Met min dae tot die einde van 2024, die grootste deel van die maatskappye het reeds hul beplanning vir 2025 begin, Let asseblief op die bewegings en tendense van die mark vir die komende jaar. Dink aan om die sakeleiers te help in hierdie proses, Vivian Jones, Vise-president LATAM van Twilio, bring enkele ontledings oor die huidige situasie, saam met aanbevelings vir belegging in tegnologieë, hoe die KI, en strategieë om die aksies van maatskappye te rig om uitdagings te oorkom, koste verminder, verhoog die opbrengs op belegginge en optimaliseer die bedrywighede.
Dit is belangrik om hierdie beplanningsproses te begin deur die huidige marksituasie te ondersoek, let op die belangrikste ekonomiese aanwysers vir 2024 en die verwagte toekoms, verduidelik die uitvoerende. Die eerste data wat hy aangedui, maak deel uit van die Studie van die Globale Makro-ekonomiese Scenario en Brasilië 2025, uitgevoer deur die Sentrum vir Intelligensie in Mediums van die Fundação Dom Cabral (FDC). Hy wys dat die groei van die Brasiliëse BBP sterker was as verwag, en verwag dat groei van meer as 2 sal wees,5% per jaar vir 2024, met groei van meer as 2% vir 2025.
Dit is 'n positiewe feit, maar dit is belangrik om 'n meer gedetailleerde prentjie te skets, Aangezien die Sentrale Bank die rentekoerse moet verhoog om die inflasiedoelwitte te bereik, kommentaar Jones. Die kundiges sê dat, weens die deur hoë rentekoerse, die groei gebaseer op verbruik moet in die volgende jaar vertraag, wat van die maatskappye sal nuwe verkoopsstrategieë vereis as hulle hul kliënte lojaal wil hou en hul konstante groei wil handhaaf.”
Volgens die nuutste Focus-verslag, van die sentrale bank, Daar word verwag dat die amptelike inflasie in 2024 op 4 sal sluit,64%, oor die limiet van die doelwit vasgestel deur die Nasionale Monetêre Raad (CMN) te oorskry. Die IPCA moet 4 bereik,12% in 2025, wat is 'n waarde wat bo die voorafgaande beplanning is, soos dit dan in 2026. Die mark het die rentekoersprojektering tot 12% in 2025 verhoog.
Benewens die aanhoudende inflasiebeeld, 2024 sluit af met die dollar bo R$6,00, Wat beteken toename in verskeie alledaagse verbruikersprodukte, kommentaar die uitvoerende. Met prys hoër, die verbruiker se houding sal meer versigtig wees met uitgawes, dus teiken van nuwe kliënte sal moeiliker wees en die behou van bestaande kliënte sal van kardinale belang wees. Dit is onontbeerlik om te dink aan hoe om in hierdie omgewing te betrek, of dit kan finansiële mislukking beteken.”
Fokus op aanpassing
Aan Jones, Die kernstrategie berus op fokus op segmentasie, in die konteks en die voorkeure van jou gehoor. Dit sal 'n groter personalisering in die verhouding moontlik maak, Wat verseker 'n groter finansiële opbrengs. Die kliënte wil 'n persoonlike verhouding, enigste, en dit om dit te verstaan met wie jy praat, In welke konteks en wat is jou voorkeur, soveel produkte en dienste, hoeveel diens en verhouding met die handelsmerke.”
Die verslag van verbruikersvoorkeure, van Twilio, het getoon dat 91% van die verbruikers, in die wêreld, hulle verwag betrokkenheid deur hul gunsteling kanale en is bereid om 32% (’n bedrag wat tot 45% in Latyns-Amerika styg) meer te spandeer aan handelsmerke wat hulle in staat stel om deur hierdie kanale te kommunikeer. Met hierdie data, en oorweging van segmentasie, konteks en voorkeure, Maak dit duidelik wat vanaf nou gedoen moet word, verduidelik Jones.
'Segmentasie is 'n manier om te verstaan tot watter kliëntgroep 'n spesifieke kliënt behoort, verseker dat dit beïnvloed word, nie deur boodskappe algemeen, maar vir iets persoonliks vir wat vir jou belangrik is. Boonop, Dit is nodig om die konteks waarin dit ingebed is, in ag te neem, wees dae konteks geografis, ekonomies of sosiale. 'n merk wat die regte tipe produk aan die regte fokusgroep bied, omskep meer. Oor die voorkeure, Dit is eenvoudig: ek respeiteer wat jou verbruiker wil. As hy wil met jou via WhatsApp wil praat, wees daar! As hy wil graag met jou praat deur stem, wees daar!”, verduidelik die uitvoerende.
Sy voorstel, dus, om meer doeltreffender wees, riglyne van hulpbronne en pogings na die geskikte plekke, optimalisering van bedrywighede en bemarkingsaksies, verkope, klantediens en so meer. Die algemene idee is om meer klante te behou en nuwe verhoudings te bou deur gerigte aanbiedings te skep wat spesifiek op individue gerig is. Mense wil nie tyd en geld wil mors aan handelsmerke wat hulle nie verstaan nie of nie 'n kwaliteit diens lewer nie. Dit is 'n tydperk van versigtigheid, dus nie is daar rede om op te fokus op wat nie met jou begeertes kommunikeer nie, of met merkers wat nie omgee om hulle te leer ken.Om die strategie te ondersteun, toepassing op groot skaal, togtans, Dit is nodig tegnologie.
Data en KI in verpersoonliking op skaal
Die Gartner het aangedui dat, tot 2026, 75% van die maatskappye gaan kunsmatige intelligensie gebruik om syntetiese kliëntedata te skep, optimalisering van vraagvoorspellings en voorraadbestuur. Die Klientbetrokkenheidsverslag 2024, van Twilio, het het bewys dat Brasiliëse maatskappye voorloper is in die gebruik van KI, met 86% van die maatskappye gebruik al KI vir persoonlike aanbevelings van produkte en dienste.
Vandag is KI die waardevolste hulpmiddel van ondernemings om groot hoeveelhede kliëntedata te hanteer, gege ditto, baie kere, die maatskappye bestaan al jare lank, maar hulle kan nie gebruik nie, eenheid maak, probeer en nuttig maak vir die verhouding, veral in skaal, kommentaar Jones.
Vir die uitvoerende, die sleutel lê in die gebruik van AI-ondersteunde kliëntbetrokkenheids- en data-platforms as gereedskap om op groot skaal te personaliseer, waarborg unieke dialoë wat die kliënte waardeer en, as gevolg, Maak dat hulle meer aan jou handelsmerk bestee en meer aanhou om dit te wees. Boonop dit, Dit is altyd belangrik om nie te stop met belegging in beter data nie, om hulle beter aanpassings moontlik maak. AI maak dit moontlik dat stilstaande data nuttige hulpbronne word, wat lewer opbrengs op.”
Boonop, hy wys die doeltreffendheid toeneem, wat verminder langtermynkoste en brei wins uit. Die aanneming van KI stel maatskappye in staat om data op 'n skaal te hanteer soos nog nooit tevore gesien nie, soos die outomatisering van herhalende prosesse, verseker 'n copiloot wat dienslewering en verkope vinniger maak. Dit gee aan menslike agente of bemarkings- en verkoopsstrategiste, tyd vir die hantering van kliënte op 'n menslike wyse. Die fokus op die kliënt is die belangrikste, en is hy wat sal toelaat om deur die uitdagings van hierdie nuwe jaar te navigeer, finaliseer.
