In 'n wêreldwye scenario waar die kunsmatige intelligensie-mark na verwagting teen 2027 byna $1 biljoen sal bereik, volgensprojekteringvan Bain & Co, 'n Brasiliaanse opstartVox Ekseaankondig die vrystelling van dieVoxMe360º'n platform vir handelgeselskap wat WhatsApp omskep in 'n strategiese en geoutomatiseerde kanaal vir verkope, bemarking en kliëntediens.
Ontwikkel oor drie jaar en reeds in gebruik deur meer as 10 000 gebruikers in Italië, bereik die oplossing die nasionale mark met ambisieuse doelwitte: om teen die einde van 2025 2 000 verkooppunte in Brasilië te bereik, veral in franchise-netwerke in die kleinhandel, gesondheid en B2B-dienste. Die platform het al meer as 20 miljoen dienste verwerk, met bewese vermindering van tot 50% in bedryfskoste en beduidende wins in doeltreffendheid, konversie en kliëntetevredenheid.Ander voordele soos vinnige implementeringstyd en bekostigbare koste beklemtoon VoxMe360º as die beste beskikbare alternatief op die Brasiliëse mark vandag.
Volgens die CEO van Vox Me, Bruno Ferraz Musa, is die voorstel om kliëntediens in 'n strategiese bateenheid vir maatskappye te omskep, elke gesprek 'n geleentheid vir omskakeling en lojaliteit te maak. "VoxMe360º het ontstaan om die manier waarop handelsmerke met hul verbruikers verbind, te herdefinieer. Ons het gevorderde tegnologie ontwikkel met 'n vloeiende en empatiese reis, wat in staat is om werklike waarde, operasionele doeltreffendheid en skaalbare groei te genereer," sê hy.
Gebou op die amptelike WhatsApp-API, integreer VoxMe360º gevorderde tegnologieë soos GenAI, LLMs, masjienleer, outomatisering en analise om natuurlike, konsultatiewe en hiperpersoonlike interaksies te bied. Die kliënt se ervaring is vloeiend en deurlopend: vanaf die intelligente aanbeveling van produkte, deur die navigasie deur dinamiese katalogusse en persoonlike virtuele passtelle, tot die betaling en na-verkoopondersteuning, alles sonder om die toepassing te verlaat.
Van gesprekskanaal na sakemhub met KI
Een van die onderskeidings van VoxMe360º is die gebruik van die konsep van "vloeiende intelligensie", wat generatiewe KI, taalmodelle en masjienleer kombineer om die bedoeling, profiel en geskiedenis van die kliënt in regte tyd te interpreteer. Die oplossing pas die diens dinamies aan die konteks van elke verbruiker aan, bied persoonlike en relevante voorstelle, akkurate antwoorde en meeslepende ervarings, direk in die WhatsApp-koppelvlak.
Om te kommunikeer met die kliënt deur 'n konsultatiewe en volledige ervaring aan te bied, maak VoxMe 360º gebruik van besigheidsinligting uit verskeie bronne soos CRM's, ERP's, e-commerce platforms, betaalstelsels, produkkatalogusse, en bied 'n 360-grade visie aan die kliënt en outomatiseer komplekse werksvloei, van diens tot logistiek. Maatskappye wat al die oplossing aangeneem het, rapporteer verbeterings in die koopervaring, toename in omskakelingskoerse en vermindering van operasionele foute, alles met skaalbaarheid en 'n hoë vlak van personalisering.
Markt, uitbreiding en strategiese visie
Vox Me werk vandag in twee hoofmodelle: B2C, met direkte fokus op die verbruiker, en B2B, wat maatskappye bedien wat hul verhouding met die kliënt wil verbeter deur middel van intelligente outomatisering en geïntegreerde kommunikasie. Die platform is deur kleinhandelsnetwerke, gesondheidsoperateurs, gebeurtenisse en gespesialiseerde dienste aanvaar – segmente wat versnelde digitalisering en hoëprestasie-dienslewering soek.
In Italië is VoxMe360º aanwezig in stede soos Rome en Milaan, en werk saam met klinieke, apteke en laboratoriums, deur die outomatisering van toetse, medisyne-e-handel en kommunikasie met pasiënte, insluitend inentingsveldtogte met herinnerings en outomatiese skanderings.
In Brasilië behels die strategie vennootskappe met franchisegroepe en maatskappye wat met groot volume van dienste werk. Die tegnologie het reeds bewys dat dit effektief is in hoëverkeer-kontekste, met konkrete resultate: gehanteerde dienste binne sekondes, aankope voltooi in minder as 3 minute, afsprake voltooi in minder as 1 minuut, en 'n stelsel wat leer uit elke interaksie.
Inovasi berterusan dan masa depan perdagangan perbualan
Met ondersteuning vir meer tale (Portugees, Engels, Spaans en Italiaans), is VoxMe360º geskep om wêreldwyd te funksioneer. Die onderneming beplan reeds 'n nuwe fase van internasionale uitbreiding vanaf 2026, met die fokus op lande in Latyns-Amerika en Europa. Onder die verwagte vrystellings vir die komende maande sluit funksies in soos 'n stemassistent met AI in reële tyd, nuwe aanbevelingsmeganismes gebaseer op verbruikersprofiele en verbeterde virtuele passtelle met visuele generatiewe AI.
Volgens Musa lê toekoms van die verhouding tussen handelsmerke en verbruikers lê in die samevloeiing van personalisering, skaalbaarheid en intelligensie. Ons glo dat diens nie net doeltreffend hoef te wees nie, maar ook onvergeetlik. VoxMe360º verteenwoordig 'n nuwe vlak in die manier waarop maatskappye met hul gehore verbind. Elke gesprek kan waarde skep, lojaliteit bou, verkoop en verras. En alles binne WhatsApp, sê hy.
Vox Me volg my met 'n groeimodel gebaseer op herhalende inkomste, deurlopende innovering en strategiese onafhanklikheid, met die klem op jou tegnologiese outonomie en fokus op kliëntesukses. "Ons is besig om 'n nuwe logika van verhouding te bou. Ons rol is om die handelsmerke die vermoë te gee om gesprekke in waardevolle ervarings te omskep, met empatie, intelligensie en prestasie. WhatsApp is die medium. En VoxMe360º is die evolusie," sluit Musa af.
