Die luukse mark in Brasilië is besig om te groei, veral in die digitale wêreld. Volgens die inligtingsverslag Luxury Lab Global 2024 van Euromonitor International, tussen 2019 en 2024 het aanlynverkope van persoonlike luukse items in Brasilië 'n groei van 261% geregistreer, wat die vinnige aanvaarding van e-handel in die hoë-end segment beklemtoon.
In hierdie scenario het bekende handelsmerke soos Hermès en Hugo Boss hul aanlynbedrywighede uitgebrei, en die digitale kommunikasie met kliënte versterk. Hugo Boss, byvoorbeeld, het in 2023 'n eie virtuele platform geloods, ontwikkel in vennootskap met Infracommerce, en in 2024 het hulle 'n nuwe lojaliteitsprogram bekendgestel, genaamd HUGO BOSS XP, wat tradisionele kenmerke kombineer met nuwe elemente ondersteun deur blockchain, sodat programlede BOSS XP- en HUGO XP-tokens (NFT's) kan versamel met hul aankope, en eksklusiewe voordele en dienste in die digitale wêreld ontsluit.
Hermès het ook sy digitale teenwoordigheid in die land versterk deur sy kolleksies via 'n amptelike aanlynwinkel beskikbaar te stel. Klante in Brasilië kan 'n verskeidenheid produkte koop, van mode-bykomstighede tot parfuum en juweliersware, direk via die handelsmerk se webwerf, wat ook met klante kommunikeer deur nuusbriewe wat ware kunswerke is. Net soos in mode, bied Hermès se e-posse interaktiewe ervarings met geanimeerde beelde wat die verbruiker op 'n ware sensoriese reis deur die handelsmerk neem.
Volgens inligting vanVogue Besigheidsindeks, merkers van luuk is besig om digitale gereedskap te gebruik om die verbinding met verbruikers te versterk, insluitend die gebruik van WhatsApp en chatbots met kunsmatige intelligensie vir meer menslike diens. Die studie dui ook dat Latyns-Amerika, veral Brasilië, 'n fokus van fisiese en digitale beleggings deur groot handelsmerke geword het, wat die belangrikheid van omnichannel in die sektor versterk. Hierdie inisiatiewe beklemtoon 'ngroeiende neiging onder luukse handelsmerke om in digitale kanale te belê en aanlyn kommunikasie met kliënte te verbeter, voldoen aan die eise van 'n toenemend gekoppelde Brasiliaanse mark.
Metvirtuele verbruikersmeer veeleisender en bewuster, is persoonlike kommunikasie essensieel vir die sukses van e-handel. Die skoemerkSarah Chofakiangekombineerde WhatsApp- en e-posbemarkingedroneom te help met 'n kontant terugbetalingsveldtog, wat 228 kliënte via selfoon bereik en meer as 7 duisend per e-pos. Die uitkoms was 'n oopkoers van 58% op WhatsApp en 'n omskakelingskoers van 9% per e-pos, wat meer as R$ 17 000,00 in verkope genereer met 'n enkele veldtog.
"Ons weet dat ons kliënte kontemporêre vroue is wat in 'n vinnige wêreld leef en gemak, bruikbaarheid, ligtheid, praktiese en styl nodig het. Dit is hoe ons ons skoene ontwerp het, en nou probeer ons hierdie missie na kommunikasie met verbruikers neem, wat aankope fasiliteer, wat van enige plek gedoen kan word, in net 'n paar kliek, met voordele vir lojale verbruikers", verduidelik Operation Luiz Benine Netian, direkteur en vennoot van Operation Luiz Benine Netian.
