Hype is 'n konsep toegepas deur bemarkingsteams om te verwys na promosionele aksies van 'n produk of diens, intens en vir 'n kort tydjie, gefokus op onderwerpe wat op daardie stadium baie bespreek word. Die gebruik van digitale tegnologieë is onontbeerlik, maar onlangse innovasies, soos kunsmatige intelligensie, stel maatskappye in staat om praktyke te beplan wat ver bo die gehype uitstyg.
In hierdie verband is die persoonlike benadering in kliëntverhoudings die groot sprong. Wanneer daar oor digitale transformasie en die toekoms van die kleinhandel gepraat word, moet ons vandag ons aandag terugneem na kunsmatige intelligensie. Sal dit mense in sommige aktiwiteite vervang? Sal ons winkels sonder verkopers hê? Buiten hierdie vrae, moet ons verstaan hoe KI kan bydra tot die kliënt se reis, sê die CEO van die Irrah-groep, César Baleco.
Die organisasie is gespesialiseerd in produkte en tegnologiese oplossings met die fokus op kleinhandel. Inkludeer e-handelsgereedskap, winkelbestuur en kanaaloutomatiseringsinstrumente tussen kleinhandelaar en kliënte – insluitend 'n chatbot met kunsmatige intelligensie. Dit is al byna 20 jaar op die mark, tyd waarin hy die intense en vinnige tegnologiese innovasie gevolg het. Nou, sien ons die KI kom om die kleinhandel te revolusioneer, sê hy.
'n voorbeeld van persoonlike diens, moontlik gemaak deur kunsmatige intelligensie, is wat die konsep van die winkel kan herkonfigureer. Het sy fisies of virtueel, sal die gestandaardiseerde diens plek maak vir 'n persoonlike verhouding, moontlik gemaak deur algoritmes en data-analise wat al hoe dieper en vinniger is, "prakties in real-time", soos die spesialis beklemtoon.
“Aankoopgeskiedenis, interaksies op sosiale netwerke, die woorde wat die verbruiker in hul spraak en in hul soektogte gebruik, hoe hierdie verbruiker in die winkel optree, dit alles verskaf inligting vir die tegnologie om antwoorde aan die kliënt terug te gee wat aan hul spesifieke persoonlike voorkeure voldoen, om sodoende hul begeertes en begeertes te bevredig”, verduidelik die HUB.
Op hierdie manier sal die kleinhandel nie net in staat wees om aan die vereistes van die verbruiker te voldoen nie, maar ook om hierdie versoek en behoefte voor te wees. Dit gebeur dat die insameling, berging en analise van data, deur middel van kunsmatige intelligensie, eksponensieel toeneem; die generatiewe kapasiteit van die tegnologie maak gesegmenteerde, persoonlike, "op maat" antwoorde moontlik, in die woorde van Baleco.
Die spesialis verduidelik dat die kleinhandelaarswinkels so persoonlik sal word soos die gebruikersprofiele op streaming- of musiekplatforms, wat reeds vir hierdie verbruikers film- en musiekkeuses bied wat nie net aan hul voorkeure voldoen nie, maar ook hierdie gebruikers verbind en getrou hou. "Voorstelle van nuwe uitgawes, afslag en promosies kan op maat gemaak word vir elke kliënt," voorspel.
Die gedrag van die kliënt op elke tydstip kan ook verstaan word. Dit is, ten spyte van die soek-, koop- en kykgeskiedenis, die kunsmatige intelligensie hou moontlike veranderinge in smaak dop, of selfs die gevoelens van die verbruiker op daardie oomblik van interaksie. 'n 'n KI-gestuurde chatbot herken enige verandering in stemming wanneer daar 'n frustrasie is omdat sy behoefte nie bevredig is nie.'
Die belegging in tegnologieverskaffers wat 'n ekosisteem van oplossings bied (bestuur, kliëntediens, verkope) word dan onontbeerlik vir die kleinhandelaar om 'n volle digitale transformasie te implementeer. Uite, kyk die CEO van die Irrah-groep, niks het baat by gesegmenteerde en persoonlikeerde aksies as die stelsel nie struktureel voorberei is om aanvraag en vloei te hanteer wanneer die kliënt sy reis wil voortzet.
