Volgens die navorsingCX Trends 2024, uitgevoer deur Octadesk in samewerking met Opinion Box, het 54% van die verbruikers die toepassing gekies as hul gunsteling kanaal om met maatskappye te gesels. Dit gedrag onthul nie net 'n voorkeur nie, maar ook 'n behoefte.
Rodrigo Ricco, Stigter en Hoofbestuurder van Octadesk, sê dat om in WhatsApp as kliëntedienskanaal te belê, eerstens om met die moderne verbruiker te skakel. Die huidige kliënt soek vinnige oplossings, en diegene wat hierdie dienskanaal bied, word die duidelike keuse. Vandag gaan dit nie meer net oor 'n hulpmiddel nie, maar oor 'n revolusie in die verhouding tussen handelsmerke en kliënte. Diegene wat nie aan hierdie nuwe realiteit aanpas nie, loop die risiko om agter te bly, waarsku die deskundige.
Rodrigo beklem die integrasie van verskillende kommunikasiekanale belangrik is om aan die verwagtinge van die huidige verbruiker te voldoen, wat fleksibiliteit soek tydens interaksie met handelsmerke. Maatskappye wat 'n omnichannel-benadering bied — waar die kliënt die gesprek op een kanaal kan begin en op 'n ander voortzet, sonder om die konteks te verloor — neig om 'n meer vloeiende en persoonlike ervaring te skep. Volgens die navorsing speel instrumente soos e-pos (49%) en klets op die webwerf (45%) steeds 'n belangrike rol, maar WhatsApp staan uit deur sy toeganklikheid en die massiewe gebruik onder Brasiliërs.
Nog een belangrike punt is die impak wat die gebruik van Meta se toepassing kan hê ná die verkoop of die kontrak van 'n diens, wat die dienslewering in 'n mededingende voordeel omskep. Ricco beklem dat 'n kwaliteit diens verder gaan as die aanvanklike verkoop: dit bou 'n deurlopende verhouding, wat verseker dat die kliënt terugkom en, nog belangriker, die handelsmerk aan ander aanbeveel. "WhatsApp, in hierdie konteks, is 'n kragtige hulpmiddel om hierdie verhouding te koester, deur vinnige antwoorde, personalisering en, bowenal, 'n meer menslike en naaste kommunikasie te bied," sluit hy af.
Om die volledige navorsing na te gaan, besoek:https://europadigital.com.br/cx2024/
