WhatsApp het gevestig as een van die belangrikste kommunikasie-instrumente tussen maatskappye en verbruikers in Brasilië. Of dit nou vir kliëntediens, promosies of verkoopsluitings is, bied die toepassing vinnigheid en nabyheid. Tog, in 2024, het die kanaal ook die sentrum van toenemende kommer oor digitale veiligheid geword.
Volgens 'n onlangse opname deur Febraban (Braziliaanse Bankvereniging) was WhatsApp-opsies die mees gebruikte bedrogmetodes teen bankklante in 2024, met meer as 153 duisend registrasies. Algeheel, die digitale bedrog het met 17% toegeneem in vergelyking met die vorige jaar, wat verliese van R$ 10,1 miljard veroorsaak het. 'N Ouersoek van die DataSenado-instituut toon dat 24% van die Brasiliërs ouer 16 jaar die afgelope 12 maande slagoffers van kuberkriminele was — die ekwivalent van meer as 40 miljoen mense.'
In hierdie gesig, vereis die gebruik van WhatsApp deur maatskappye meer as net digitale teenwoordigheid: dit vereis geloofwaardigheid. Om die toepassing in 'n betroubare verkoopkanaal te omskep, is dit nodig om toewyding aan goeie praktyke, erkende sertifiserings en 'n digitale volwasse proses te bewys.
CM Mobile, een van die voorste maatskappye in Latyns-Amerika vir die ontwikkeling van boodskapprogramme tussen handelsmerke en verbruikers, waarsku dat vertroue die nuwe strategiese bate in handelsverhoudings is. In die huidige omgewing is die verbruiker meer versigtig en veeleisend. Maatskappye moet bewys dat hulle wettig en veilig is — nie net sê nie, sê Pólen Kuhnen, Landbestuurder van die maatskappy in Brasilië.
Die spesialis sê dat die proses van "volwassenheid" vir 'n veiliger toepassing stappe insluit soos sertifisering van merke en egtheid wat die identiteit van die maatskappy bevestig, verifikasieprotokolle wat die integriteit van kommunikasie waarborg, die gebruik van geïntegreerde platforms wat beheer en opsporing van interaksies moontlik maak, en deurlopende opleiding van die dienspanele om met verdagte situasies om te gaan.
Dit is elemente wat ’n meer beskermde, deursigtige en doeltreffende koopreis skep. Wanneer die kliënt veilig voel, geneig hy om te bly en met meer selfvertroue te koop, voeg hy by.
Kuhnen glo dat, in tye van hoë blootstelling aan digitale risiko's, vertroue nie meer net 'n abstrakte waarde is nie, maar 'n mededingende voordeel begin wees. Maatskappye wat in sekuriteit en digitale egtheid belê, kry ruimte te midde van mededinging en bou blywende verhoudings met hul gehore.
Uiteindelik gaan digitale sekuriteit oor mense. En mense koop van wie hulle vertrou, sluit hy af.
