichi Ohno vir Toyota Motor Corporation ontwikkel is – wat bestaan uit 'n projekbestuursraamwerk wat visuele take gebruik om werkvloeie te bestuur – kan op WhatsApp toegepas word en maak dit georganiseerde gespreksbestuur moontlik. Volgens die uitvoerende hoof van SegSmart maak die kenmerk visualisering makliker en meer prakties, wat ratsheid in kliëntediens bied.
Multi-gebruiker
Laastens beklemtoon Felipe dat gereedskap wat die hele verkoopspan toelaat om dieselfde WhatsApp-nommer te gebruik, toenemend deur gebruikers gesog sal wees. Dit is omdat spankonnektiwiteit, monitering van kliëntediensinteraksies en die vermoë om gesprekke tussen agente oor te dra, kliëntediens vinniger en meer doeltreffend maak.
“Vandag se verbruiker soek stiptelikheid en effektiewe diens; daarom benodig die verkoopspan vereenvoudigde, maklike en praktiese prosesse. Om hierdie rede sal oplossings wat die potensiaal van kliëntediens via WhatsApp maksimeer, toenemend gesog wees,” sluit Felipe af.
