Met presensie in bykans alle selfone in Brasilië, het WhatsApp hom gevestig as 'n werksinstrument vir klein en medium ondernemings regoor die land. Die app is in 99% van die selfone in Brasilië geïnstalleer en hou 147 miljoen gebruikers, volgens die studieDigitale 2024: Brasilië.
Vir spesialiste in kliëntedienskanale, wat voorheen net 'n informele kontakmetode was, kry nou 'n strategiese rol: meer en meer maatskappye outomatiseer prosesse, organiseer hul bedrywighede en verkoop direk deur die toepassing.
Volgens die Opinion Box-rapport gebruik 82% van die Brasiliërs reeds WhatsApp om met maatskappye te kommunikeer, en 60% sê hulle het al aankope via die app gedoen. Dit is nie toevallig dat die aantal besighede wat die sakeweergawe gebruik — WhatsApp Business — ook gegroei het nie: Brasilië is een van die grootste markte in die wêreld vir die oplossing. Ongeveer 70% van die Brasiliërs gebruik reeds die app as deel van hul bemarking, verkope en verhoudingsstrategieë, volgens die Panorama van Bemarking en Verkope 2024 van RD Station.
Vroeër was alles handmatig. Vandag kan ek met tientalle kliënte terselfdertyd praat sonder om iemand te laat wag, sê Gabriel Sávio, direkteur van 'n meubelwinkel in Goiás. Na after die outomatisering van kliëntediens en verkope via WhatsApp, beweer hy dat hy sy inkomste sesvoudig verhoog het. Organisasie en vinnigheid het al die verskil gemaak. Hy gebruik die Poli Digital-ondersteuningsplatform in sy bedrywighede, 'n maatskappy ook uit Goiás, wat 'n chatbot, outomatiserings en CRM vir kliëntediens het.
"Die platform wat aan automatisering gekoppel is, kan 'n ware verkoopsmoeder van 'n maatskappy wees. Daar is 'n groot verskil tussen om 'n bestelling te hanteer en om 'n intelligente, skaalbare en doeltreffende kommersiële proses te bedryf," sê Alberto Filho, CEO van Poli Digital.
Soos gevalle soos Gabriel is nie geïsoleer nie. ' n onderzoek deur Meta (2023) het 6,5 duisend volwassenes uit 13 lande, insluitend Brasilië, gehoor en getoon dat 81% van die Brasiliërs gesê het dat dit makliker is om boodskappe na 'n maatskappy te stuur as om 'n webwerf te besoek vir hierdie kontak, en 78% sê hulle het meer kans om 'n aankoop te voltooi wanneer hulle alles daar kan oplos — van die eerste kontak tot betaling.
Alessandra Bona, van Burntech Caldeiras Equipamentos Industriais, ook kliënt van Poli Digital, noem dat die moontlikheid om aan kliënte op dieselfde skerm te antwoord, terwyl verskeie kanale terselfdertyd bedien word, die dag-tot-dag-lewe baie vergemaklik het. "Om alles in 'n voorverkoop-trechter te registreer (boodskappe en oproepe) was 'n deurslaggewende faktor."
Behalwe dat die gesprek verbeter, bevorder WhatsApp ook verkope met geïntegreerde funksies. Een van die mees gebruikte is Click-to-WhatsApp, wat advertensies op Instagram en Facebook omskakel in direkte gesprekke op die diensplatform. Volgens Meta het meer as 40% van die Brasiliërs adverteerders hierdie funksie reeds gebruik — 'n teken dat WhatsApp 'n sentrale punt in die koopreis geword het.
Nog een ander hoogtepunt is diePoli Pay, hulpmiddel ontwikkel deur Poli Digital wat funksioneer as 'n bestellingsbestuurstelsel direk via WhatsApp en Instagram. Dit stel maatskappye in staat om direk via die geselskap te stuur en te ontvang betalings, met geïntegreerde produklys en winkelwagen. Die funksionaliteit het ongeveer R$ 7 miljoen sedert die bekendstelling in 2020 beweeg. Die konversietarief wat met Poli Pay bereik is, was 46%, dubbel die gemiddelde van tradisionele e-handels.
Dit wil sê, met ondersteuning en organisasie, kan ons groei selfs met 'n klein span. WhatsApp is die app wat reeds in die sak is, dit is vinnig, direk en gerieflik — 'n groot mededingende voordeel, sê Alessandra Bona.
In plaas van robuuste oplossings wat vir groot ondernemings ontwikkel is, wat dikwels duur en moeilik om te implementeer is, bied WhatsApp Business 'n toeganklike toegangspoort tot die digitalisering van klein en medium ondernemings. "Outomatisering van die diens, die registrasie van geselskapgeskiedenis, die opleiding van spanne en die integrasie van direkte betaling deur die klets. Al hierdie is reeds moontlik, en dit vereis nie groot beleggings nie," sê Alberto Filho.
