Met 'n teenwoordigheid op feitlik elke selfoon in Brasilië, het WhatsApp homself gevestig as 'n werkinstrument vir klein en mediumgrootte besighede regoor die land. Die toepassing is op 99% van selfone in Brasilië geïnstalleer en het 147 miljoen gebruikers, volgens die Digital 2024: Brazil- .
Vir kliëntedienskanaalspesialiste neem wat eens net 'n informele kontakmiddel was, nou 'n strategiese rol aan: al hoe meer maatskappye outomatiseer prosesse, organiseer hul bedrywighede en verkoop direk deur die toepassing.
Volgens 'n verslag deur Opinion Box gebruik 82% van Brasiliane reeds WhatsApp om met besighede te kommunikeer, en 60% sê hulle het reeds aankope deur die toepassing gedoen. Dit is geen wonder dat die aantal besighede wat die besigheidsweergawe – WhatsApp Business – gebruik, ook gegroei het nie: Brasilië is een van die wêreld se grootste markte vir hierdie oplossing. Ongeveer 70% van Brasiliaanse maatskappye gebruik die toepassing reeds as deel van hul bemarkings-, verkoops- en verhoudingsstrategieë, volgens die 2024 Bemarkings- en Verkooppanorama deur RD Station.
“Voorheen was alles met die hand. Vandag kan ek met dosyne kliënte gelyktydig praat, sonder om enigiemand te laat wag,” sê Gabriel Sávio, direkteur van 'n meubelwinkel in Goiás. Nadat hy kliëntediens en verkope deur WhatsApp geoutomatiseer het, beweer hy dat hy sy inkomste sesvoudig vermenigvuldig het. “Organisasie en ratsheid het die verskil gemaak.” Hy gebruik die Poli Digital-kliëntediensplatform in sy bedrywighede; Poli Digital is ook 'n maatskappy van Goiás en bied kletsbotte, outomatisering en CRM vir kliëntediens.
“Die platform wat aan outomatisering gekoppel is, kan 'n ware verkoopsenjin vir 'n maatskappy wees. Daar is 'n groot verskil tussen die uitvoering van 'n bestelling en die bedryf van 'n intelligente, skaalbare en doeltreffende verkoopproses,” sê Alberto Filho, uitvoerende hoof van Poli Digital.
Gevalle soos dié van Gabriel is nie geïsoleerd nie. 'n Opname deur Meta (2023) het 6 500 volwassenes van 13 lande, insluitend Brasilië, ondervra en getoon dat 81% van Brasiliane gesê het dat hulle dit makliker vind om 'n boodskap aan 'n maatskappy te stuur as om 'n webwerf te besoek om daardie kontak te maak, en 78% sê hulle is meer geneig om 'n aankoop te doen wanneer hulle alles daar kan oplos - van die eerste kontak tot betaling.
Alessandra Bona, van Burntech Caldeiras Equipamentos Industriais, ook 'n Poli Digital-kliënt, noem dat die vermoë om kliënte op dieselfde skerm te beantwoord en verskeie kanale gelyktydig te hanteer, die daaglikse bedrywighede aansienlik vergemaklik het. "Die vermoë om alles in 'n voorverkooptregter (boodskappe en oproepe) op te neem, was 'n deurslaggewende faktor."
Benewens die verbetering van gesprekke, verhoog WhatsApp ook verkope met geïntegreerde funksies. Een van die mees gebruikte is Click-to-WhatsApp, wat advertensies op Instagram en Facebook omskep in direkte gesprekke op die kliëntediensplatform. Volgens Meta het meer as 40% van Brasiliaanse adverteerders reeds hierdie funksionaliteit aangeneem – 'n teken dat WhatsApp 'n sentrale punt in die koper se reis geword het.
Nog 'n hoogtepunt is Poli Pay , 'n instrument wat deur Poli Digital ontwikkel is en wat as 'n bestellingsbestuurstelsel direk via WhatsApp en Instagram funksioneer. Dit stel maatskappye in staat om betalingsversoeke direk via die klets te stuur en te ontvang, met 'n geïntegreerde produkkatalogus en inkopiemandjie. Hierdie funksie het sedert die bekendstelling in 2020 ongeveer R$7 miljoen in transaksies gegenereer. Die omskakelingskoers wat met Poli Pay behaal is, was 46%, dubbel die gemiddelde van tradisionele e-handelsplatforms.
"Met ander woorde, met ondersteuning en organisasie kon ons selfs met 'n skraal span groei. WhatsApp is die toepassing wat reeds in jou sak is; dit is rats, direk en gerieflik—'n groot mededingende voordeel," sê Alessandra Bona.
Anders as robuuste oplossings wat vir groot maatskappye geskep is, wat dikwels duur en moeilik is om te implementeer, bied WhatsApp Business 'n toeganklike toegangspoort tot die digitalisering van KMO's. “Outomatisering van kliëntediens, die opneem van gespreksgeskiedenisse, opleiding van spanne en die integrasie van direkte betaling deur middel van klets. Dit alles is reeds moontlik, en dit vereis nie groot beleggings nie,” sê Alberto Filho.
