Om 'n handelsmerk te skep wat relevant bly in die digitale mark, is nie 'n eenvoudige taak nie. In 'n omgewing waar tendense vinnig verander, lê sleutel daarin om iets te bou wat verder gaan as die tydelike en betekenisvol is vir die publiek. Dit is die geheim om 'n nalatenskap in die aanlyn wêreld te hê.
Volgens die studie "Marketing Trends 2024" wat deur Deloitte uitgevoer is, het handelsmerke wat die bou van gemeenskappe prioriteit gee en op betekenisvolle interaksies met die publiek staatmaak, groter kans om langtermyn volhoubaarheid te bereik. Die verslag beklemtoon dat 57% van die verbruikers verkies maatskappye met 'n duidelike doel en waardes wat ooreenstem met hulle.
Thiago Finch, uitvoerende hoof jaMerk, versterk die belangrikheid van hierdie scenario vir digitale entrepreneurs. In die huidige mark, is dit nie genoeg om net produkte of dienste te verkoop nie. Die publiek wil deel wees van 'n storie. Die handelsmerke wat hierdie opregte verbinding kan bou, onderskei hulle, omdat hulle 'n verhouding skep wat verder gaan as die kommersiële en emosioneel word, verduidelik die spesialis.
Skep 'n blywende verskil
Vir Finch, die bou van 'n nalatenskap begin met 'n diepgaande begrip van die publiek. Hy wys dat digitale besighede verder as die voor die hand liggende moet gaan en kreatiewe maniere moet soek om kliënte te betrek, deur gebruik te maak van tegnologiese gereedskap en goed gedefinieerde strategieë.
“Maatskappye wat in relevante en gepersonaliseerde inhoud belê, kan hulself as 'n verwysing in hul gebiede posisioneer. Dit beteken nie net om gesien te word nie, maar om onthou te word vir die oplossing wat jy verskaf. Dit gaan nie net daaroor om op te daag nie, maar om erkenning te kry vir die oplossing van probleme op ’n kreatiewe en praktiese manier,” sê Finch.
Daarbenewens is die ontwikkeling van produkte wat aan die werklike behoeftes van die mark voldoen, essensieel. Thiago Finch beklemtoon dat die fokus nie net daarop moet wees om te verkoop nie, maar om probleme op 'n praktiese wyse op te los. "Die kliënt besef wanneer daar opregte moeite is om aan sy behoeftes te voldoen. Goed oorweegde produkte en persoonlike dienste is die fondament van 'n handelsmerk wat met geloofwaardigheid en konsekwentheid groei. Dit help nie om iets generies aan te bied nie. Wanneer die handelsmerk daarop fokus om die werklike behoeftes te verstaan en effektiewe oplossings te bied, word dit as betroubaar en onontbeerlik gesien," sê hy.
Verhouding as die basis van sukses
Nog een fundamentele punt is die verhouding met die kliënt. In die digitale mark, waar kommunikasie vinnig en direk plaasvind, is dit noodsaaklik om die publiek betrokke te hou, selfs na die aankoop.
“Maatskappye moet onthou dat die verkoop net die begin van die reis is. ’n Tevrede kliënt kan jou handelsmerk se grootste ambassadeur word. Wanneer jy in na-verkope, ondersteuning en vermenslikte kommunikasie belê, skep jy ’n siklus van vertroue wat die besigheid op die lang termyn bevoordeel. 'n Tevrede kliënt is 'n natuurlike promotor van jou handelsmerk. Belegging in na-verkope, in ondersteuning wat werklik die probleem oplos en in nouer kommunikasie laat hulle terugkom en dikwels die handelsmerk aan ander mense aanbeveel”, merk Finch op.
Voorbeelde hiervan kan gesien word in eenvoudige strategieë, soos gepersonaliseerde e-posse of bemarkingsaktiwiteite wat die kliënt se ervaring waardeer. Volgens die deskundige skep hierdie inisiatiewe waarde en versterk die handelsmerk se reputasie.
Beplanning en konsekwentheid is noodsaaklik
Vir iemand wat begin, beveel Finch 'n strategiese beplanning met duidelike en konsekwente doelwitte aan. Dit waarsku dat die angs vir onmiddellike resultate dikwels die bou van 'n stewige nalatenskap ondermyn.
“Ek verstaan die begeerte om vinnig te groei, maar dit kan nie ten koste van oorhaastige besluite gebeur nie. ’n Sterk nalatenskap word bietjie vir bietjie gebou, met beplanning, geduld en die vermoë om aan te pas by veranderinge wat langs die pad verskyn,” verduidelik Finch.
Aan die einde is die boodskap van die spesialis duidelik: die digitale nalatenskap gaan nie net oor tegnologie nie, maar oor mense en verbindings wat duur. Of jy aan die begin van die reis is of alreeds gevestig, moet die fokus altyd op die impak wees wat jy wil hê jy moet hê. Merke wat inspirasie bied en die lewens van mense verander, het meer kans om in die toekoms relevant te bly, sluit Finch af.
