WhatsApp is nie meer net 'n boodskap-app nie en het homself gevestig as 'n noodsaaklike digitale vertoonkas vir Brasiliaanse kleinhandel. Volgens navorsing deur die Nasionale Konfederasie van Kleinhandelleiers (CNDL) in vennootskap met SPC Brasil, gebruik 67% van maatskappye in die handels- en dienstesektore die instrument reeds as hul hoofverkoopskanaal. Die hulpbron het die mees direkte kontakpunt tussen handelsmerke en verbruikers geword, waar die kliënt navorsing doen, onderhandel en die aankoop in net 'n paar kliks voltooi. Met die naderende einde van die jaarvakansie, 'n tydperk wanneer verbruik 'n hoogtepunt bereik as gevolg van Kersfeesverkope, loop diegene wat nog nie hul kliëntediens- en omskakelingsstrategieë binne die app gestruktureer het nie, 'n ernstige risiko om grond te verloor aan meer digitale mededingers.
Gedurende hierdie tydperk lei personalisering tot meer omskakelings en herhalende kliënte na die vakansiedae. Vir Marcos Schütz, uitvoerende hoof van VendaComChat, 'n lisensiemaatskappy wat spesialiseer in WhatsApp-outomatisering, het die kombinasie van geïntegreerde katalogusse, outomatiese boodskappe en sake-intelligensie die toepassing in 'n strategiese verkoops- en kliënte-lojaliteitsinstrument omskep. "Deur hierdie kontakkanaal as 'n aktiewe verhoudingsuitstalling te erken, sal entrepreneurs 'n voordeel kry bo diegene wat nog nie outomatisering aangeneem het nie. Die geheim is om dit te gebruik as 'n strategie wat waarde en ratsheid tot die hoofkliëntediens toevoeg," sê die uitvoerende beampte.
Volgens Marcos sal sommige strategieë verseker sukses behaal met seisoenale resultate, soos Kersfees. Kyk gerus na hulle:
Gerigte veldtogte – personaliseer boodskappe vir spesifieke gehore, insluitend lojale kliënte, nuwe kontakte en veral verlate inkopiemandjies. 'n Boodskap wat op elke groep gerig is, verhoog oopmaaksyfers en betrokkenheid, asook die skep van 'n emosionele verbintenis met die gehoor. Met Kersfees transformeer geteikende kommunikasie eenvoudige kontakte in aktiewe kopers.
Katalogusse en aankoopknoppies - omskep WhatsApp in 'n lewendige digitale winkelvenster wat produkte, kombinasies en aanbiedinge met aantreklike foto's en kort beskrywings vertoon. Gebruik interaktiewe katalogusse om navigasie te vergemaklik en sluit aankoopknoppies in wat die kliënt direk na betaling neem. Dit sal die tyd tussen belangstelling en omskakeling verminder.
Outomatisering van aanvanklike kliëntediens – gebruik intelligente werkvloei om gereeld gevraagde vrae te beantwoord en kliënte na die regte agent te verwys. Dit verminder wagtye, verbeter tevredenheid en maak die span vry vir hoër-waarde gesprekke. Gedurende hierdie tydperk, wanneer boodskapvolume toeneem, verseker outomatisering hoër verkoopsomskakeling.
Na-verkope opleiding – Die reël is duidelik: die verhouding eindig nie met aflewering nie; dis waar lojaliteit begin. Lei jou span op om strategiese na-verkope opvolgwerk te doen, oor die ervaring te vra, koepons vir toekomstige aankope aan te bied en positiewe resensies aan te moedig. 'n Goeie verhouding na die aankoop is wat eenmalige kopers in herhalende kliënte omskep.
